內容簡介

本書是一本社區(qū)O2O專著，通過兩條線，幫助讀者從入門到精通社區(qū)O2O的運營。

一條是橫向案例線，通過對目前社區(qū)O2O服務運用成熟的案例進行分析。例如，云家政、E袋洗、愛鮮蜂、河貍家、零號線、樓下100、小區(qū)無憂等，透析每個平臺的特色、優(yōu)勢與營銷策略，對相關的內容從可借鑒的角度進行深入分析。

另一條是縱向技能線，通過全面了解，把握社區(qū)O2O服務的營銷工具以及營銷策略。例如，支付手段、社區(qū)平臺、微信營銷、LBS定位、WiFi工具、搶占入口、打造口碑、智能物聯(lián)等，認識社區(qū)O2O服務營銷的要素和技巧。

全書所有內容零基礎、全圖解，通過5大社區(qū)應用模式+7大社區(qū)O2O營銷工具+10多種社區(qū)O2O的APP+180多個通俗易懂圖解展現(xiàn)+210多張高清圖片全程說明，深度剖析社區(qū)O2O的精華之處，讓您一書在手，即可徹底讀懂社區(qū)O2O營銷模式、玩轉社區(qū)O2O服務平臺、從菜鳥成為達人，從新手成為社區(qū)O2O服務領域內的高手。

本書結構清晰、語言簡潔、圖解豐富，尤其是對于諸多成功社區(qū)O2O應用、平臺、企業(yè)、網站做了深入剖析，內容十分全面，適合社區(qū)O2O營銷的管理者、電商、淘寶人員、移動互聯(lián)網從業(yè)人員、想結合社區(qū)O2O進行營銷的企業(yè)，以及社區(qū)O2O的人才培訓中心使用。

前言

 

寫作驅動

　　隨著移動互聯(lián)網的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始布局O2O，社區(qū)在其中又是一個龐大的市場，連互聯(lián)網巨頭都紛紛加入進來，想要爭奪這塊巨大的蛋糕。

　　本書是一本全面揭秘社區(qū)O2O基本定義、發(fā)展趨勢、平臺創(chuàng)建、核心內容、工具引導、營銷策略、支付手段、引流方式的專著。特別是結合目前市場上對社區(qū)O2O高度布局的互聯(lián)網巨頭企業(yè)和成功運營的社區(qū)企業(yè)，進行重點分析和解讀，幫助讀者從多角度深入地了解社區(qū)O2O的動態(tài)和發(fā)展。

　　本書緊扣社區(qū)O2O，從如何進行營銷的角度，在書中系統(tǒng)地總結了社區(qū)O2O的營銷工具、策略和案例，進行詳細分析，并總結出經驗。

　　本書內容主要是理論與實際相結合，從橫向和縱向兩條線全面解析社區(qū)O2O服務，讓您輕松讀懂社區(qū)O2O。

 

 

　　

本書特色

　　本書主要特色：理論聯(lián)系實際、營銷工具全面、涉及行業(yè)廣、案例代表性強。

 

1．接地氣，實用為主，應用性強

　　將抽象社區(qū)O2O服務落實到具體應用上。本書在案例分析上，深度解析了云家政、e袋洗、愛鮮蜂、河貍家、零號線、樓下100、小區(qū)無憂等平臺的運營規(guī)律，透析每個平臺的特色、優(yōu)勢與營銷策略，對相關的內容進行深入分析。

2．容易懂，內容為王，涵蓋眾多

　　詳細講解了社區(qū)O2O服務的營銷策略，通過全面了解，把握社區(qū)O2O服務的營銷工具以及營銷策略。例如，支付手段、社區(qū)平臺、微信營銷、LBS定位、WiFi工具、搶占入口、打造口碑、智能物聯(lián)等，認識社區(qū)O2O服務營銷的要素和技巧。

 

適合人群

　　本書結構清晰，語言簡潔，圖表豐富，適合以下讀者學習使用。

* 物業(yè)、地產公司。本書提供關于社區(qū)O2O的核心內容、社區(qū)O2O市場分析、社區(qū)O2O提供的服務及未來趨勢等方面的分析內容，能夠更好地引導傳統(tǒng)企業(yè)進行轉型。

* 與O2O相關行業(yè)的公司。本書提供關于社區(qū)O2O的引流策略以及社區(qū)O2O的盈利模式，能夠更好地挖掘社區(qū)O2O服務的營銷價值。

* 有意從事LBS位置服務的人士。本書提供關于社區(qū)O2O的整體狀況與發(fā)展趨勢、社區(qū)O2O營銷方法的分析，能夠徹底掌握使用社區(qū)O2O進行營銷的知識和技巧。

