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 內(nèi)容簡介

開店容易賺錢難，微店怎么快速賺錢呢？這是每個(gè)微店店主都非常關(guān)心的問題，關(guān)鍵在于提升店鋪人氣和成交量！本書系統(tǒng)全面地介紹了微店開店、店鋪優(yōu)化、提升人氣、寶貝成交的

秘訣和技巧。其中包括開店的10 大微店平臺(tái)的選擇、最熱賣的10 種商品選取、店鋪的10 種進(jìn)貨渠道、寶貝描述的6 個(gè)秘訣、店鋪優(yōu)化的12 種技巧、手機(jī)微營銷的15 種方式、提升人氣的17 種促銷策略、穩(wěn)定成交的9 大法則、與買家溝通的8 個(gè)技巧、常見的9 種買家類型與應(yīng)對(duì)、買家心理的11 種類型與應(yīng)用方法、處理投訴的6 個(gè)技巧、應(yīng)對(duì)中差評(píng)的5 個(gè)策略等方面，結(jié)合成功的20 多個(gè)行業(yè)30 多家微店和網(wǎng)店案例，通過近480 張圖片，全程圖解微店成交量和人氣高的原因，幫助店主輕松打造一家賺錢的微店。

本書結(jié)構(gòu)清晰、案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，適用于初次接觸微店的新手店家、擁有淘寶開店經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店老手，以及微店和網(wǎng)店的客服人員與銷售人員。此外，對(duì)微店與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷感興

趣的人士，希望通過微店這個(gè)新領(lǐng)域獲得第一桶金的投資者、創(chuàng)業(yè)者，也能從本書中汲取營養(yǎng)。

 

前  言

寫作驅(qū)動(dòng)

 

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月底，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2542億元，而

2013年上半年達(dá)532億元，同比增長378%，保持較快增長趨勢(shì)。

同時(shí)還有數(shù)據(jù)顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27 億人，較2013 年年底增加2699

萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013 年的81.0% 提升至

 

83.4%，手機(jī)上網(wǎng)用戶首次超越了傳統(tǒng)PC 上網(wǎng)用戶的80.9%，正式宣告移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

時(shí)代的來臨。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得移動(dòng)電商“錢”途無量，尤其是依托于智能移動(dòng)

端的微商，無疑會(huì)在未來的電商領(lǐng)域大放異彩。

目前，已經(jīng)有很多創(chuàng)業(yè)者開始接觸“微店”，著手經(jīng)營“微店”。這是一種新

的網(wǎng)購模式，只需一部小小的手機(jī)，便可以通過虛擬店鋪賺得盆滿缽滿。這種電商

模式看似“玄妙”，其實(shí)想要賺錢，無外乎“人氣+成交量”兩點(diǎn)，本書便在此基

礎(chǔ)上，從經(jīng)營線與技巧線兩方面入手，幫助想要在微店中尋求商機(jī)的人，掌握提升

人氣和成交量的秘訣，把微店做大做強(qiáng)。

 

 

 本書特色

 

內(nèi)容全面。本書全面講述了店鋪運(yùn)營所有階段的常用策略，從店鋪裝修到寶貝

描述，從客服溝通到促銷策略，微店核心問題無所不包。

 

實(shí)用性強(qiáng)。從技巧角度切入，針對(duì)開店的疑難問題進(jìn)行分析解答，同時(shí)提煉實(shí)

戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)戰(zhàn)型思維，經(jīng)營和管理微店，可操作性強(qiáng)。

 

案例豐富。本書采用圖文結(jié)合的方式，展示了超過30家日入萬元的微店，以及

皇冠級(jí)淘寶店，復(fù)制成功案例，為店主賺錢提供捷徑。

 

全彩印刷。精心打造精致圖書，全程彩圖展示店鋪運(yùn)營技巧，從實(shí)戰(zhàn)的細(xì)節(jié)入

手，讓店主輕松地在美觀的圖文中，掌握開店策略。

 

本書內(nèi)容

 

