圖書簡(jiǎn)介：
本書以常見的商務(wù)活動(dòng)為載體，介紹了不同商務(wù)場(chǎng)景和商務(wù)儀式中的禮儀規(guī)范和操作程序。全書共分7章，包括商務(wù)禮儀概述、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)文書禮儀及商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等內(nèi)容。
本書主要面向高職院校，適用于國(guó)際商務(wù)類專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)相關(guān)課程教學(xué)，同時(shí)可以作為相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的參考書，也可以作為企業(yè)員工和社會(huì)人員學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)的手冊(cè)。
前言
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)和各組織機(jī)構(gòu)之間的商務(wù)交往日趨緊密，商務(wù)活動(dòng)變得越來(lái)越頻繁。了解商務(wù)禮儀的基本規(guī)則，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的操作實(shí)務(wù)，能夠幫助企業(yè)遵循商務(wù)交往的國(guó)際慣例，更加順暢有效地與國(guó)內(nèi)外客戶溝通。
商務(wù)禮儀是成功步入商界的通行證，是樹立良好商務(wù)形象的前提，是建立融洽商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)，是調(diào)節(jié)商務(wù)交往摩擦與沖突的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也是保證商務(wù)活動(dòng)體面而友好地進(jìn)行的規(guī)則和程序。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，對(duì)于學(xué)生加強(qiáng)自身修養(yǎng)、塑造良好個(gè)人形象、提高未來(lái)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、獲得職業(yè)生涯的成功也具有重要意義。
本書由2008年天津市市級(jí)精品課程“商務(wù)禮儀”課程組成員編寫，在編寫中借鑒了精品課程的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具有如下特點(diǎn)。
1．布局合理
商務(wù)禮儀涉及商務(wù)交往的各個(gè)環(huán)節(jié)和商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)場(chǎng)景，內(nèi)容紛繁復(fù)雜，一些教材難免會(huì)有重復(fù)和堆砌，本書在內(nèi)容的布局上簡(jiǎn)潔清晰、重點(diǎn)突出，避免了內(nèi)容的羅列和重復(fù)。
2．突出實(shí)用
商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，本書按照學(xué)以致用的原則，在內(nèi)容的選取上以企業(yè)常見的商務(wù)活動(dòng)為載體，在內(nèi)容的編寫上重點(diǎn)描述操作過程，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
3．編排新穎
本書在正文之外，還添加了常識(shí)欄、資料欄、閱讀欄等欄目，這些欄目圍繞教材內(nèi)容編排，補(bǔ)充和拓展了教材內(nèi)容，使教材變得生動(dòng)靈活。
本書由楊麗擔(dān)任主編，宇衛(wèi)昕、張秋筠擔(dān)任副主編。其中，楊麗編寫第一章、第二章；句超編寫第三章；趙紅梅編寫第四章；宇衛(wèi)昕編寫第五章；張瑞編寫第六章；張秋筠編寫第七章。
本書在編寫過程中借鑒和參閱了許多教材、著作和網(wǎng)站資料，在此表示感謝和敬意。由于編者水平有限，書中難免有疏忽和不足之處，敬請(qǐng)同行、專家和廣大讀者指正。
編 者
目 錄第一章 商務(wù)禮儀概述 1
第一節(jié) 禮儀概述 1
一、中華禮儀的淵源 1
二、西方禮儀的淵源 5
第二節(jié) 商務(wù)禮儀概述 7
一、商務(wù)禮儀的含義與內(nèi)容 7
二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 7
三、商務(wù)禮儀的基本原則 10
四、商務(wù)禮儀的作用 12
第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的尊位確定
與位次排序 14
一、商務(wù)活動(dòng)中的尊位確定 14
二、商務(wù)活動(dòng)中的位次排序 17
思考與練習(xí) 20