* 電商人員、淘寶用戶。本書提供關于線上線下如何連通的方法和策略，使讀者更加了解社區(qū)O2O的運營方法，實現(xiàn)企業(yè)的盈利。

 

作者售后

　　本書由海天電商金融研究中心編著，同時參加編寫的人員還有賀琴、李四華、王力建、譚賢、譚俊杰、徐茜、劉嬪、蘇高、柏慧、周旭陽、袁淑敏、柏松、譚中陽、楊端陽、劉偉、盧博、柏承能、劉桂花、劉勝璋、劉向東、劉松異等，在此一并表示感謝。由于作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正。

 

 

目錄

第1章  感受精彩，走進社區(qū) O2O的世界 1

1.1  社區(qū)O2O概述 2

1.1.1  O2O的基本定義 2

1.1.2  社區(qū)O2O的概念 3

1.1.3  社區(qū)O2O的特點 4

1.2  社區(qū)O2O的關鍵 6

1.2.1  成為房地產售后的主戰(zhàn)場 6

1.2.2  物業(yè)服務運用互聯(lián)網思維 7

1.2.3  立足社區(qū)用戶的

"核心需求" 9

1.3  社區(qū)O2O方向選擇 12

1.3.1  人群的準確定位 12

1.3.2  工具是最好的開始點 14

1.3.3  內容數(shù)據挖掘和用戶關系 15

1.3.4  社區(qū)O2O功能要

形成閉環(huán) 17

1.4  社區(qū)O2O的展望 17

1.4.1  巨頭的爭奪更加劇烈 18

1.4.2  輕資產推動物業(yè)上市潮 19

1.4.3  物聯(lián)網時代到來 19

1.4.4  完善社區(qū)物流體系 20

第2章  打造平臺，社區(qū)O2O高度 

連接用戶 23

2.1  生活服務O2O平臺的競爭 24

2.1.1  連接各方需求 24

2.1.2  打造信息閉環(huán) 26

2.1.3  平臺制勝的關鍵 26

2.2  社區(qū)服務的業(yè)務模式 28

2.2.1  周邊生活服務 28

2.2.2  社區(qū)廣告營銷 28

2.2.3  社區(qū)電子商務 29

2.2.4  物業(yè)增值服務 30

2.2.5  社區(qū)社交服務 32

2.3  怎樣建立綜合服務平臺 33

2.3.1  建立社區(qū)超市 33

2.3.2  打造碎片購物 34

2.3.3  社區(qū)商家入駐 36

2.3.4  實現(xiàn)項目優(yōu)化 37

第3章  深度解密，讀懂社區(qū)O2O的 

商業(yè)模式 39

3.1  "懶人"服務在互聯(lián)網時代興起 40

3.1.1  家政服務--云家政 40

3.1.2  洗衣上門--e袋洗 44

3.1.3  生鮮配送--愛鮮蜂 47

3.1.4  美甲服務--河貍家 51

3.1.5  生活服務--小區(qū)無憂 54

3.2  社區(qū)創(chuàng)業(yè)者應該掌握的要點 58

3.2.1  創(chuàng)業(yè)企業(yè)的合作形式 58

3.2.2  線下把控是重點 59

3.2.3  商家實現(xiàn)盈利的途徑 60

3.2.4  了解社區(qū)O2O的未來 61

第4章  用好工具，社區(qū)O2O的 

多樣營銷手段 63

4.1  大數(shù)據挖掘社區(qū)O2O價值 64

4.1.1  建立生態(tài)開放平臺 64

4.1.2  提升線下運營水平 65

4.1.3  收集數(shù)據解決問題 65

4.1.4  精準才是硬道理 66

4.1.5  數(shù)據分析提供支撐 67

4.1.6  打造營銷優(yōu)勢 68

4.2  二維碼助力社區(qū)O2O營銷 69

4.2.1  二維碼基礎知識 70

4.2.2  O2O二維碼結合 72

4.2.3  社區(qū)二維碼平臺--實惠 74

4.2.4  二維碼的實用優(yōu)點 76

4.2.5  贏得社區(qū)O2O市場 78

第5章  LBS服務，社區(qū)O2O的

精準營銷模式 79

5.1  LBS提供社區(qū)位置服務 80

5.1.1  LBS的信息資源豐富 80

5.1.2  主動推送消息定制服務 81

5.1.3  LBS的營銷模式 83

5.1.4  【案例】千紅便利：

社區(qū)便利店 84

5.1.5  【案例】好鄰居：

生活服務好幫手 86

5.1.6  【案例】隔壁老王：

輕松下單快捷服務 89

5.2  LBS+社區(qū)O2O的周邊服務案例 91

5.2.1  【案例】大眾點評：

吃喝玩樂全搞定 91

5.2.2  【案例】愛幫網：

附近搜索模式 94

5.2.3  【案例】口碑網：

打造便民省錢模式 97

第6章  媒體渠道，社區(qū)O2O的 

推廣五花八門 99

6.1  O2O的媒體營銷該如何做 100

6.1.1  聚集粉絲 100

6.1.2  重視產品質量 102

6.1.3  增強用戶黏性 103

6.2  社區(qū)O2O的媒體渠道有哪些 105

6.2.1  微博與社區(qū)O2O營銷 105

6.2.2  QQ空間與社區(qū)

O2O營銷 106

6.2.3  百度貼吧與社區(qū)

