內 容 簡 介隨著網絡發展，網購成為人們生活中不可缺少的一部分，網購人群不斷發展、壯大，在這樣一個背景下誕生了一種新的銷售方式，即網上開店。網上開店投入不大、經營方式靈活，可以為經營者提供不錯的利潤空間，成為許多人的創業途徑。本書是為淘寶新手賣家編寫的網店入門書籍，全面講解了淘寶開店的流程及店鋪經營管理的所有操作，包括開店基礎、商品拍照、寶貝美化、注冊會員、淘寶開店、店鋪裝修、交易管理、網點經營、營銷推廣、評價管理、物流發貨、客戶服務、電腦安全等，還通過經驗提示為新手賣家介紹了開店過程中的必備技巧。本書通過圖文講解，通俗易懂，適合初級賣家、網上開店的創業者使用，也適合對網店經營感興趣的讀者閱讀使用，同時還可以作為自主創業課程的培訓教程或者學習輔導書。前 言
隨著互聯網的發展、電腦及智能手機的普及，人們可以待在家里或走在路上，動動手指，即可以隨時逛商店，購買喜愛的商品，這種全新的購物方式稱之為網購。由于網購的互動性強，加上簡便快捷的操作，使之逐漸成為人們日常生活不可或缺的一部分。
網購人群不斷發展、壯大，在這樣一個背景下誕生了一種新的銷售方式，即網上開店。網上開店投入不大、經營方式靈活，可以為經營者提供不錯的利潤空間，成為許多人的創業途徑。
● 本書主要內容
淘寶網作為新手賣家來講是一個很好的平臺，但是隨著淘寶規則的不斷變化，很多賣家在網上開店的過程中遇到各種問題，為了幫助需要在網上創業的淘寶新手賣家，本書將淘寶開店的所有流程與操作編寫在一起，使用通俗易懂的操作步驟，穿插清晰的圖片，對淘寶開店前期的準備工作以及開店過程中對店鋪的管理、營銷、推廣及開店后期電腦的安全等各方面知識進行全面講解。
本書共分14章，分別從開店基礎——一起來淘寶開店吧、商品拍照——商品拍攝知識、寶貝美化——使用專業軟件處理照片、注冊會員——淘寶賬戶注冊、淘寶開店——淘寶開店大攻略、基礎裝修-店鋪基礎裝修、精裝修——旺鋪精裝修、交易——完成商品訂單、管理——學好網店經營、推廣——不能不知的營銷手段、評價——打造信譽度高的店鋪、發貨——物流很重要、客服——網店的金牌客服、電腦安全——電腦防護知識等內容對網店的流程進行全面分析及講解。
● 本書適合讀者
本書面向的是初級賣家以及網上開店的創業者，也適合對網店經營感興趣的讀者閱讀使用，同時還可以作為自主創業課程的培訓教程或者學習輔導書。目 錄
第1章 一起來淘寶開店吧 1
1.1 了解網上開店 2
1.1.1 什么是網上開店 2
1.1.2 網上開店平臺 2
1.1.3 獨立商城 5
1.1.4 網上開店優勢 8
1.2 認識淘寶網 10
1.2.1 淘寶開店 11
1.2.2 開店的模式 11
1.2.3 開店選擇 12
1.3 淘寶開店的必備裝備 12
1.3.1 硬件裝備 12
1.3.2 軟件裝備 13
1.4 跟著流程來開店 18
1.4.1 銷售市場 18
1.4.2 選擇平臺 18
1.4.3 貨源與進貨 18
1.4.4 開通店鋪 21
1.4.5 發布商品 21
1.4.6 管理、營銷推廣 22
1.4.7 訂單交易 22
1.4.8 評價管理 22
1.4.9 客服服務 22
第2章 商品拍攝知識 23
2.1 拍攝前提 24
2.1.1 選擇合適的相機 24
2.1.2 選擇輔助器材 25
2.2 拍攝常用功能 28
2.2.1 微距功能 28
2.2.2 白平衡 29
2.3 拍攝技巧 30
2.3.1 光線角度的影響 30
2.3.2 分類拍攝 32
第3章 使用專業軟件處理照片 39
3.1 善于使用水印 40
3.2 摳圖換背景 42
3.2.1 去除寶貝背景 42
3.2.2 替換寶貝背景 45
3.3 把握合理的尺寸 47
3.3.1 圖像壓縮 47
3.3.2 擴展畫布 48
3.3.3 圖像裁剪 49
3.4 修復照片 51
3.4.1 處理污點 51
3.4.2 修正傾斜變形的照片 53
3.4.3 修正偏黃的照片 55
3.4.4 修正偏藍的照片 56
3.5 美化寶貝照片 57
3.5.1 恢復寶貝顏色 57
