內(nèi) 容 簡 介
本書圍繞“幫助賣家更好地經(jīng)營網(wǎng)店”這個主題，以循序漸進(jìn)的全方位的講解方式，幫助零基礎(chǔ)的店主成為資深賣家。本書講解細(xì)致，不但分享成功賣家的成功經(jīng)驗，激勵新手店主，同時還整理、分析淘寶網(wǎng)經(jīng)營網(wǎng)店會遇到的各種問題，是淘寶店主經(jīng)營淘寶店的必備手冊。
全書分為16章，主要內(nèi)容包括網(wǎng)上開店、店鋪的設(shè)置與商品發(fā)布、與買家溝通和交易、拍攝與處理商品照片、裝修網(wǎng)店，同時還介紹了尋找買家與服務(wù)、促銷策略、網(wǎng)店的宣傳與推廣、商品的包裝和物流，售后服務(wù)和網(wǎng)店的運營等方面的知識與實際經(jīng)驗。
本書既適合準(zhǔn)備在淘寶開店的朋友，幫助他們在開設(shè)網(wǎng)店的過程中少走彎路，同時也可以作為各類網(wǎng)店電子商務(wù)營銷培訓(xùn)課程的教科書，為有心在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的廣大學(xué)員提供全方位、最具體的開店指導(dǎo)，讓讀者在開設(shè)網(wǎng)店的實際操作中，享受經(jīng)營網(wǎng)店的樂趣，展現(xiàn)自己的經(jīng)營頭腦和商業(yè)才華。
前 言
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模不斷上升，80%的網(wǎng)民都曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)為企業(yè)和個人提供了一個很好的機(jī)會與平臺，傳統(tǒng)企業(yè)和個人通過借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購物。合理的網(wǎng)絡(luò)購物平臺和整合渠道，為企業(yè)和個人提供了良好的發(fā)展方向。
本書從網(wǎng)店基礎(chǔ)開始講起，介紹在網(wǎng)上開設(shè)、運營和推廣店鋪方面的知識與經(jīng)驗。全書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，共分為16章，主要包括以下5個方面的內(nèi)容。
1. 開網(wǎng)店前的準(zhǔn)備工作
第1～3章，介紹開設(shè)網(wǎng)店前期準(zhǔn)備方面的知識，內(nèi)容包括做好網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備、選好貨源是成功的第一步和新手開店第一步。
2. 新手經(jīng)營網(wǎng)店的技能
第4、5章，介紹初步經(jīng)營網(wǎng)店的基礎(chǔ)知識，內(nèi)容包括店鋪的設(shè)置與商品發(fā)布、與買家溝通完成交易。
3. 美化網(wǎng)店及網(wǎng)店頁面設(shè)計
第6～8章，講解拍攝、制作精美圖片和裝修完美店鋪方面的知識，內(nèi)容包括拍攝出讓人稱贊的商品照片、完美處理商品照片和裝修具有特色的精美網(wǎng)店。
4. 網(wǎng)店推廣及營銷方案
第9～12章，全面介紹推廣商品的各種技巧與策略，內(nèi)容包括尋找買家與服務(wù)策略、淘寶網(wǎng)店的促銷策略、網(wǎng)店的免費宣傳與推廣和借助淘寶平臺宣傳與推廣。
5. 網(wǎng)店物流、客服、管理及安全交易防范
第13～16章，介紹網(wǎng)店物流、客服、管理和安全交易等方面的知識，內(nèi)容包括商品的包裝和物流、完善客戶服務(wù)工作、運營與管理網(wǎng)店和網(wǎng)店的安全交易。