O2O營銷 110

6.3  媒體渠道推廣的技巧 112

6.3.1  媒體營銷需要注意的

事項 112

6.3.2  明白公眾人物的影響力 113

6.3.3  使用媒體渠道推廣的

步驟 113

第7章  熱門方式，微信助力 

社區(qū)O2O營銷 115

7.1  打造社區(qū)微信群 116

7.1.1  微信群的發(fā)起 116

7.1.2  微信群的歸屬感 118

7.1.3  微信群的組織形態(tài) 119

7.2  建立社區(qū)微信公眾平臺 119

7.2.1  微信公眾平臺的現(xiàn)狀 119

7.2.2  注重運營實戰(zhàn)的策略 120

7.2.3  微小區(qū)打造微信公眾

平臺 122

7.3  微社區(qū)的運用 123

7.3.1  將用戶引入微社區(qū)里 124

7.3.2  微社區(qū)打造微信公眾

平臺 124

7.4  考拉先生的微信運營 125

7.4.1  微信公眾號，運營

小圈子 125

7.4.2  發(fā)展歷程，做好每一步 128

第8章  APP營銷，移動時代 

社區(qū)O2O智能化 131

8.1  APP營銷的概述 132

8.1.1  什么是APP營銷 132

8.1.2  APP營銷的優(yōu)勢 133

8.1.3  APP營銷的精準定位 134

8.1.4  APP營銷的注意事項 134

8.2  APP營銷模式助力社區(qū)O2O 135

8.2.1  廣告模式 136

8.2.2  購物模式 136

8.2.3  用戶參與模式 137

8.3  APP+WiFi模式打造社區(qū)O2O 138

8.3.1  注重用戶體驗 139

8.3.2  設計合適的APP 140

8.3.3  打造高品質的產品 141

8.4  社區(qū)APP實現(xiàn)O2O的多元化 142

8.4.1  家政服務類 142

8.4.2  商超配送類 143

8.4.3  社區(qū)服務類 144

8.4.4  代收代寄類 145

8.4.5  社區(qū)綜合類 146

第9章  引導流量，打造社區(qū)O2O

火爆線上 149

9.1  內容大于形式，抓住用戶眼球 150

9.1.1  什么是內容營銷 150

9.1.2  掌握內容營銷策略 150

9.1.3  內容營銷的注意事項 152

9.2  重視活動營銷，吸引線上用戶 153

9.2.1  了解活動營銷 153

9.2.2  活動營銷的步驟 153

9.2.3  考拉社區(qū)"發(fā)呆大賽"

贏得流量 154

9.3  掌握社交營銷，分享引導流量 158

9.3.1  什么是社交營銷 158

9.3.2  社交營銷的優(yōu)勢 159

9.3.3  "面包圈"APP打造

包打聽社區(qū) 160

9.3.4  陌陌：社交應用的社區(qū)