本書共分為12章，具體章節(jié)內(nèi)容為：贏在起點(diǎn)，選擇微店平臺(tái)；微店進(jìn)貨，尋

找熱賣的商品；商品優(yōu)化，讓寶貝脫穎而出；優(yōu)化裝修，漂亮店鋪吸引人；營銷推

廣，寶貝熱賣的秘訣；知己知彼，提升微店的人氣；店鋪客服，溝通與服務(wù)技巧；

優(yōu)惠促銷，讓你的顧客倍增；黃金法則，寶貝成交撒手锏；精打細(xì)算，降低物流的

成本；引導(dǎo)購買，良好的售前服務(wù)；越做越強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

 

讀者對(duì)象

 

（1）剛剛接觸微店的新手創(chuàng)業(yè)者

本書詳細(xì)介紹了常見的開店平臺(tái)，同時(shí)重點(diǎn)介紹“微店”的進(jìn)貨渠道以及店鋪

運(yùn)營基礎(chǔ)技巧，幫助新手店主開始上架寶貝，順利開店。

 

（2）已經(jīng)擁有網(wǎng)店的淘寶賣家

本書囊括微店與網(wǎng)店經(jīng)營技巧，幫助原網(wǎng)店店主順利轉(zhuǎn)型到微店，合理引流。

利用完美優(yōu)質(zhì)的客服技巧，維護(hù)老客戶，擴(kuò)展新客戶。

 

（3）早已在微店開店的老手

如果你對(duì)店鋪流量不再增長、人氣逐漸下滑感到糾結(jié)，本書將會(huì)給予你幫助，

從商品發(fā)布、店鋪促銷，到人氣維護(hù)、成交法則，全面講解讓微店走出困境、更上

一層樓的技巧。

 　

本書由紫微編著，參與編寫的還有譚賢、柏松、羅磊、向彬珊、蘇高、羅林、

劉嬪、宋金梅、曾杰、羅權(quán)、周旭陽、袁淑敏、譚俊杰、徐茜、楊端陽、譚中陽等

人，在此表示感謝。由于作者知識(shí)水平有限，書中難免存在錯(cuò)誤和疏漏之處，懇請(qǐng)

廣大讀者批評(píng)、指正。

 

編　者　　

 

目  錄

第1章　贏在起點(diǎn)，選擇微店平臺(tái)　

