內(nèi) 容 簡 介
本書圍繞危機(jī)管理程序，從危機(jī)管理的主要研究對象(個(gè)人、企業(yè)、政府)入手，理論結(jié)合案例，分為危機(jī)管理理論概述與危機(jī)管理案例解析兩部分共六章內(nèi)容，其中上篇危機(jī)管理理論概述包括危機(jī)及危機(jī)管理、危機(jī)管理的程序與策略兩章內(nèi)容；下篇危機(jī)管理案例解析包括個(gè)人危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理、公共危機(jī)管理、綜合案例四章內(nèi)容。書中每個(gè)案例都具有很強(qiáng)的可讀性、可操作性、代表性和新穎性，真正做到了“精選”；在把握危機(jī)管理基本原理的基礎(chǔ)上，對各個(gè)案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評，力求畫龍點(diǎn)睛，希望對讀者有所啟迪，并在此基礎(chǔ)上提出若干思考、討論、提示、參考，本書每章開始有學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)、關(guān)鍵概念，每章后有本章小結(jié)并附有思考題。
本書可作為高等院校管理類各專業(yè)的教科書，適用于本科生、研究生的學(xué)習(xí)，也可作為相關(guān)專業(yè)和管理人員的培訓(xùn)教材，同時(shí)也可供社會讀者參閱。
前 言
在漫漫歷史長河中，危機(jī)的出現(xiàn)與人類長相伴隨，人類的發(fā)展與危機(jī)緊密相關(guān)。隨著現(xiàn)代化程度的提升，人類逐漸享受到文明和繁榮帶來的成果，戰(zhàn)勝危機(jī)的能力也顯著增強(qiáng)；但與此同時(shí)，人們卻更加強(qiáng)烈甚至前所未有地感受到危機(jī)所帶來的沖擊和影響，承受著危機(jī)所產(chǎn)生的威脅和損害。其原因是多元而復(fù)雜的，它涉及人類政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技、環(huán)境等各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域，既有外界客觀因素的作用，也有人的主觀認(rèn)知的影響。但無論如何，危機(jī)都已成為當(dāng)今人類社會共同面臨的重大挑戰(zhàn)，加強(qiáng)對危機(jī)的研究和應(yīng)對是世界范圍內(nèi)各國政府和人民的理性選擇。
危機(jī)的本質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)是風(fēng)險(xiǎn)的極端表現(xiàn)形式。當(dāng)今時(shí)代，人們討論危機(jī)問題一個(gè)不可脫離的大背景便是風(fēng)險(xiǎn)社會的日漸形成。在這一真實(shí)化的情境下，越來越多的人認(rèn)識到，要想有效地預(yù)防、化解和消弭危機(jī)，不僅要更好地理解和管理危機(jī)，還要更好地理解和管理風(fēng)險(xiǎn)。與顯性、非常態(tài)的危機(jī)相比，從隱性、常態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)著手，能夠找出各種可能導(dǎo)致危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)源，并提前介入干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)，以將危機(jī)遏制于萌芽狀態(tài)。從這個(gè)意義上講，對風(fēng)險(xiǎn)的管理是實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理目標(biāo)和價(jià)值的最佳路徑；也唯有從風(fēng)險(xiǎn)入手方有可能解決目前和未來我們所面臨的風(fēng)險(xiǎn)社會的悖論與困境。
《危機(jī)管理理論與案例精選精析》薈萃了國內(nèi)外個(gè)人、企業(yè)以及政府部門在危機(jī)管理活動(dòng)中的典型案例，涵蓋了常見危機(jī)的類型，以大量翔實(shí)生動(dòng)的資料為讀者展示了多幅精彩的實(shí)踐畫面，從而使讀者能夠舉一反三、觸類旁通。同時(shí)，在每一章案例前都對危機(jī)管理的基本原理和規(guī)律進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。為使讀者對每個(gè)案例所闡述的問題有更深入的了解，案例分為“案例回放”“案例分析”“思考與討論”，引導(dǎo)讀者對案例進(jìn)行深入體會與分析，并從中借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。通過對本書的閱讀與學(xué)習(xí)，讀者能夠樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識，并把這種意識貫穿到個(gè)人的生活、工作以及各項(xiàng)具體管理工作中，有效地防止危機(jī)的發(fā)生。