本書由文杰書院組織編寫，李軍編著，參與本書編寫工作的還有袁帥、王超、文雪、劉國云、李強(qiáng)、藺丹、賈亮、安國英、馮臣、高桂華、賈麗艷、李統(tǒng)財、李偉、沈書慧、藺影、宋艷輝、張艷玲、賈亞軍等。
我們真切希望讀者在閱讀本書之后，不但可以開闊視野，同時也可以增長實踐操作技能，并從中學(xué)習(xí)和總結(jié)操作的經(jīng)驗和規(guī)律，達(dá)到靈活運用的水平。鑒于編者水平有限，書中紕漏和考慮不周之處在所難免，熱忱歡迎讀者予以批評、指正，以便日后能為您編寫更好的圖書。
編 者
目 錄
第1章 做好網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備 1
1.1 了解網(wǎng)上開店 2
1.1.1 什么是網(wǎng)上開店 2
1.1.2 網(wǎng)店與實體店的比較 2
1.1.3 網(wǎng)上開店的前景 3
1.2 為什么要在網(wǎng)上開店 4
1.2.1 投資少，回收快 4
1.2.2 不用擔(dān)心收到假錢 4
1.2.3 基本不需要占壓資金 4
1.2.4 經(jīng)營方式靈活 5
1.2.5 營業(yè)時間不限 5
1.2.6 地域限制小 5
1.3 網(wǎng)上開店的方式 5
1.3.1 自助式開店 5
1.3.2 建設(shè)獨立的網(wǎng)站 6
1.3.3 自己建網(wǎng)站和自助式
開店相結(jié)合 7
1.4 常見的網(wǎng)上開店平臺 7
1.4.1 淘寶網(wǎng) 7
1.4.2 易趣網(wǎng) 8
1.4.3 拍拍網(wǎng) 8
1.5 做好必要的準(zhǔn)備 9
1.5.1 做好開店的心理準(zhǔn)備 10
1.5.2 必要硬件缺一不可 10
1.5.3 善用軟件事半功倍 11
1.5.4 熟知淘寶的各類規(guī)則 13
1.6 熟悉網(wǎng)上開店的流程 15
1.6.1 規(guī)劃好網(wǎng)店的定位 15
1.6.2 選擇開店的平臺 15
1.6.3 申請網(wǎng)上店鋪 16
1.6.4 登錄產(chǎn)品 16
1.6.5 設(shè)置產(chǎn)品價格 16
1.6.6 網(wǎng)上店鋪營銷推廣 16
1.6.7 網(wǎng)上店鋪售中服務(wù) 16
1.6.8 網(wǎng)上店鋪交易完成 16
1.6.9 網(wǎng)上店鋪評價或投訴 17
1.7 開店秘籍 17
1.7.1 什么人適合網(wǎng)上開店 17
1.7.2 網(wǎng)上開店一定賺錢嗎 18
1.7.3 網(wǎng)上開店失敗的主要
原因 19
1.8 成功案例——千萬財富的傳奇 20
第2章 選好貨源是成功的
第一步 23
2.1 網(wǎng)上開店賣什么最火 24
2.1.1 哪些商品適合網(wǎng)上銷售 24
2.1.2 網(wǎng)上熱賣的商品的特點 25
2.2 揭秘進(jìn)貨渠道 26
2.2.1 在批發(fā)市場批發(fā) 26
2.2.2 廠家直接進(jìn)貨 26
2.2.3 大批發(fā)商 27
2.2.4 品牌代理商 27
2.2.5 外貿(mào)尾單貨 27
2.2.6 尋找品牌積壓庫存 27
2.2.7 海外代購 28
2.2.8 網(wǎng)絡(luò)代銷商品 28
2.2.9 B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站 28
2.3 在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā) 29
2.3.1 注冊阿里巴巴賬號 29
2.3.2 在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨 32
2.4 在淘寶供銷平臺進(jìn)貨 36
2.4.1 分銷商加入供銷平臺
的好處 36
