內容簡介
《視覺策略助推服務設計：VI高手之路》提出了“從服務設計的視角提升視覺傳達的效果，以VI設計為載體傳達服務設計意識”這一基本思路，以服務創新、視覺策略和實踐論證為基礎框架，以視覺策略為主線，整合視覺傳達設計、交互設計、設計心理學、服務設計等多學科內容，并實現不同內容的融會貫通，為VI助推服務設計的融合提供了思路與解決方案。全書分為3篇，共9章，介紹了將意蘊視覺化、將信息視覺化、將視覺識別進行開發——VI設計、服務設計理念傳達、服務設計的視覺化思考、有思維的Logo、小型國際會議形象服務設計、小環境中的豐富視覺、校園內的設計展覽等內容。
《視覺策略助推服務設計：VI高手之路》圖文并茂，秉承了基礎知識與實例相結合的特點，其內容簡單易懂、結構清晰、實用性強、案例經典，適合于服務視覺化設計人員、大中院校師生及服務視覺化培訓人員使用，同時也是設計愛好者的必備參考書。
序
我們面對的這個世界，是一個飛速發展、競爭日趨激烈的世界！
經濟的全球化發展，企業之間的競爭已經不僅僅停留在某些個別方面或者單一層面上的傳統意義上的競爭，而是從個別或者局部的產品競爭、價格競爭、技術競爭、資源競爭等轉向了企業形象及其整體實力的競爭。塑造良好的為社會大眾所認可的企業形象，對于身處21世紀的企業尤為重要。誰能夠在強手如林的競爭中把良好的企業形象樹立起來，為廣大消費者所認同，誰就能夠立于不敗之地。
從讀研到工作之后的一段時間內，我做了一些企業形象策劃與設計項目，包括理念識別、企業識別和視覺識別，師從著名藝術家周旭教授，他曾編著過《企業形象設計》一書，對企業形象設計有一定的理解。時過境遷，隨著信息時代的飛速發展，用戶體驗、服務設計、創新設計、大數據、物聯網、人工智能等思想、技術層出不窮，對企業形象設計提出了新的機遇與挑戰，企業形象在新時代有了新的內涵、形式和傳播渠道。
在服務經濟時代，產品(物質產品與非物質產品)與服務已經融為一體。服務設計通過服務規劃、產品設計、視覺設計和環境設計來提升服務的易用性、滿意度、忠誠度和效率，向用戶提供更好的體驗，為服務提供者和服務接受者創造共同的價值。它是一個系統的解決方案，包括服務模式、商業模式、產品平臺和交互界面的一體化設計，是信息與溝通技術、設計學、心理學、社會學、管理學及市場營銷等學科的交叉研究領域。以用戶為中心、共同創造、價值共享是服務設計的核心思想。視覺設計是服務設計的基礎和重要內容之一。
如何將視覺設計提升到VI(Visual Identity，視覺形象識別)層面，通過視覺設計來提升服務的識別性和質量，塑造獨特的品牌形象和企業形象，是當下值得研究的一個新課題。
本書提出了“從服務設計的視角提升視覺傳達的效果，以VI設計為載體傳達服務設計意識”這一基本思路，以服務創新、視覺策略和實踐論證為基本框架，以視覺策略為主線，整合視覺傳達設計、交互設計、設計心理學、服務設計等多學科內容，并實現不同內容的融會貫通，為VI助推服務設計的融合提供了思路與解決方案，值得品鑒。
當今世界，風云際會。置身于偉大變革中的企業，應把握機遇，迎接挑戰，跨界融合，永續創新，通過新的理念、產品和服務的提升來引導、激發全體員工的責任感和使命感，提升企業的無形資產，塑造新時代的企業新形象。
羅仕鑒，博士，浙江大學教授，博導
教育部青年長江學者(2018)
中國工業設計協會用戶體驗產業分會理事長
中國人工智能學會理事，智能創意與數字藝術專委會秘書長
從眼前一亮 開始！
最好的推銷員是產品本身。傳遞和表達產品價值，是設計者的重要任務之一，通過系統的感官設計，建立、實現用戶與產品交互過程中的優質體驗，在服務設計中不斷埋下幸福的種子，幫助用戶在產品不同生命周期不斷收獲幸福，累積成信賴和默契，為用戶帶來由衷的愉悅。
視覺設計是一個重要的橋梁，可以迅速拉近產品與用戶的距離，幫助產品表達價值。優秀的產品，總是能讓用戶眼前一亮，令用戶獲得不一樣的體驗，并在使用過程中持續發現其蘊含的價值！
在復雜產品、交互性產品等服務設計實踐中，視覺策略的重要性日益突出，而將視覺策略與組織設計兩者無縫銜接的國內書籍卻很少，這也是督促我們編寫本書的原因之一。在本書中，我們精心匯集了近二十年的教學研究及最佳實踐案例，結合國際前沿理論文獻，優選國內、外優秀設計，進行整理編寫，力爭理論與實踐相結合，希望本書能夠為設計從業者、愛好者們提供一些參考和啟發。