本書的主要特色體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
(1) 所選案例全面典型：涵蓋近年來廣受社會關(guān)注的個(gè)人危機(jī)、企業(yè)危機(jī)及公共危機(jī)的典型案例。
(2) 所做分析系統(tǒng)深入：編者對每一事件的研究，既述宏旨，又探發(fā)微，其得到的結(jié)論多具有參考意義。
(3) 體例得當(dāng)，可讀性強(qiáng)：編者在具體事件前先以導(dǎo)言揭示該類事件的主要特點(diǎn)和基本應(yīng)對方法，在事件后又以鏈接形式介紹類似相關(guān)事例供參考對比，因而有利于讀者系統(tǒng)把握書中內(nèi)容并深化認(rèn)識。
(4) 本書注重理論與實(shí)用相結(jié)合：融知識體系的介紹于案例當(dāng)中，能夠幫助讀者正確掌握危機(jī)管理的主要理論與方法，是學(xué)習(xí)危機(jī)管理知識及開展危機(jī)管理工作非常好的參考用書。
(5) 本書在附錄部分詳細(xì)介紹了管理案例教學(xué)的方法并提供管理案例教學(xué)范例，力圖讓讀者能夠切實(shí)體會到案例學(xué)習(xí)的精粹，從而起到應(yīng)有的效果。
本書由劉宇霞構(gòu)思并負(fù)責(zé)最后統(tǒng)稿，具體編寫分工如下：劉宇霞負(fù)責(zé)編寫第一、二、五、六章公共危機(jī)部分；康麗琴負(fù)責(zé)編寫第三、四、六章個(gè)人及企業(yè)危機(jī)案例；蘇紅梅參與了第四章部分內(nèi)容編寫；北京工商大學(xué)的郭娜負(fù)責(zé)編寫附錄。此外，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)國際工商學(xué)院行政管理專業(yè)研究生張斌、趙子麗參加了全書的資料收集、整理及校對工作；在此對大家的辛勤工作一并表示感謝！
在本書的編寫過程中，參考借鑒了大量相關(guān)的資料及業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的研究成果，在此特向各位同仁表示誠摯的謝意！
盡管力求完善，但書中難免存在疏漏和不足，敬請各位讀者和同行批評指正！
編者
目 錄上篇 危機(jī)管理理論概述第一章 危機(jī)及危機(jī)管理 3第一節(jié) 危機(jī)概述 4一、危機(jī)的概念與特征 4二、危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的比較 6三、危機(jī)的生命周期 6四、危機(jī)誘因 7五、危機(jī)分類 7第二節(jié) 危機(jī)管理概述 10一、危機(jī)管理的概念 10二、危機(jī)管理的性質(zhì) 10三、危機(jī)管理的特征 12第三節(jié) 危機(jī)管理的起源與發(fā)展 14一、西方危機(jī)管理的起源與發(fā)展 14二、我國危機(jī)管理的起源與發(fā)展 15本章小結(jié) 15思考題 16第二章 危機(jī)管理的程序與策略 17第一節(jié) 危機(jī)預(yù)防 17一、樹立危機(jī)意識 17二、設(shè)計(jì)和建立有效的危機(jī)管理組織 18第二節(jié) 危機(jī)處理 23一、政府的危機(jī)處理 23二、企業(yè)的危機(jī)處理 37三、志愿者是公眾參與危機(jī)處理的有效形式 46第三節(jié) 危機(jī)恢復(fù) 47一、危機(jī)恢復(fù)的概念及類型 48二、政府的危機(jī)恢復(fù) 51三、企業(yè)的危機(jī)恢復(fù) 54本章小結(jié) 60思考題 60下篇 危機(jī)管理案例解析第三章 個(gè)人危機(jī)管理 63第一節(jié) 個(gè)人危機(jī)概述 63一、個(gè)人危機(jī)的概念及分類 63二、個(gè)人危機(jī)的形成階段 64第二節(jié) 個(gè)人安全危機(jī)及案例解析 65一、個(gè)人安全危機(jī)的含義 65二、個(gè)人安全危機(jī)的主要表現(xiàn) 65三、個(gè)人安全危機(jī)的應(yīng)對策略 65第三節(jié) 個(gè)人信譽(yù)危機(jī)及案例解析 72一、個(gè)人信譽(yù)危機(jī)的含義 72二、個(gè)人信譽(yù)危機(jī)的形成原因 72三、應(yīng)對策略 72第四節(jié) 個(gè)人職業(yè)危機(jī)及案例解析 78一、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的含義 78二、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的主要表現(xiàn) 