O2O之路 162

9.3.5  "有我"APP打造互助

社交 165

第10章  打造口碑，注重線下 

社區(qū)的用戶體驗 169

10.1  口碑營銷概述 170

10.1.1  什么是口碑營銷 170

10.1.2  口碑優(yōu)化的價值與優(yōu)勢 171

10.1.3  口碑營銷的步驟 172

10.1.4  口碑營銷的技巧 172

10.2  把握社區(qū)O2O的用戶體驗 173

10.2.1  了解社區(qū)用戶的特點 174

10.2.2  建立線下體驗店的好處 175

10.2.3  一切以客戶為中心 175

10.3  如何打造完善的線下體驗 177

10.3.1  跨境電商體驗店 178

10.3.2  旅游平臺線下驛站 179

10.3.3  實體書店O2O 180

10.3.4  辣媽商城實體店 180

10.4  重視用戶評價 181

10.4.1  完善用戶評價機制 181

10.4.2  大眾點評的積分制 182

第11章  移動支付，讓社區(qū)生活 

更加方便輕松 185

11.1  移動支付時代到來 186

11.1.1  什么是移動支付 186

11.1.2  移動支付的種類 186

11.1.3  移動支付的前景 188

11.1.4  移動支付對生活的

影響 188

11.2  公用事業(yè)移動支付 190

11.2.1  手機充值 190

11.2.2  繳納水電費 192

11.2.3  繳納有線電視費 194

11.3  主流支付平臺 195

11.3.1  支付寶 195

11.3.2  微信支付 198

11.3.3  銀聯(lián)錢包 199

11.3.4  拉卡拉 201

第12章  智能物聯(lián)，硬件設備成為 

社區(qū)O2O突破口 205

12.1  走進物聯(lián)網世界 206

12.1.1  什么是物聯(lián)網 206

12.1.2  物聯(lián)網的特點 207

12.1.3  物聯(lián)網的分類 207

12.2  智能快遞柜打造便利社區(qū) 208

12.2.1  快遞柜的使用流程 208

12.2.2  智能快遞柜的優(yōu)劣 209

12.2.3  智能快遞柜提供廣告

投放 210

12.3  其他社區(qū)智能設備 212

12.3.1  智能門禁系統(tǒng) 212

12.3.2  家庭可視對講系統(tǒng) 215

12.3.3  家庭視頻監(jiān)控系統(tǒng) 217

12.3.4  電視盒子 220

第13章  傳統(tǒng)行業(yè)，社區(qū)O2O 

引導轉型的重要方向 223

13.1  傳統(tǒng)行業(yè)被O2O影響 224

13.1.1  傳統(tǒng)營銷將被改變 224

13.1.2  移動時代創(chuàng)新傳統(tǒng)行業(yè) 224

13.1.3  電子商務模式的發(fā)展 225

13.1.4  傳統(tǒng)社區(qū)O2O的思路 226

13.2  布局社區(qū)O2O的地產企業(yè) 227

13.2.1  萬達的線上輕模式 227

13.2.2  花樣年的"彩生活"

社區(qū) 230

13.2.3  陽光新業(yè)打造智能

商業(yè)中心 231

13.3  互聯(lián)網改變社區(qū)生活 232

13.3.1  傳統(tǒng)教育順應發(fā)展 233

13.3.2  巨頭打造醫(yī)療O2O 233

13.3.3  哈達旅行打造

旅游O2O 235

第14章  社區(qū)物業(yè)，成為社區(qū) 

O2O的切入口 237

14.1  了解社區(qū)內物業(yè)服務 238

14.1.1  社區(qū)內物業(yè)服務現(xiàn)狀 238

14.1.2  物業(yè)開展社區(qū)電商的

優(yōu)勢 238

14.1.3  改善物業(yè)管理的方式 239

14.2  物業(yè)進入社區(qū)O2O的模式 240

14.2.1  物業(yè)公司自建平臺 240

14.2.2  加入同行的物業(yè)聯(lián)盟 241

14.2.3  與互聯(lián)網企業(yè)合作 242

14.3  社區(qū)O2O對物業(yè)的價值 242

14.3.1  降低成本增加收益 243

14.3.2  信息化提供效率 243

14.3.3  物業(yè)外包業(yè)務 244

14.3.4  刺激長尾效應 245

14.4  直面物業(yè)O2O的難題 247

14.4.1  提升管理平臺利用率 247

14.4.2  用戶使用APP的頻率 247

第15章  巨頭布局，玩轉社區(qū) 

O2O營銷實戰(zhàn) 249

15.1  巨頭所看重的技術 250

15.1.1  移動硬件 250

15.1.2  移動系統(tǒng) 250

15.1.3  移動運營商 251

15.1.4  零售商 252

15.1.5  瀏覽器 252

15.1.6  手機APP 253

15.2  巨頭的社區(qū)O2O 254

15.2.1  阿里巴巴打造

社區(qū)O2O 255

15.2.2  騰訊的社區(qū)O2O模式 258

15.2.3  京東創(chuàng)新社區(qū)O2O 259

15.2.4  蘇寧社區(qū)O2O新型

模式 262

第16章  物流配送，打造最后 

一公里的完美服務 265

16.1  物流是基礎建設 266

16.1.1  物流配送的特點 266

16.1.2  物流連通用戶與商品 267

16.1.3  物流的社會化力量 267

16.2  社區(qū)O2O打造物流服務 269

16.2.1  眾包與智能柜提供便利 269

16.2.2  物流企業(yè)的

"最后一百米" 272

16.3  社區(qū)O2O物流派送的品牌

介紹 273

16.3.1  眾包模式的人人快遞 273

16.3.2  連咖啡的線上輕模式 275

16.3.3  零號線打造O2O

流量入口 280

16.3.4  配送專家樓下100 283

16.3.5  "趣活美食送"平臺 284