3.5.2 提高圖片清晰度 59
3.5.3 處理過亮的照片 60
3.5.4 處理偏暗的照片 62
3.5.5 使用馬賽克 63
3.5.6 商品投影 65
3.6 寶貝照片修飾 68
3.6.1 添加邊框 68
3.6.2 圖文修飾 70
3.6.3 促銷標簽 73
3.7 使用美圖秀秀 76
3.7.1 調整尺寸 76
3.7.2 處理曝光不足 78
3.7.3 圖片調色 80
3.7.4 添加圖片邊框 82
第4章 淘寶賬戶注冊 85
4.1 加入淘寶會員 86
4.1.1 注冊淘寶會員 86
4.1.2 修改個人頭像 87
4.2 安全支付寶 90
4.2.1 了解支付寶 90
4.2.2 我的支付寶 90
4.2.3 支付寶的實名認證 93
4.3 關聯注冊 98
4.3.1 網上銀行 99
4.3.2 電子郵箱 101
第5章 淘寶開店大攻略 103
5.1 集市免費開店 104
5.1.1 開店認證 104
5.1.2 開通旺鋪專業版 107
5.2 設置店鋪 108
5.2.1 商品分類設置 109
5.2.2 店鋪信息修改 111
5.3 擺貨上架 116
5.3.1 商品信息準備 116
5.3.2 發布“一口價”商品 118
5.3.3 發布“個人閑置”商品 122
5.3.4 發布“拍賣”商品 124
第6章 店鋪基礎裝修 127
6.1 店鋪裝修用到的各種圖像
文件 128
6.1.1 JPEG圖像格式 128
6.1.2 PNG圖像格式 128
6.1.3 GIF格式 128
6.1.4 PSD格式 129
6.2 店鋪圖片的存儲空間 129
6.3 店鋪風格的定位 130
6.3.1 選擇模板 131
6.3.2 選擇樣式配色 134
6.4 布局管理 135
6.4.1 布局的重要性 135
6.4.2 添加單元與模塊 136
6.5 新建自定義頁面 140
第7章 旺鋪精裝修 143
7.1 店鋪招牌 144
7.1.1 店招設計 144
7.1.2 店招制作 145
7.1.3 熱點與鏈接 155
7.1.4 店招上傳 159
7.2 店鋪寶貝分類 163
7.2.1 寶貝分類設計 164
7.2.2 寶貝分類制作 164
7.2.3 圖片切片 170
7.2.4 寶貝分類上傳 171
7.3 寶貝描述 174
7.3.1 寶貝描述的組成 174
7.3.2 寶貝描述設計 176
7.3.3 寶貝特色圖制作 177
7.3.4 寶貝描述上傳 181
7.4 店鋪背景 182
7.4.1 平鋪式背景制作 182
7.4.2 背景上傳 184
7.4.3 固定背景 187
7.5 獲取鏈接地址 191
7.5.1 寶貝鏈接 191
7.5.2 收藏店鋪鏈接 192
7.5.3 獲取客服鏈接 194
第8章 完成商品訂單 197
8.1 交易必備阿里旺旺 198
8.1.1 下載與安裝阿里旺旺 198
8.1.2 登錄阿里旺旺 201
8.1.3 編輯旺旺資料 202
8.1.4 旺旺系統設置 204
8.1.5 查找并添加聯系人 206
8.1.6 添加買家為好友 208
8.1.7 添加買家好友分組 208
8.1.8 加入旺旺群 210
8.1.9 建立店鋪的旺旺群 212
8.1.10 快速查看聊天記錄 214
8.2 網店交易全過程 216
8.2.1 寶貝被拍中，與買家溝通 217
8.2.2 答復買家，促成買家付款 217
8.2.3 修改寶貝價格 218
8.2.4 即時發貨 219
8.2.5 給買家做出評價 222
第9章 學好網店經營 225
9.1 善用淘寶助理 226
9.1.1 認識淘寶助理 226
9.1.2 淘寶助理的安裝與使用 226
9.1.3 輕松掌握寶貝上架時間 228
9.1.4 批量編輯寶貝 232
9.2 店鋪全方面優化 234
9.2.1 為什么要優化 234
9.2.2 店鋪招牌命名 235
9.2.3 優化寶貝標題 236
9.2.4 客服掌柜命名 239
9.2.5 櫥窗推薦寶貝 239