第二章 商務(wù)形象禮儀 21
第一節(jié) 商務(wù)場(chǎng)合儀容禮儀 21
一、頭發(fā)的修飾 21
二、面容的修飾 23
三、雙手及指甲的修飾 28
第二節(jié) 商務(wù)場(chǎng)合著裝禮儀 29
一、商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本規(guī)范 29
二、商務(wù)場(chǎng)合男士著裝 32
三、商務(wù)場(chǎng)合女士著裝 41
四、香水的使用 48
五、色彩與著裝 51
第三節(jié) 商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀 54
一、站姿 54
二、坐姿 56
三、行姿禮儀 58
四、行進(jìn)間的禮儀 59
五、握手禮儀 60
第四節(jié) 表情與言談禮儀 62
一、表情禮儀 62
二、言談禮儀 64
思考與練習(xí) 67
第三章 商務(wù)交往禮儀 69
第一節(jié) 介紹禮儀 69
一、商務(wù)場(chǎng)合的稱謂禮儀 69
二、商務(wù)場(chǎng)合的個(gè)人介紹 71
三、商務(wù)場(chǎng)合的集體介紹 73
第二節(jié) 名片禮儀 74
一、名片的用途 74
二、名片的內(nèi)容 75
三、名片的種類 76
四、名片的設(shè)計(jì)樣式 76
五、名片的使用禮儀 77
第三節(jié) 電話禮儀 79
一、撥打電話禮儀 79
二、接通電話禮儀 80
三、注意“電話形象” 81
四、手機(jī)使用禮儀 82
第四節(jié) 商務(wù)往來(lái)禮儀 82
一、接待禮儀 82
二、拜訪禮儀 89
三、禮品饋贈(zèng)禮儀 91
四、人際關(guān)系禮儀 96
第五節(jié) 與部分國(guó)家商務(wù)交往禮儀 100
一、與西方部分國(guó)家客人交往的禮儀 100
二、與俄羅斯、東歐部分國(guó)家客人交往的禮儀 103
三、與亞洲部分國(guó)家和地區(qū)客人交往的禮儀 104
思考與練習(xí) 108
第四章 商務(wù)會(huì)議禮儀 109
第一節(jié) 會(huì)議概述 109
一、會(huì)議的要素 109
二、會(huì)議的分類 111
第二節(jié) 會(huì)議禮儀 113
一、大型會(huì)議禮儀 113
二、大型會(huì)議的組織 116
三、小型會(huì)議禮儀 127
第三節(jié) 商務(wù)談判禮儀 131
一、談判場(chǎng)所的選擇與布置 131
二、商務(wù)談判的座次安排 132
三、出席談判人員的著裝與儀容禮儀 134
四、出席談判人員的言談舉止禮儀 135
五、與外國(guó)商人的談判禮儀 136
思考與練習(xí) 147
第五章 商務(wù)儀式禮儀 148
第一節(jié) 簽字儀式 148
一、做好簽字儀式的準(zhǔn)備 148
二、布置簽字廳 152
三、簽字廳的座次安排 153
四、簽字儀式的流程 155
第二節(jié) 開業(yè)慶典 157
一、開業(yè)慶典的原則與作用 157
二、開業(yè)慶典的謀劃與籌備 158
三、開業(yè)儀式的類型與具體運(yùn)作 160
第三節(jié) 剪彩儀式 165
一、剪彩儀式的前期準(zhǔn)備 167
二、剪彩儀式的人員安排 168
三、剪彩儀式的流程 170
第四節(jié) 展覽會(huì) 171
一、展覽會(huì)的主要類型 171
二、展覽會(huì)的主要流程 173
三、展覽會(huì)的禮儀要求 178
思考與練習(xí) 181
第六章 商務(wù)文書禮儀 183
第一節(jié) 請(qǐng)柬禮儀 183
一、請(qǐng)柬的格式與書寫 183
二、請(qǐng)柬的發(fā)送 187
第二節(jié) 信函禮儀 188
一、信封格式 188
二、國(guó)內(nèi)商務(wù)信函的格式與書寫 192
三、涉外商務(wù)信函的格式與書寫 195
四、商務(wù)信函中的禮儀 206
第三節(jié) 電子郵件禮儀 207
一、電子郵件的書寫 207
二、電子郵件的收發(fā) 210
思考與練習(xí) 211
第七章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 212
第一節(jié) 中式宴請(qǐng)禮儀 212
一、中式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 212
二、中式宴請(qǐng)的就餐禮儀 221
三、中式宴請(qǐng)中餐具的使用 223
第二節(jié) 西式宴請(qǐng)禮儀 225
一、西餐禮儀的基本知識(shí) 225
二、西式宴請(qǐng)中餐具的使用 230
三、西餐中的飲酒禮儀 235
第三節(jié) 自助餐禮儀 245
一、主辦自助餐的禮儀 245
二、參加自助餐的禮儀 248
第四節(jié) 飲用咖啡禮儀 251
一、飲用咖啡的時(shí)機(jī) 252
二、飲用咖啡時(shí)的舉止 252
三、關(guān)于咖啡的常識(shí) 254
思考與練習(xí) 255
參考文獻(xiàn) 257