2.4.2 在供銷平臺中搜索貨源 37
2.4.3 怎樣選擇好的供應(yīng)商 38
2.5 進(jìn)貨技巧與防騙 40
2.5.1 進(jìn)貨的技巧 40
2.5.2 網(wǎng)上進(jìn)貨防騙常識 41
2.6 開店秘籍 42
2.6.1 怎樣進(jìn)貨才能有大利潤 42
2.6.2 如何挑選外貿(mào)尾單貨 43
2.6.3 童裝網(wǎng)店怎么進(jìn)貨 44
2.6.4 全國最大的50個批發(fā)
市場 45
2.7 成功案例——阿雪棄文賣鞋
成女老板 47
第3章 新手開店第一步 49
3.1 申請并使用電子郵箱 50
3.1.1 申請免費電子郵箱 50
3.1.2 使用電子郵箱收發(fā)郵件 52
3.2 注冊淘寶會員 53
3.2.1 免費注冊淘寶會員 53
3.2.2 編輯個人信息 56
3.3 開通支付寶賬戶 59
3.3.1 支付寶賬戶的作用 59
3.3.2 注冊并激活支付寶賬戶 59
3.3.3 支付寶實名認(rèn)證 62
3.3.4 申請及安裝支付寶
數(shù)字證書 65
3.4 申請網(wǎng)上銀行 69
3.4.1 開通網(wǎng)上銀行 69
3.4.2 使用網(wǎng)上銀行為支付寶
充值 71
3.5 下載并安裝淘寶工具軟件 73
3.5.1 下載并安裝千牛 73
3.5.2 下載并安裝淘寶助理 77
3.6 開店秘籍 79
3.6.1 安全控件的安裝方法
及常見故障 80
3.6.2 什么是密碼保護(hù) 80
3.6.3 怎樣修改支付寶賬戶
密碼 80
3.6.4 設(shè)置密碼保護(hù)問題 82
3.6.5 如何找回忘記的淘寶
密碼 86
3.6.6 銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付
寶賬戶之間的關(guān)系 88
3.7 成功案例——不放棄，直至
成功 89
第4章 店鋪的設(shè)置與商品發(fā)布 93
4.1 發(fā)布商品，準(zhǔn)備開張 94
4.1.1 申請店鋪 94
4.1.2 發(fā)布商品 96
4.1.3 修改上架商品的信息 101
4.2 設(shè)置與優(yōu)化店鋪 103
4.2.1 選擇店鋪裝修風(fēng)格 103
4.2.2 設(shè)置商品分類 105
4.2.3 店鋪的基本設(shè)置 107
4.2.4 設(shè)置店鋪自定義
內(nèi)容區(qū) 109
4.3 推薦商品 111
4.3.1 官方的櫥窗推薦位
規(guī)則 111
4.3.2 使用櫥窗推薦位 112
4.3.3 使用掌柜推薦位 112
4.4 使用淘寶助理批量發(fā)布商品 113
4.4.1 創(chuàng)建及上傳寶貝 114
4.4.2 批量編輯寶貝 115
4.4.3 備份寶貝 117
4.5 開店秘籍 118
4.5.1 如何給店鋪起個
好名字 118
4.5.2 怎樣設(shè)計美觀的店標(biāo) 119
4.5.3 商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)和
組合怎樣最好 119
4.5.4 怎樣在標(biāo)題中突出
賣點 120
4.5.5 如何進(jìn)行商品低價
定位 121
4.5.6 商品定價必須考慮
哪些要素 121
4.5.7 選擇商品最佳的發(fā)布
時間 122
4.5.8 使用真人模特增加
商品的直觀效果 123
4.6 成功案例——如何做到月
收入30萬元 124
第5章 與買家溝通完成交易 127
5.1 使用阿里旺旺與買家進(jìn)行
交流 128
5.1.1 查找并添加聯(lián)系人 128
5.1.2 使用阿里旺旺進(jìn)行
聊天 130
5.1.3 使用阿里旺旺增加
流量的技巧 130
5.1.4 快速查看與導(dǎo)出聊天
