內容簡介
本書包括18章專題內容，157個干貨技巧，主要內容包括開店流程、后臺操作、寶貝上架、選款定價、視覺設計、店鋪裝修、平臺規則、商品運營、店鋪運營、用戶運營、付費推廣、賦能工具、推手引流、大促活動、營銷活動、客服管理、售后管理、評價管理等，以實戰為核心，幫助讀者立體化認識拼多多平臺、用好拼多多平臺，輕松打造爆款產品，快速實現商業變現。
本書是一本隨時可以備查的工具書，適合拼多多的創業者、品牌入駐商家、電子商務從業者參考學習，同時還可以作為企業電商崗位培訓用書，以及供拼多多相關從業人員參加就業培訓、崗位培訓使用。
序 言
尊敬的電商新手賣家、創業中的店長等讀者，在您翻開本書之前，我想您的心里肯定有很多問題，存在不少困惑。您可能已經開店，也可能在考慮要不要去做電商，我想本書可以為您解決這些問題，給您一個答案。不少人從事電商創業，是因為身邊有朋友在做，或者是覺得電商適合創業。但事實上，電商并不是簡單地找一個產品上架，然后開通競價推廣或購買付費流量，就可以做好的事情。
選擇什么產品、產品是不是有足夠的利潤去支撐廣告和發貨成本、剩余利潤夠不夠支撐團隊運作、產品本身的品質及生產成本對比同行有沒有優勢、能不能找到好的供應商、產品賣爆的時候供應效率是不是能保證、自己對產品有沒有足夠的了解，都是影響轉化的重要因素。
隨著推廣的成本越來越高，在2019年的時候，我們匯學電商學院課程研發部萌生出創作一本關于拼多多運營全攻略的書，來系統地介紹拼多多的運營思路，包括開店、裝修、運營、推廣等內容。
在每一次和商家的接觸過程中，我都發現，中小商家中很少有人系統地學過這些工具技巧，很多好的經驗都是從日常運營推廣的過程中積累下來的，而做得不好的商家，基本上都處于停滯或混亂的狀態。我們期望能夠把自己的經驗分享給需要學習電商知識的小伙伴，讓他們少走一些彎路，這是我們的初心。
有一句古話說得很好：“有道無術，術尚可求；有術無道，止于術。”平常我們在運營店鋪的時候，更多糾結于“術”的層面，如果不跳出來，那么我們其實很難獲取大的成功。相反，如果我們從“道”的層面去運營店鋪，那么我們就會站得比較高，看得也會比較全面。而且我覺得，未來的電商趨勢也需要我們更多地站在“道”的層面去考慮。
關于知識更新的問題，我們也有所考慮。面對未來的讀者，我們可以建立一個社區，大家可以相互討論，也方便我們更新信息。這樣也彌補了本書不能解決某些問題的遺憾。
這樣，就不妨礙我們去把這本書寫完。問題總會有很多，但是我們總能夠找到這樣或者那樣的解決辦法，也許不盡完美，但是至少我們可以去踐行自己的夢想。
當然，我們也意識到自己知識層面的問題。對于拼多多運營推廣技巧，我們也并不能說自己全盤了解。我們在一線運營的崗位上實踐了8年多，我們把自己積累下來的經驗，以及自己對拼多多運營推廣的認識和一些實操方法分享出來，供大家參考。其間也有可能出現一些問題，我們也歡迎大家與我們交流，給我們指正。在這個行業，大家都是摸著石頭過河，交流的過程可以讓我們彼此少走一些彎路。
本書不僅適合剛入門的拼多多商家進行系統的學習，也適合經驗豐富的電商商家用于梳理知識。基礎不好的商家可以循序漸進，多看幾遍，多實操。基礎好的商家可以跳躍著看，尋找您迫切需要解決的痛點。如果這里面有那么幾個痛點可以幫到您，給您新的思路，我們的目的也就達到了。如果在學習的過程中有任何意見和建議，期望大家能反饋給我們。
我覺得能夠回報大家的只有不忘初心，幫助商家成長和贏利。只有這樣，我們才會有長久的發展空間！我們也想把這本書獻給所有運營拼多多的商家，有他們的支持和理解，我們才能義無反顧地工作，謝謝大家！
沈乙軍
匯學電商學院金牌講師
拼多多官方邀請分享講師