1.1　5大移動(dòng)端開店平臺(tái) ……………………………………… 2 

1.1.1　微店 ......................... 2 

1.1.2　微店網(wǎng) ........................ 6

1.1.3　金元寶微店 ......................11

1.1.4　喵喵微店 .......................17

1.1.5　中興微品會(huì) ......................17

1.2 5大PC端開店平臺(tái) ………………………………………… 19 

1.2.1　微信小店 .......................20

1.2.2　口袋通 ........................25

1.2.3　開旺鋪 ........................27

1.2.4　微貓微店 .......................29

1.2.5　點(diǎn)點(diǎn)客 ........................31

1.3　5個(gè)微店成功的案例 ……………………………………… 33 

1.3.1　永輝超市：永輝微店 ..................33

1.3.2　天虹商場(chǎng)：天虹微店 ..................35

1.3.3　京東商城：京東微店 ..................37

1.3.4　中智科技：多寶余微店 .................39 

1.3.5　游多多旅行網(wǎng)：多多微店 ................40

第2章　微店進(jìn)貨，尋找熱賣的商品　

2.1 10大熱銷產(chǎn)品揭秘 ……………………………………… 44 

2.1.1 美妝 .........................44 

2.1.2 內(nèi)衣 .........................45 

2.1.3 女裝 .........................46 

2.1.4 零食 .........................47 

2.1.5 鞋子 .........................48 

2.1.6 配飾 .........................49 

2.1.7 箱包 .........................50 

2.1.8 家居 .........................52 

2.1.9 母嬰 .........................52 

2.1.10 數(shù)碼 .........................53

2.2 10大進(jìn)貨渠道放送 ……………………………………… 54 

2.2.1 批發(fā)市場(chǎng) .......................54

2.2.2 廠家貨源 .......................55

2.2.3 外貿(mào)尾單貨 ......................55

2.2.4 國外打折商品 .....................56 

2.2.5 品牌積壓庫存 .....................57 

2.2.6 清倉商品 .......................58

2.2.7 網(wǎng)絡(luò)代銷 .......................59

2.2.8 民族特色商品 .....................60 

2.2.9 二手閑置商品 .....................60 

2.2.10 跳蚤市場(chǎng) .......................60

2.3 阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨 ……………………………………… 61 

2.3.1 注冊(cè)阿里巴巴 .....................61 

2.3.2 阿里巴巴批發(fā) .....................63 

2.3.3 阿里巴巴進(jìn)貨技巧 ...................66

第3章　商品優(yōu)化，讓寶貝脫穎而出　

3.1 給商品取個(gè)好名字 ……………………………………… 68 

3.1.1 寶貝取個(gè)好標(biāo)題 ....................68

3.1.2 設(shè)置寶貝關(guān)鍵詞 ....................69

3.1.3 微店商品標(biāo)題技巧 ...................70

3.2 6個(gè)寶貝描述的秘訣 ……………………………………… 72 

3.2.1 怎樣撰寫寶貝描述 ...................72

3.2.2 怎樣寫好寶貝描述 ...................73

3.2.3 展示寶貝權(quán)威證書 ...................75

3.2.4 售后服務(wù)與質(zhì)量保證 ..................75

3.2.5 展示買家真實(shí)評(píng)價(jià) ...................76

3.2.6 成交量顯示店鋪人氣 ..................77

3.3 4種技巧優(yōu)化寶貝圖片 …………………………………… 77 

3.3.1 用主圖贏得客戶 ....................78

3.3.2 出色的商品圖片 ....................79

3.3.3 直觀的模特展示 ....................79

3.3.4 詳盡的寶貝細(xì)節(jié) ....................80

3.4 商品定價(jià)潛規(guī)則 ………………………………………… 81 

3.4.1 寶貝定價(jià)的要素 ....................81

3.4.2 如何給寶貝定價(jià) ....................82

3.5 商品發(fā)布妙招 …………………………………………… 88 

3.5.1 提升商品排名 .....................88 

3.5.2 選擇發(fā)布時(shí)間 .....................88 

第4章　優(yōu)化裝修，漂亮店鋪吸引人　

4.1 裝修的前期準(zhǔn)備 ………………………………………… 92 

4.1.1 確定經(jīng)營類型 .....................92 

4.1.2 收集裝修素材 .....................93 

4.2 2個(gè)店鋪裝修的秘訣 ……………………………………… 93 

4.2.1 確定微店的風(fēng)格 ....................94

4.2.2 選擇店鋪主色調(diào) ....................94

4.3 6個(gè)技巧讓店鋪突出 ……………………………………… 97 

4.3.1 取個(gè)好店名 ......................97