記錄 131
5.1.5 防止旺旺的騷擾信息 133
5.2 回復(fù)信件和留言 135
5.2.1 查看站內(nèi)信件 135
5.2.2 回復(fù)阿里旺旺上的
信息 136
5.3 寶貝出售交易流程 136
5.3.1 賣出商品，確認(rèn)買家
付款 136
5.3.2 修改交易價格 137
5.3.3 買家付款后，選擇
物流方式發(fā)貨 139
5.4 給買家評價 141
5.4.1 評價買家 141
5.4.2 查看買家評價 142
5.5 使用支付寶管理賬目 144
5.5.1 查詢賬戶余額 144
5.5.2 查詢支付寶賬戶明細(xì) 144
5.5.3 申請?zhí)岈F(xiàn) 145
5.6 開店秘籍 148
5.6.1 不同的顧客心理 148
5.6.2 與買家交流的禁忌 149
5.6.3 如何有技巧地向買家
推薦商品 150
5.6.4 如何消除買家在價格
方面的顧慮 150
5.6.5 如何消除買家在質(zhì)量
方面的顧慮 151
5.6.6 如何消除買家在售后
方面的顧慮 151
5.6.7 使用推薦物流的好處 151
5.7 成功案例——豪門男裝真
豪情 152
第6章 拍攝出讓人稱贊的商品
照片 155
6.1 攝影器材的選擇 156
6.1.1 數(shù)碼相機(jī)的分類 156
6.1.2 數(shù)碼相機(jī)的選購技巧 157
6.1.3 數(shù)碼相機(jī)的日常保養(yǎng) 158
6.2 拍攝照片的準(zhǔn)備工作 160
6.2.1 拍攝輔助工具 160
6.2.2 光線的運用 161
6.3 服飾類商品的拍攝與處理 162
6.3.1 拍攝前的準(zhǔn)備工作 162
6.3.2 從細(xì)節(jié)做起 163
6.3.3 平鋪拍攝服裝時的
注意事項 164
6.3.4 服裝掛拍技巧 164
6.3.5 模特拍攝技巧 165
6.3.6 模特拍攝地點 166
6.4 開店秘籍 167
6.4.1 怎樣用普通數(shù)碼相機(jī)
拍出好照片 167
6.4.2 如何準(zhǔn)備好輔助拍攝
器材 168
6.4.3 如何拍攝化妝品類
商品 170
6.4.4 如何拍攝飾品類商品 170
6.4.5 淘寶店商品圖片的
標(biāo)準(zhǔn) 170
6.4.6 拍攝的照片為什么
會模糊不清 171
6.5 成功案例——農(nóng)村小伙淘寶
當(dāng)老板 172
第7章 完美處理商品照片 175
7.1 選擇圖像處理軟件 176
7.1.1 Adobe Photoshop圖像
處理軟件 176
7.1.2 其他圖像處理軟件 176
7.2 簡單處理照片 178
7.2.1 調(diào)整拍歪的照片 178
7.2.2 放大與縮小照片 180
7.2.3 裁剪照片 181
7.2.4 把照片中的產(chǎn)品摳
出來 182
7.2.5 調(diào)整圖片尺寸 183
7.3 調(diào)整照片效果 185
7.3.1 調(diào)整曝光不足的照片 185
7.3.2 調(diào)整曝光過度的照片 186
7.3.3 調(diào)整模糊的照片 187
7.3.4 調(diào)整對比度突出照片
主題 188
7.4 美化照片效果 190
7.4.1 為照片添加水印防止
盜用 190
7.4.2 為照片添加相框 191
7.4.3 調(diào)整照片色調(diào) 192
7.4.4 給照片加圓角 193
7.4.5 制作閃閃發(fā)亮的寶貝
圖片 196
7.5 開店秘籍 201
7.5.1 制作商品主圖設(shè)計
要注意哪些細(xì)節(jié) 201
7.5.2 怎樣壓縮圖片 202
7.5.3 商品水印和邊框模板
可以同時使用嗎 203
7.5.4 添加水印是否會影響
商品的效果 203
7.6 成功案例——退伍軍人成