8年互聯網電商運營老兵
前 言
作為本書的策劃者，我自己從事電商行業已經十年了，從拼多多平臺初創開始，遇到過很多難題，我希望更多的賣家能夠少走彎路。因此我和匯學電商教育的校長倪林峰、姜云寶、肖森舟、沈乙軍等人一起策劃了這本書，將自己在經營過程中遇到的拼多多運營問題以及經驗，分享給更多在拼多多創業以及運營的朋友。
我遇到過的運營上的難題，在本書中都作出了全面的解答。在電商行業，人人熟知的是阿里巴巴集團核心創始人馬云，京東集團創始人、董事局主席兼首席執行官劉強東，因為他們是電商行業的佼佼者，堪稱領袖，此外還有拼多多的創始人黃崢。
當下越來越多的中小型電商迅速崛起，要想在電商行業中謀求自己的一席之地，任重而道遠。這些中小型電商企業或者個人，該如何在拼多多平臺上創業，如何進行品牌的打造，如何進行戰略營銷管理，如何進行供應鏈的維護，是現實中面臨的主要問題。
本書針對這些疑惑和問題，結合一些拼多多優秀店鋪案例充分地進行分析和講解，主要有以下幾個特點。
(1)作者實力強勁，是本書內容的質量保障。兩位執筆的老師具有多年電商實戰經歷和培訓經驗，是匯學電商學院的金牌講師、拼多多官方邀請分享講師、天貓淘寶和拼多多方向運營講師。
(2)以運營思路為主線，結合當前市場上常用的爆款思路，全面闡述店鋪規劃、搜索推廣、場景展示等推廣使用技巧。
(3)以拼多多電商平臺為基礎，全書通過157個技巧讓你銷量倍增，18個大專題助你殺出重圍。
(4)內容全面，涵蓋了拼多多運營的多個環節。從開店裝修開始切入，到運營推廣、活動策劃，再到之后的營銷方式的選擇和使用，便于讀者理解、閱讀。
(5)操作性強，有大量的營銷案例。每講到一種營銷方法，都有具體的操作步驟。雖然涉足電商不是改變生活與命運的唯一選擇，但是成功運營電商是一個能夠改變無數人生活與命運的夢想，所以，在實現夢想的征途中，要腳踏實地地學習相關知識。
為幫助廣大電商從業者以及眾多中小賣家更好地運營店鋪，本書以賣家的視角來書寫，觀點獨到，是眾多中小賣家、電商從業者、個人創業者，以及在職運營人員提升技能的必備書籍。
特別鳴謝匯學電商學院校長倪林峰的指導和支持。
劉朝林
匯學電商教育學院教學經理
匯學電商教育學院導師
拼多多官方特邀分享講師
目錄
第1章 9個步驟，在拼多多上“安家落戶” 1
1.1 什么人適合在拼多多開店 2
1.2 找好貨源是開店的第一步 4
1.3 拼多多入駐渠道和基本流程 5
1.4 用手機號碼快速注冊拼多多 7
1.5 選擇店鋪類型及準備基本資料 8
1.6 新手開店的流程及綁定微信 11
1.7 取個響亮的拼多多店鋪名稱 14
1.8 拼多多店鋪保證金使用手冊 15
1.9 將個人店鋪升級為企業店鋪 17
第2章 10個模塊，掌握拼多多的后臺操作 19
2.1 后臺標題欄功能模塊 20
2.2 “發貨管理”模塊 22
2.3 “售后管理”模塊 25
2.4 “商品管理”模塊 26
2.5 “店鋪營銷”模塊 28
2.6 “賬戶資金”模塊 31
2.7 “多多客服”模塊 33
2.8 “推廣中心”模塊 34
2.9 “店鋪管理”模塊 35
2.10 “服務市場”模塊 37
第3章 9個技巧，拼多多寶貝上架全攻略 39
3.1 如何選擇店鋪的主營類目商品 40
3.2 通過不同渠道發布與上架商品 42
3.3 設置商品屬性，獲取更多流量 45
3.4 發布商品時如何申請加入品牌庫 47
3.5 查看新商品的發布進展和狀態 48
3.6 設置定制產品的預售和預售時間 49
3.7 上架助手發布商品可事半功倍 50
3.8 發布商品時如何設置運費模板 52
3.9 發布機會商品搶占更多的流量 54
