內容簡介

本書是一本全面揭秘手機淘寶與天貓開店的運營模式、店鋪裝修、內外推廣、人氣打量、品牌營銷、SEO轉化、直通車搜索、客戶服務、數據分析的圖書，通過12章專題內容、500張圖片全程圖的講解，玩轉手機淘寶開店！

全書具體內容包括：移動電商，你想象不到的新玩法；開店交易，好的開始是成功的一半；拍攝照片，抓住客戶的眼球；店鋪裝修，讓訪問再深一些；內部推廣，無線入門的第一步；外部推廣，提高店鋪知名度；鉆石展位，讓你的點擊率飆升；淘寶SEO，網店流量高速轉化；直通車，無線推廣新藍海；客戶服務平臺，流量神助手；數據分析，用數據工具解析運營；無線CRM，新型客戶關系管理。

本書不僅適合剛創業的新手淘寶賣家，也適合電腦網店轉手機淘寶的賣家，以及對手機淘寶與移動電商感興趣的人士。

 

前言

 寫作驅動

 

近年來，移動互聯網的快速普及為我國移動電子商務的發展奠定了基礎。移動

電子商務的快速發展，正在改變著我們的生活，成為我們生活中不可缺少的一部分。

手機淘寶客戶端依托淘寶網強大的自身優勢，提供給用戶每日最新的購物信

息，更具有搜索比價、訂單查詢、購買、收藏、管理、導航等功能，為用戶帶來

方便快捷的手機購物新體驗，并改變著我們的生活。

 本書特色

 

本書以手機淘寶為中心，分別講述了手機淘寶開店的各個要素，并將技巧與

理論相結合，提供圖文并茂的講解，有利于讀者的理解，幫助讀者一本書玩轉手

機淘寶開店。

 

 

(1) 圖文結合，實戰性強：書中結合了近500 張圖片，通過理論與實際結合，

幫助讀者了解手機淘寶開店的流程。

(2) 內容全面，專業性強：書中涵蓋了3 大開店部分，并通過開店交易、拍

攝照片、店鋪裝修、內部推廣、外部推廣、鉆石展位、淘寶SEO、直通車、客戶

服務平臺、數據分析、無線CRM 這11 大開店素材，來幫助、指導讀者了解和操

作手機淘寶開店。

 

 作者

 

本書由海天電商金融研究中心編著，同時參加編寫的人員還有楊侃瀅、譚賢、

柏松、譚俊杰、徐茜、蘇高、曾杰、張瑤、劉嬪、羅磊、羅林、蔣鵬、田潘、李四華、

劉琴、周旭陽、袁淑敏、譚中陽、楊端陽、盧博、徐婷、余小芳、蔣珍珍、吳金蓉、

陳國嘉、曾慧、向彬珊、李龍禹、徐旺等人，在此表示感謝。

由于編者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評、

指正。

 

編 者

 