78三、個(gè)人職業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因 79四、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的應(yīng)對策略 79第五節(jié) 心理危機(jī)及案例解析 85一、心理危機(jī)的含義 85二、心理危機(jī)的誘因 85三、心理危機(jī)的表現(xiàn) 85四、引發(fā)的后果 86五、心理危機(jī)的應(yīng)對策略 86第六節(jié) 婚姻危機(jī)及案例解析 89一、婚姻危機(jī)的含義 89二、婚姻危機(jī)的成因 90三、婚姻危機(jī)的主要表現(xiàn) 90四、婚姻危機(jī)的預(yù)防和干預(yù) 91本章小結(jié) 93第四章 企業(yè)危機(jī)管理 95第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)及企業(yè)危機(jī)管理 95一、企業(yè)危機(jī)類型 95二、企業(yè)生命周期與企業(yè)危機(jī) 96三、企業(yè)危機(jī)管理的基本原則 98四、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容 99五、企業(yè)危機(jī)管理的作用 102六、企業(yè)危機(jī)管理的對策 103第二節(jié) 文化危機(jī)及案例解析 105一、文化危機(jī)相關(guān)內(nèi)容 105二、企業(yè)文化危機(jī)案例解析 106第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)及案例解析 111一、企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容 111二、戰(zhàn)略危機(jī)案例解析 113第四節(jié) 產(chǎn)品危機(jī)與案例解析 120一、產(chǎn)品危機(jī)相關(guān)內(nèi)容 120二、企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)案例解析 123第五節(jié) 企業(yè)人力資源危機(jī)及案例解析 135一、企業(yè)人力資源危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容 135二、企業(yè)人力資源案例解析部分 138第六節(jié) 企業(yè)營銷危機(jī)及案例解析 148一、營銷危機(jī)相關(guān)內(nèi)容 148二、市場營銷危機(jī)案例解析 149第七節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)及案例解析 161一、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)相關(guān)內(nèi)容 161二、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)案例解析 164第八節(jié) 企業(yè)媒體傳播危機(jī)及案例解析 174一、企業(yè)媒體危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容 174二、媒體危機(jī)案例解析部分 175本章小結(jié) 184第五章 公共危機(jī)管理 185第一節(jié) 公共危機(jī)概述 185一、公共危機(jī)的類型 186二、公共危機(jī)的影響 191三、公共危機(jī)管理 196四、公共危機(jī)處理的基本程序與策略 198五、政府危機(jī)管理機(jī)制范例 200第二節(jié) 自然災(zāi)害類危機(jī)案例解析 205第三節(jié) 事故災(zāi)難類危機(jī)案例解析 213第四節(jié) 公共衛(wèi)生類危機(jī)解析 225第五節(jié) 社會安全類危機(jī)案例解析 237本章小結(jié) 251第六章 綜合案例 253第一節(jié) 個(gè)人危機(jī)綜合案例解析 253第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)綜合案例解析 261第三節(jié) 公共危機(jī)綜合案例解析 285本章小結(jié) 303* * * * * * * *附錄 管理案例教學(xué)方法 304一、案例教學(xué)法的發(fā)展沿革 304二、管理案例教學(xué)的特點(diǎn) 305三、管理學(xué)教學(xué)案例的類型 307四、管理案例的選取 308五、案例教學(xué)的組織 308六、管理學(xué)案例的學(xué)習(xí) 320參考文獻(xiàn) 325