第4章 10個策略，產品選款和定價不求人 55
4.1 兩個選款原則要牢記 56
4.2 五個選款細節要注意 57
4.3 五種選款方法要掌握 57
4.4 做好目標市場的定位 59
4.5 做好目標人群的定位 60
4.6 五種爆款選款的方案 61
4.7 三個產品定價的原則 62
4.8 設計拼單團購價格差 63
4.9 單品組合定價的設計 65
4.10 三個商品定價的建議 65
第5章 8個技巧，實現高度吸睛的視覺設計 69
5.1 上傳“圖片空間”，全網可用 70
5.2 檢測店鋪的美工合不合格 72
5.3 爆款商品的拍攝技巧 74
5.4 好的背景讓拍攝事半功倍 77
5.5 離拍出美圖你只差一個構圖 78
5.6 使用Photoshop對圖片進行調色 79
5.7 使用Photoshop消除圖片上的污點 81
5.8 制作水印防止圖片被盜用 82
第6章 8種方法，打造超人氣店鋪裝修效果 83
6.1 提高主圖點擊率的制作方法 84
6.2 輕松爆單的商品主圖設計 85
6.3 制作優質的白底主輪播圖 87
6.4 提高白底圖的審核通過率 88
6.5 店鋪首頁輪播圖的點睛之筆 91
6.6 使用長圖提升點擊轉化率 93
6.7 可提高購買率的詳情頁 95
6.8 制作優質的商品輪播視頻 97
第7章 8種規則，合規經營讓店鋪做大做強 99
7.1 假貨的處理規則 100
7.2 延遲發貨的處理規則 101
7.3 虛假發貨的處理規則 102
7.4 欺詐發貨的處理規則 104
7.5 商品缺貨的處理規則 105
7.6 虛假交易的處理規則 107
7.7 描述不符的處理規則 107
7.8 濫發信息的處理規則 109
第8章 8個思路，有效升級商品運營的思維 111
8.1 新品日常運營攻略5大步 112
8.2 自然排名規則及提升方法 112
8.3 新品必須了解的搜索邏輯 115
8.4 競品分析找出對手的套路 116
8.5 店鋪破“0”，突破天花板 117
8.6 用商品標簽讓點擊率暴漲 118
8.7 商品診斷解決常見的問題 119
8.8 商品分類的設置效果展示 120
第9章 8種玩法，深入剖析店鋪運營的本質 123
9.1 診斷店鋪的常見問題 124
9.2 提升店鋪的DSR指標 124
9.3 降低店鋪的品質退款率 126
9.4 降低店鋪的退款糾紛率 127
9.5 化解店鋪物流服務難題 128
9.6 提升店鋪的詢單轉化率 130
9.7 根據數據分析店鋪的實時概況 132
9.8 根據行業數據分析流量去向 133
第10章 9個要點，打造忠誠的粉絲社群體系 135
10.1 粉絲的價值體現和挖掘方法 136
10.2 店鋪粉絲及客戶的運營技巧 137
10.3 短信營銷送券精準觸達客戶 139
10.4 用拉人收藏券實現裂變吸粉 140
10.5 用私密券刺激用戶二次回購 142
10.6 提升店鋪粉絲的玩法小妙招 142
10.7 老客戶維護，挖掘老客戶價值 144
10.8 老客戶營銷輕松實現粉絲變現 145
10.9 人群標簽的“人貨匹配”玩法 146
第11章 8種方式，讓產品找到匹配的營銷通道 149
11.1 了解平臺流量的來源渠道 150
11.2 搜索推廣獲得穩定曝光 151
11.3 場景推廣的選款測圖神器 155
11.4 自動調價實現智能推廣 158
11.5 解析各種推廣報表數據 158
11.6 搜索場景推廣的搭配玩法 160
11.7 明星店鋪打造品牌效應 163
11.8 聚焦展位打造個性化營銷 166
第12章 8種工具，品牌私域流量運營的抓手 171