目錄

第1 章 移動電商：你想象不到的新玩法 ...........1

1.1　傳統電商大勢已去............................ 2

1.2　移動電商啟動新商機........................ 3

1.2.1　移動消費者的消費特點 ....... 3

1.2.2　手機開店的優勢 ................... 6

1.2.3　購物行為的變化 ................... 7

1.2.4 虛擬團隊組織形態 ............... 8

1.3　移動電商的四大發展方向.............. 10

1.3.1　手機淘寶 ............................. 10

1.3.2　導購APP ............................. 11

1.3.3　京東 ..................................... 12

1.3.4　微商 ..................................... 13

1.4　移動電商的五大定位...................... 14

1.4.1　平臺選擇 ............................. 14

1.4.2　目標人群 ............................. 18

1.4.3　運營思路 ............................. 18

1.4.4　傳播渠道 ............................. 18

1.4.5　商業模式 ............................. 19

1.5　手機淘寶改變人們的生活.............. 19

1.6　移動電商強調“用戶體驗”.......... 21

第2 章　開店交易：好的開始是成功的一半 ......23

2.1　充分的準備是成功的開始.............. 24

2.1.1　充分的心理準備 ................. 24

2.1.2　充分的硬件準備 ................. 27

2.1.3　充分的軟件準備 ................. 30

2.1.4　準確的市場定位 ................. 33

2.1.5　手機淘寶店市場定位的原則 .36

2.2　手機淘寶開店前的認證.................. 37

2.2.1　支付寶實名認證 ................. 37

2.2.2　支付寶綁定淘寶賬戶 ......... 41

2.2.3　手機淘寶開店認證 ............. 42

2.3　手機淘寶店鋪的設置...................... 46

2.3.1　選擇手機店鋪模板 ............. 46

2.3.2　手機店鋪的招牌設置 ......... 48

2.3.3　手機店鋪添加分類 ............. 51

2.4　手機淘寶的商品發布...................... 54

2.4.1　寶貝基礎信息編輯 ............. 54

2.4.2　寶貝發布信息的完善 ......... 57

2.5　手機淘寶商品管理.......................... 61

2.5.1　修改寶貝信息 ..................... 61

2.5.2　修改寶貝物流費用 ............. 63

2.5.3　寶貝上下架 ......................... 65

2.5.4　櫥窗推薦 ............................. 68

2.6　手機淘寶交易管理.......................... 70

2.6.1　訂單改價 ............................. 70

2.6.2　掃碼發貨 ............................. 72

2.6.3　物流查詢 ............................. 76

2.7　手機淘寶給買家評價...................... 79

2.7.1　評價買家 ............................. 79

2.7.2　查看買家評價 ..................... 82

2.8　用支付寶管理收支賬目.................. 84

2.8.1　從支付寶中提現 ................. 84

2.8.2　查詢支付寶賬戶明細 ......... 86

2.9　賣家申請螞蟻花唄.......................... 89

第3 章　拍攝照片：抓住客戶的眼球 ................93

3.1　照片的拍攝工具.............................. 94

3.1.1　相機 ..................................... 94

3.1.2　三腳架 ................................. 96

3.1.3　燈光設備 ............................. 96

3.1.4　攝影棚 ................................. 98

3.1.5　反光板或反光傘 ................. 98

3.1.6　背景紙或背景板 ................. 98

3.2　照片拍攝技巧.................................. 99

3.2.1　白平衡 ................................. 99

3.2.2　光圈 ................................... 100

3.2.3　布光 ................................... 100

3.2.4　控制畸變 ........................... 101

3.3　照片的處理和美化........................ 101

3.3.1　調整照片的曝光不足或曝光過度 ................................... 101

3.3.2　調整照片的色調 ............... 104

3.3.3　為照片添加水印 ............... 106

第4 章　店鋪裝修：讓訪問再深一些 .............. 111

4.1　店鋪裝修常識................................ 112

4.1.1　好的店鋪裝修能夠促進成交 ................................... 112

4.1.2　手機店鋪裝修需要做什么 113

4.2　淘寶神筆的靈活運用.................... 114

4.2.1　使用網頁淘寶神筆編輯寶貝詳情頁 ............................... 114

4.2.2　使用手機千牛神筆編輯寶貝詳情頁 ............................... 119

4.3　利用微淘設計店鋪動態................ 123

4.3.1　開通微淘 ........................... 123

4.3.2　設置微淘 ........................... 124

第5 章　內部推廣：淘寶手機客戶端入門的第一步 .......127

5.1　友情鏈接........................................ 128

5.1.1　友情鏈接的方式 ............... 128

5.1.2　交換友情鏈接 ................... 128

5.2　參加免費試用................................ 132

5.2.1　參加免費試用的好處 ....... 132

5.2.2　參加免費試用的條件 ....... 133

5.3　店鋪活動........................................ 133

5.3.1　店鋪活動的作用 ............... 133

5.3.2　手機店鋪上新、促銷 ....... 134

5.3.3　手機店鋪聚劃算活動 ....... 137

5.4　設置手機專享價............................ 138

5.4.1　什么是手機專享價 ........... 138

5.4.2　手機專享價的價值 ........... 138

5.4.3　賣家手機專享價的設置 ... 139

5.5　店鋪收藏........................................ 141

5.5.1　店鋪收藏的好處 ............... 141

5.5.2　增加店鋪收藏的方法 ....... 142