億萬富翁 204
第8章 裝修具有特色的精美
網(wǎng)店 207
8.1 前期準(zhǔn)備 208
8.1.1 確定商品銷售類型 208
8.1.2 收集裝修素材 208
8.1.3 店鋪裝修注意事項 208
8.1.4 網(wǎng)店裝修常用工具 209
8.2 獲得圖片的存儲空間 210
8.2.1 使用免費空間相冊 211
8.2.2 租用圖片空間 211
8.3 設(shè)計具有視覺沖擊力的店標(biāo) 212
8.3.1 店標(biāo)設(shè)計原則 212
8.3.2 店標(biāo)制作的基本方法 212
8.3.3 將店標(biāo)發(fā)布到店鋪 213
8.4 寶貝分類設(shè)計與設(shè)置 214
8.4.1 寶貝分類管理的注意
事項 214
8.4.2 制作寶貝分類圖片 215
8.4.3 上傳圖片并設(shè)置寶貝
的分類 217
8.5 寶貝描述模板 221
8.5.1 描述模板的作用及
類型 221
8.5.2 購買寶貝描述模板 221
8.6 布局模塊管理 224
8.6.1 使用圖片輪播功能 224
8.6.2 添加搜索功能模塊 227
8.7 開店秘籍 228
8.7.1 網(wǎng)店審美的通用原則 229
8.7.2 網(wǎng)店裝修能帶來哪些
收益 229
8.7.3 店鋪公告的位置可以
改變嗎 229
8.7.4 店鋪的主色調(diào)的選擇 230
8.7.5 如何提高網(wǎng)店主的
電子商務(wù)技能 231
8.7.6 如何提高網(wǎng)店主的
審美情趣 231
8.7.7 分類中已經(jīng)有商品了，
但是子分類為什么無法
添加 231
8.8 成功案例——賣嬰兒用品的
大學(xué)生 232
第9章 尋找買家與服務(wù)策略 235
9.1 留住上門的買家 236
9.1.1 巧妙回答買家 236
9.1.2 主動介紹商品 236
9.1.3 尊重買家 236
9.1.4 注重細(xì)節(jié) 237
9.2 了解和邀請買家的方法 237
9.2.1 將買家分類 237
9.2.2 設(shè)置店鋪提醒 238
9.2.3 派發(fā)紅包吸引買家 239
9.3 與買家溝通的技巧 241
9.3.1 建立買家的信任感 242
9.3.2 了解買家的購物心理 242
9.3.3 理性地對待買家的
砍價 243
9.3.4 產(chǎn)品價值的塑造 244
9.3.5 促成交易的技巧 244
9.4 關(guān)注同行店鋪 245
9.4.1 搜索同行店鋪 245
9.4.2 收藏同行店鋪 246
9.4.3 關(guān)注內(nèi)容 247
9.5 怎樣防止顧客流失 247
9.5.1 分析顧客流失的原因 247
9.5.2 防止顧客流失的辦法 248
9.6 開店秘籍 249
9.6.1 當(dāng)淘客寫軟文 249
9.6.2 如何選擇合適的主推
商品 250
9.6.3 什么是淘寶商盟 250
9.6.4 淘寶友情鏈接推廣 250
9.6.5 淘寶搜索優(yōu)化的誤區(qū) 251
9.6.6 如何利用好微博推廣
淘寶店 252
9.7 成功案例——職場麗人淘寶
創(chuàng)富路 252
第10章 淘寶網(wǎng)店的促銷策略 255
10.1 促銷活動的準(zhǔn)備工作 256
10.1.1 什么是促銷 256
10.1.2 促銷的優(yōu)勢 256
10.1.3 促銷的誤區(qū) 257
10.2 贈品促銷 258
10.2.1 贈品促銷的優(yōu)點 258
10.2.2 選擇贈品時的注意
事項 258
10.2.3 贈品促銷的設(shè)計規(guī)則 259
10.2.4 如何選擇合適的贈品 260
10.3 打折促銷 261
10.3.1 打折促銷的優(yōu)點 261
10.3.2 打折促銷的方式 262