12.1 場景推廣出價指導工具 172
12.2 “優選活動頁”工具 173
12.3 搜索推廣關鍵詞推薦工具 174
12.4 關鍵詞批量出價指導工具 176
12.5 付費推廣分時折扣功能 177
12.6 交易二維碼綜合管理工具 178
12.7 DMP人群管理系統工具 179
12.8 “市場分析-搜索行業分析”工具 181
第13章 8個妙招，使用“多多進寶”助推搶流量 185
13.1 “多多客”的運營技巧 186
13.2 創建“多多進寶”推廣活動 187
13.3 通用推廣計劃持續爆量 188
13.4 專屬推廣計劃迅速起量 189
13.5 全店推廣計劃增加曝光 190
13.6 招商推廣打破資源困局 191
13.7 用折扣券提高推廣效率 193
13.8 “多多進寶”組合推廣玩法 194
第14章 6個機遇，抓住大促巨量曝光來爆單 197
14.1 “雙十”大促的活動玩法 198
14.2 “618”大促的活動玩法 199
14.3 “雙十二”大促的活動玩法 201
14.4 “男人節”大促的活動玩法 202
14.5 “女神節”大促的活動玩法 203
14.6 大促活動的注意事項 204
第15章 9類活動，覆蓋千萬買家并長期導流 207
15.1 限時秒殺——大流量和快速成單 208
15.2 多多果園——坐擁超高流量 210
15.3 多多愛消除——首頁C位曝光 211
15.4 金豬大賺錢——高曝光資源位 212
15.5 每日好店——實現全店曝光 213
15.6 1分抽大獎——快速提升店鋪流量 214
15.7 9塊9特賣——低價物美的小物頻道 214
15.8 領券中心——提高店鋪銷售額 215
15.9 斷碼清倉——品牌高GMV爆款大本營 216
第16章 12種方法，從客服新手升級為金牌客服 219
16.1 根據自身需要選擇溝通工具 220
16.2 提升店鋪的五分鐘回復率 221
16.3 常見的客服聊天話術技巧 222
16.4 降價催支付功能提升轉化 223
16.5 這4個大坑售前客服不要踩 225
16.6 聊天自助菜單提高工作效率 225
16.7 客服績效考核避免消極怠工 226
16.8 設置商品卡片自動回復功能 227
16.9 使用客服答疑功能減輕壓力 228
16.10 分流設置合理分配客服任務 229
16.11 用客服二維碼快速回應買家 230
16.12 開啟共享話術提升轉化效率 231
第17章 10個功能，輕松應對訂單售后的問題 233
17.1 主動幫買家發起售后服務 234
17.2 退貨退款和僅退款的處理 234
17.3 “快遞攔截召回”功能更省事 236
17.4 使用“退貨包運費”減少糾紛 236
17.5 平臺版“極速退款”應對技巧 238
17.6 商家版“極速退款”提升體驗 239
17.7 “同意拒收后退款”避免損失 240
17.8 如何對抗惡意同行的投訴 241
17.9 異常下單阻止惡買的行為 243
17.10 主動“申請缺貨”，減少損失 244
第18章 10種舉措，做好評價管理來引爆轉化 247
18.1 打造“一路飄紅”的好評率 248
18.2 妥善經營和管理顧客評價 249
18.3 降低差評影響的應對方法 250
18.4 客服創新回復&掌柜回復 251
18.5 短信營銷提升服務獲好評 253
18.6 客戶關懷引導買家給好評 254
18.7 利用小禮物獲取客戶好評 255
18.8 展示老顧客評價影響新客 256
18.9 舉報惡意評價維護自身利益 257
18.10 學會溝通將差評變為好評 257