9.2.6 優化寶貝的上下架時間 242
9.2.7 店鋪推薦位 242
9.2.8 建立友情鏈接 243
9.3 完善商品管理 245
9.3.1 寶貝描述 245
9.3.2 修改商品信息 245
9.3.3 商品二維碼 251
9.3.4 寶貝體檢 251
9.4 店鋪動態 253
第10章 不能不知的營銷手段 257
10.1 套餐推廣 258
10.1.1 “滿就送”套餐 258
10.1.2 搭配減價套餐 260
10.2 促銷推廣 261
10.2.1 限時打折 261
10.2.2 店鋪優惠 262
10.2.3 免費試用 263
10.2.4 天天特價 265
10.2.5 聚劃算團購 267
10.2.6 免郵活動 269
10.2.7 秒殺活動 270
10.2.8 集分寶 271
10.2.9 買就送 273
10.2.10 促銷紅包 274
10.2.11 活動抽獎 278
10.2.12 店鋪VIP 279
10.3 關聯營銷 284
10.3.1 關聯營銷的優勢 284
10.3.2 關聯營銷的方式 284
10.3.3 關聯營銷的位置 285
10.4 淘寶推廣 286
10.4.1 淘寶直通車推廣 286
10.4.2 淘寶客推廣 287
10.4.3 淘寶論壇 288
10.4.4 淘寶幫派 290
10.5 充分利用其他網絡推廣 295
10.5.1 動用網下各種宣傳關系 295
10.5.2 微博推廣 295
10.5.3 使用站內信 295
10.5.4 電子郵件推廣 297
10.5.5 蘑菇街分享 298
第11章 打造信譽度高的店鋪 301
11.1 賣家信譽度的衡量標準 302
11.2 為什么買家在乎店鋪信譽 302
11.3 淘寶網的評論規則 302
11.3.1 信用評論規則 302
11.3.2 店鋪評分規則 304
11.3.3 切忌炒作信用 305
11.3.4 炒作信用的后果 306
11.4 設置評論有禮 307
11.5 處理中差評 310
11.5.1 中差評產生的主要因素 311
11.5.2 收到中差評的解決方法 312
第12章 物流很重要 315
12.1 選擇物流 316
12.1.1 平郵 316
12.1.2 快遞 316
12.1.3 EMS發貨 319
12.2 商品的包裝 319
12.2.1 包裝常用材料 320
12.2.2 分類包裝 322
12.2.3 包裝技巧 323
12.3 發貨的基本知識 323
12.3.1 選擇適合的物流 323
12.3.2 快遞如何省錢 324
12.3.3 全國服務網點的查詢 324
12.3.4 快遞發貨的注意事項 326
12.3.5 物流跟蹤 326
12.3.6 同城交易 327
第13章 網店的金牌客服 329
13.1 網店客服 330
13.1.1 什么是網店客服 330
13.1.2 網店客服須知 330
13.2 售前客服 331
13.2.1 了解顧客心理及顧慮 332
13.2.2 售前客服技巧 334
13.3 售中客服 335
13.4 售后客服 336
13.4.1 售后客服技巧 336
13.4.2 退換貨的處理 337
13.4.3 面對投訴 338
13.4.4 處理差評 338
13.5 了解保障性的服務 338
13.5.1 “消費者保障”服務 339
13.5.2 “如實描述”服務 340
13.5.3 “7天無理由退換貨”服務 340
13.5.4 “假一賠三”服務 342
13.5.5 “數碼與家電30天維修”服務 343
第14章 電腦防護知識 345
14.1 電腦安全防護 346
14.1.1 殺毒軟件 346
14.1.2 開機密碼 349
14.1.3 安全瀏覽器 350
14.1.4 清除垃圾文件 351
14.2 防范黑客攻擊 352
14.2.1 綜合防范措施 353
14.2.2 禁止所有磁盤自動運行 353
14.2.3 防范惡意共享軟件 355
14.2.4 防范建議 356