10.3.3 打折促銷的策略 263
10.4 購物積分促銷 263
10.4.1 積分促銷簡介 264
10.4.2 集分寶——幫店鋪爆
單的積分促銷工具 264
10.5 滿就送 264
10.5.1 開通“滿就送” 265
10.5.2 ?“滿就送”的優(yōu)點 266
10.6 免費試用 266
10.6.1 淘寶試用中心 267
10.6.2 網(wǎng)店參加試用的好處 267
10.6.3 試用營銷 267
10.7 開店秘籍 268
10.7.1 印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?span id="epizqqp1gsyu" class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> 268
10.7.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是網(wǎng)店推廣
的助推器 270
10.7.3 網(wǎng)店節(jié)日促銷如何
巧妙營造氛圍 270
10.7.4 借助賣點推廣 271
10.7.5 讓淡季變旺季 271
10.7.6 包郵促銷的技巧 272
10.8 成功案例——淘寶代理創(chuàng)
千萬財富 273
第11章 網(wǎng)店的免費宣傳與
推廣 275
11.1 在淘寶論壇中宣傳與推廣 276
11.1.1 淘寶論壇 276
11.1.2 發(fā)表帖子 276
11.1.3 怎樣寫好精華帖 276
11.2 利用搜索引擎宣傳 278
11.2.1 讓搜索引擎快速收錄
自己的網(wǎng)店 278
11.2.2 搜索引擎優(yōu)化與競價
排名 279
11.2.3 利用百度貼吧推廣
網(wǎng)店 280
11.3 利用即時聊天工具推廣 281
11.3.1 利用QQ簽名推廣 281
11.3.2 利用QQ空間推廣 281
11.4 郵件推廣 282
11.4.1 電子郵件推廣 282
11.4.2 讓顧客一定回復(fù)郵件
的技巧 283
11.5 新媒體營銷 284
11.5.1 博客營銷 284
11.5.2 微博營銷 285
11.5.3 微信營銷 286
11.6 開店秘籍 287
11.6.1 投放網(wǎng)絡(luò)廣告，帶來
可觀流量 287
11.6.2 讓自己的帖子永遠(yuǎn)火爆
的回帖、頂帖技巧 288
11.6.3 買家喜歡光顧什么樣
的店鋪 288
11.6.4 買家收藏寶貝/店鋪
的考慮因素 289
11.6.5 影響寶貝搜索排名的
因素有哪些 290
11.6.6 影響人氣寶貝排名的
因素有哪些 291
11.6.7 網(wǎng)店推廣要明確分析
目標(biāo)人群 291
11.6.8 建立會員關(guān)系 292
11.7 成功案例——兼職創(chuàng)業(yè)的
財富傳奇 293
第12章 借助淘寶平臺宣傳與
推廣 295
12.1 直通車推廣 296
12.1.1 淘寶直通車概述及
優(yōu)勢 296
12.1.2 直通車廣告展現(xiàn)位 296
12.1.3 直通車推廣方式 297
12.2 淘寶客推廣 298
12.2.1 什么是淘寶客推廣 298
12.2.2 為什么選擇淘寶客 298
12.2.3 賣家使用淘寶客的
技巧 299
12.3 聚劃算 300
12.3.1 聚劃算的報名要求 300
12.3.2 報名審核和上線
流程 301
12.4 鉆石展位 301
12.4.1 什么是鉆石展位 301
12.4.2 鉆石展位合適的定向 302
12.4.3 鉆石展位投放技巧 302
12.5 開店秘籍 303
12.5.1 怎樣做好代銷 303
12.5.2 哪些產(chǎn)品和店鋪適合
做淘寶直通車推廣 304
12.5.3 淘寶客推廣的策略 305