4.3.2 設(shè)計(jì)店鋪圖標(biāo) .................... 102 

4.3.3 設(shè)置微信號(hào) ..................... 104

4.3.4 設(shè)計(jì)店鋪公告 .................... 106 

4.3.5 更換微店店招 .................... 108 

4.3.6 分類陳列商品 .................... 111 

4.4 完善店鋪其他設(shè)置 …………………………………… 111 

4.4.1 店鋪運(yùn)費(fèi)設(shè)置 .................... 112 

4.4.2 開通貨到付款 .................... 114 

4.4.3 七天無理由退貨 ................... 116

4.4.4 開通擔(dān)保交易 .................... 117 

4.4.5 修改注冊(cè)信息 .................... 119 

第5章　營銷推廣，寶貝熱賣的秘訣　

5.1 5種店鋪推廣方式 ……………………………………… 122 

5.1.1 微信推廣 ...................... 122

5.1.2 QQ推廣 ....................... 127

5.1.3 微博推廣 ...................... 131

5.1.4 短信推廣 ...................... 133

5.1.5 貼吧推廣 ...................... 133

5.2 8種“微營銷”渠道 …………………………………… 135 

5.2.1 微博營銷 ...................... 135

5.2.2 微信營銷 ...................... 141

5.2.3 O2O微營銷 ..................... 143

5.2.4 APP微營銷 ..................... 145 

5.2.5 騰訊QQ營銷 ..................... 148

5.2.6 二維碼營銷 ..................... 150

5.2.7 微電影營銷 ..................... 152

5.2.8 微視頻營銷 ..................... 154

5.3 借助微店聯(lián)盟推廣 …………………………………… 157 

5.3.1 友情店鋪 ...................... 157

5.3.2 分成推廣 ...................... 158

5.3.3 口袋直通車 ..................... 161

第6章　知己知彼，提升微店的人氣　

6.1 3個(gè)技巧留住買家 ……………………………………… 164 

6.1.1 巧妙運(yùn)用歡迎詞 ................... 164

6.1.2 主動(dòng)介紹商品 .................... 166 

6.1.3 理性地對(duì)待砍價(jià) ................... 166

6.2 經(jīng)營店鋪的粉絲 ……………………………………… 168 

6.2.1 獲得海量的粉絲 ................... 168

6.2.2 粉絲轉(zhuǎn)化為客戶 ................... 172

6.3 關(guān)注同行的店鋪 ……………………………………… 174 

6.3.1 關(guān)注對(duì)象 ...................... 174

6.3.2 關(guān)注內(nèi)容 ...................... 175

第7章　店鋪客服，溝通與服務(wù)技巧　

7.1 3種知識(shí)需要掌握 ……………………………………… 178 

7.1.1 電腦手機(jī)知識(shí) .................... 178

7.1.2 商品專業(yè)知識(shí) .................... 178 

7.1.3 微店交易規(guī)則 .................... 180 

7.2 4種態(tài)度對(duì)待客戶 ……………………………………… 185 

7.2.1 微笑迎客 ...................... 185

7.2.2 禮貌待客 ...................... 186

7.2.3 積極態(tài)度 ...................... 186

7.2.4 堅(jiān)守誠信 ...................... 187

7.3 溝通的基本技巧 ……………………………………… 187 

7.3.1 5個(gè)微店溝通的原則 .................. 187

7.3.2 6步做好雙方的交流 .................. 188

7.3.3 8個(gè)店主溝通的技巧 .................. 190

第8章　優(yōu)惠促銷，讓你的顧客倍增　

8.1 5個(gè)要點(diǎn)助力促銷 ……………………………………… 194 

8.1.1 把握促銷時(shí)機(jī) .................... 194 

8.1.2 選擇促銷商品 .................... 201 

8.1.3 微店促銷管理 .................... 202 

8.1.4 店鋪促銷原則 .................... 203 

8.1.5 避開促銷雷區(qū) .................... 205 

8.2 6種常用的折扣方式 …………………………………… 206 

8.2.1 打折加贈(zèng)品 ..................... 206

8.2.2 一元秒殺 ...................... 207

8.2.3 錯(cuò)覺折價(jià) ...................... 207

8.2.4 階梯價(jià)格 ...................... 208

8.2.5 限時(shí)促銷 ...................... 208

8.2.6 臨界價(jià)格 ...................... 209

8.3 4種贈(zèng)品促銷的方法 …………………………………… 209 

8.3.1 即買即贈(zèng) ...................... 210

8.3.2 多買多贈(zèng) ...................... 211

8.3.3 積分贈(zèng)送 ...................... 212

8.3.4 抽獎(jiǎng)促銷 ...................... 212

8.4 4種包郵促銷的策略 …………………………………… 213 

8.4.1 普通版包郵 ..................... 213