第6 章　外部推廣：提高店鋪知名度 ......................143

6.1　QQ 推廣 ......................................... 144

6.1.1　QQ 推廣的特點 ................ 144

6.1.2　QQ 適合什么樣的推廣 .... 145

6.1.3　QQ 個性簽名推廣 ............ 145

6.1.4　QQ 空間推廣 .................... 146

6.1.5　QQ 群推廣 ........................ 147

6.2　論壇推廣........................................ 148

6.2.1　論壇推廣的特點 ............... 148

6.2.2　論壇推廣的好處 ............... 148

6.2.3　論壇的選擇 ....................... 149

6.2.4　論壇推廣的技巧 ............... 149

6.3　微博推廣........................................ 150

6.3.1　什么是微博推廣 ............... 150

6.3.2　微博推廣的特點 ............... 150

6.3.3　微博推廣的操作要點 ....... 151

6.4　微信推廣........................................ 152

6.4.1　微信推廣的特點 ............... 152

6.4.2　微信推廣的操作要點 ....... 153

第7 章　鉆石展位：讓你的點擊率飆升 ...........155

7.1　鉆石展位是什么............................ 156

7.2　無線鉆展如何投放........................ 157

7.2.1　選擇資源位 ....................... 158

7.2.2　制作創意 ........................... 159

7.2.3　新建計劃 ........................... 161

7.2.4　設置投放人群 ................... 162

7.2.5　出價 ................................... 163

7.3　鉆展投放技巧................................ 164

7.3.1　鉆展定向溢價怎么設置 ... 164

7.3.2　無線站外投放技巧 ........... 168

第8 章　淘寶SEO：網店流量高速轉化 ...........171

8.1　什么是SEO ................................... 172

8.2　認識淘寶SEO ............................... 172

8.3　淘寶SEO 常見誤區 ...................... 172

8.4　淘寶SEO 排名要素 ...................... 175

8.5　SEO 策略 ....................................... 177

第9 章　直通車：無線推廣新藍海 ..............185

9.1　直通車是什么................................ 186

9.1.1　直通車的好處 ................... 186

9.1.2　直通車的原理 ................... 186

9.1.3　淘寶直通車的特點 ........... 187

9.1.4　直通車主要產品介紹 ....... 187

9.2　如何設置無線直通車.................... 188

9.2.1　新建推廣計劃 ................... 188

9.2.2　開通無線 ........................... 190

9.2.3　新建寶貝 ........................... 191

9.2.4　添加創意 ........................... 191

9.2.5　添加關鍵詞 ....................... 192

9.2.6　搜索人群溢價 ................... 192

9.3　無線直通車設置技巧.................... 193

9.3.1　無線直通車出價技巧 ....... 193

9.3.2　無線直通車選詞技巧 ....... 194

9.3.3　無線直通車優化技巧 ....... 196

9.3.4　無線直通車定向推廣技巧 197

第10 章　客戶服務平臺：交易神助手 ....................203

10.1　千牛隨時隨地完成交易.............. 204

10.1.1　賬號登錄 ......................... 204

10.1.2　商品名稱、價格修改 ..... 205

10.1.3　商品下架和上架 ............. 207

10.1.4　修改物流模板 ................. 208

10.1.5　與客戶交流 ..................... 209

10.1.6　發貨處理 ......................... 211

10.1.7　物流查詢 ......................... 213

10.1.8　交易成功后進行評價 ..... 214

10.1.9　店鋪流量查看 ................. 215

10.1.10　賬戶退出 ....................... 216

10.2　旺信輕松與客戶交流.................. 217

10.2.1　登錄和設置旺信 ............. 217

10.2.2　設置店鋪的個性簽名 ..... 218

10.2.3　創建買家交流群 ............. 220

10.2.4　利用旺信表情拉近距離 . 222

第11 章　數據分析：用數據工具解析運營 ......223

11.1　數據分析是什么 .......................... 224

11.1.1　數據分析具備的價值 ..... 224

11.1.2　數據分析的六大步驟 ..... 225

11.1.3　數據分析的4 大誤區 ..... 229

11.2　如何選擇核心數據 ...................... 230

11.2.1　會員數據 ......................... 231

11.2.2　營銷數據 ......................... 232

11.2.3　行業數據 ......................... 234

11.2.4　交易與服務數據 ............. 234

11.3　如何掌握核心指標 ...................... 235

11.3.1　會員指標 ......................... 235

11.3.2　流量指標 ......................... 238

11.3.3　營運指標 ......................... 240

11.3.4　轉化指標 ......................... 243

11.4　如何掌握核心方法 ...................... 246

11.4.1　二八法則 ......................... 246

11.4.2　排行榜分析 ..................... 255

11.5　手機淘寶數據分析常用工具 ...... 257

11.5.1　淘寶指數 ......................... 257

11.5.2　生意參謀 ......................... 257

11.5.3　數據魔方 ......................... 258

第12 章　無線CRM：新型客戶關系管理 .........259

12.1　什么是CRM ................................ 260

12.1.1　電商與CRM 的關系 ...... 260

12.1.2　CRM 在電商中的地位 ... 261

12.1.3　CRM 在手機店鋪營銷中的作用 ................................... 262

12.1.4　老客戶在CRM 中的地位 262

12.2　如何做好店鋪CRM .................... 265

12.2.1　CRM 操作流程 ............... 265

12.2.2　維護老客戶 ..................... 267