8.4.2 滿額包郵 ...................... 214

8.4.3 少付費(fèi)包郵 ..................... 215

8.4.4 順豐包郵 ...................... 215

8.5 3種小眾的促銷方式 …………………………………… 216 

8.5.1 主題促銷 ...................... 216

8.5.2 拍賣促銷 ...................... 218

8.5.3 團(tuán)購促銷 ...................... 219

第9章　黃金法則，寶貝成交撒手锏　

9.1　優(yōu)惠成交法 …………………………………………… 222 

9.2　選擇成交法 …………………………………………… 223 

9.3　請(qǐng)求成交法 …………………………………………… 224 

9.4　保證成交法 …………………………………………… 225 

9.5　機(jī)會(huì)成交法 …………………………………………… 226 

9.6　從眾成交法 …………………………………………… 227 

9.7　贊美成交法 …………………………………………… 228 

9.8　假設(shè)成交法 …………………………………………… 230 

9.9　利益匯總法 …………………………………………… 230 

第10章　精打細(xì)算，降低物流的成本　

10.1　4大發(fā)貨方式一覽 …………………………………… 234 

10.1.1　快遞公司 ...................... 234

10.1.2　中國郵政EMS ................... 238 

10.1.3　物流托運(yùn) ...................... 239

10.1.4　無須物流 ...................... 240

10.2　微店發(fā)貨管理 ………………………………………… 241 

10.2.1　選擇發(fā)貨方式 .................... 241

10.2.2　店鋪發(fā)貨技巧 .................... 242

10.2.3　快遞砍價(jià)技巧 .................... 244

10.2.4　微店發(fā)貨流程 .................... 245

10.3　商品包裝技巧 ………………………………………… 246 

10.3.1　商品包裝形式 .................... 246

10.3.2　寶貝打包流程 .................... 247

10.3.3　商品包裝技巧 .................... 248

10.3.4　打包注意事項(xiàng) .................... 248

10.4　6類商品的打包 ……………………………………… 249 

10.4.1　化妝品類商品打包 .................. 249

10.4.2　首飾類商品打包 ................... 250

10.4.3　數(shù)碼類商品打包 ................... 251

10.4.4　鞋帽箱包類打包 ................... 251

10.4.5　玻璃器皿類打包 ................... 252

10.4.6　食品類產(chǎn)品打包 ................... 253

第11章　引導(dǎo)購買，良好的售前服務(wù)　

11.1　搞定你的買家 ………………………………………… 256 

11.1.1　9種買家類型與應(yīng)用方法 ............... 256

11.1.2　11種買家心理與應(yīng)對(duì)策略 ............... 259

11.1.3　3個(gè)角度了解買家的需求 ............... 262

11.2　打消買家疑慮 ………………………………………… 264 

11.2.1　十大應(yīng)對(duì)顧客詢問回復(fù) ................ 264

11.2.2　正反兩面客觀介紹商品 ................ 265

11.2.3　4種買家常見顧慮分析 ................ 267

11.2.4　6種方法消除客戶顧慮 ................ 268

11.3　激發(fā)購買欲望 ………………………………………… 270 

11.3.1　營造熱銷氛圍 .................... 270

11.3.2　適時(shí)贊美買家 .................... 271

11.3.3　利用價(jià)格拆分 .................... 271

11.3.4　運(yùn)用第三方的影響力 ................. 272

11.3.5　迎合顧客的購買心態(tài) ................. 273

第12章　越做越強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)　

12.1　做好店鋪售后工作 …………………………………… 276 

12.1.1　售后服務(wù)的作用 ................... 276

12.1.2　6個(gè)售后服務(wù)的意識(shí) ................. 276

12.1.3　6項(xiàng)售后的具體工作 ................. 278

12.1.4　4大售后服務(wù)的要點(diǎn) ................. 279

12.2　成功留住新老顧客 …………………………………… 281 

12.2.1　維護(hù)好老顧客 .................... 281

12.2.2　發(fā)展新的顧客 .................... 281

12.3　坦然面對(duì)顧客投訴 …………………………………… 282 

12.3.1　顧客投訴的正反影響 ................. 282

12.3.2　顧客投訴的常見原因 ................. 283

12.3.3　5步處理客戶投訴 .................. 284

12.3.4　6個(gè)處理投訴的技巧 ................. 285

12.4　處理店鋪中差的評(píng)價(jià) ………………………………… 286 

12.4.1　對(duì)待買家中差的評(píng)價(jià) ................. 287

12.4.2　5個(gè)處理中差評(píng)價(jià)的技巧 ............... 287

12.4.3　避免買家的中差評(píng)價(jià) ................. 288

12.4.4　應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師 ................... 289