1. 本書內容介紹
全書分為3篇，共9章，內容說明如下。
第1篇：讓視覺成為一種策略(第1章：將意蘊視覺化，第2章：將信息視覺化，第3章：將視覺識別進行開發——VI設計)。
視覺的信息首先以視覺符號的表現形式實現信息的傳遞，在信息傳遞中通過對視覺符號的認知獲得信息，視覺傳達設計是通過對圖形、圖像、文字、色彩、形式、結構、行為、空間等視覺符號的組織、創意和設計，以視覺語言的表達方式進行信息傳達的。在此部分將詳細探討視覺設計的諸多要素，以及如何進行視覺設計和服務設計的視覺化設計等。
第2篇：用視覺助力服務設計(第4章：服務設計理念傳達，第5章：服務設計的視覺化思考)。
我們往往認為服務是無形的，但是無形的服務卻和視覺有著密切的聯系。一方面，視覺展示可以作為服務的一部分來提升服務品質，將服務有形化；另一方面，將服務設計的工具與方法進行可視化、視覺化，可以輔助我們更好地理解服務的本質，找到解決問題的方法。在本書的第2篇，包含服務設計理念傳達與服務設計視覺化思考兩方面內容，從概念與理論出發，對服務設計進行理解；以設計思維為依據，對服務設計方法進行梳理，達到用視覺助力服務設計思考的效果。
第3篇：視覺策略助推服務設計——案例篇。
本篇將與讀者分享4個案例：創意Logo設計、會議形象服務設計、商店服務設計、展覽視覺設計，它們各有特色和側重，均是近幾年在教學活動過程中，設計較完整、較有成效、獲得認可采納的項目。每個案例的闡述基本包括了構思與背景、思維導圖、設計草圖、優化方案、色彩意向、確定方案、文案潤色等，其中融入大量的圖片展示，突出項目的重點和難點。在每個小節結束后，我們還將所述小節中與本書前兩篇涉及的部分理論結合，讓讀者更清晰地縮短理論與實踐的距離。不同于以往標識設計書籍的內容介紹，這些案例不僅留給讀者對設計結果的表象認知以及設計過程的朦朧了解，還將設計思考的過程表達出來，因為在現代設計中思維邏輯和設計依據越來越得到重視，單純簡單的美學感覺已經不足以體現設計的精髓。
2. 本書特色
本書提出了“從服務設計的視角提升視覺傳達的效果，以VI設計為載體傳達服務設計意識”這一基本思路，并從服務創新、視覺策略和實踐論證三個方面形成了課程建設的基本框架，通過多學科領域的交融合作完成課程內容建設。
3. 本書使用對象
學生、教師、設計從業者、愛好者等均可通過本書各取所需。
參與本書編寫的人員除了封面署名人員之外，借此一隅，還要衷心感謝可愛的學生們在課余時間提供無私協助，感謝同仁摯友們的鼎力幫助，感謝家人們的支持和陪伴。由于水平有限，疏漏之處在所難免，歡迎讀者朋友們登錄清華大學出版社的網站www.tup.com.cn與我們聯系，懇請讀者朋友們批評指正。
感謝大家！
祝您設計愉快！
天津大學
楊君宇 趙天嬌 張赫晨
致謝學生名單：
本科生：李冠楠、董一凡
研究生：索文靜、劉祿、鄧雨晴、張安、陳孟嬌、張欣悅、朱天飛、賈冰、王國旭、
陳居東、陳悅
畢業生：宋婉怡、吐爾克扎提
目錄
第1篇 讓視覺成為一種策略
第1章 將意蘊視覺化 3
1.1 視覺概述 5
1.2 視覺思維 5
1.3 視覺元素 10
1.3.1 點、線、面之美 10
1.3.2 必不可少的圖形與文字 16
1.3.3 先聲奪人的色彩 34
1.3.4 不得不提的材質 42
1.4 視覺設計的黃金法則 43
1.4.1 靜態設計的黃金法則 43
1.4.2 視覺動態流程 50
第2章 將信息視覺化 55
2.1 信息圖像化 55
2.2 信息篩選與信息架構 56
2.2.1 信息篩選 56
2.2.2 信息架構 57
2.3 信息設計 59
2.3.1 平面設計與信息設計 59
2.3.2 信息設計的不同類型 60
2.4 信息圖展現設計理念 64
2.4.1 信息圖設計原則 64
2.4.2 信息圖的設計流程 68
2.4.3 信息圖的發展趨勢 69
2.4.4 信息到智慧的升華——案例展示 70
第3 章 將視覺識別進行開發——VI 設計 77
3.1 話說VI 77
3.1.1 企業形象識別(CI)
與視覺形象識別(VI) 77
3.1.2 VI 設計方法與策略 79
3.1.3 VI 的設計趨向 82
3.2 VI 的核心——無處不在的Logo 83
3.2.1 Logo 的類別 85
3.2.2 Logo 的特點 90
3.2.3 Logo 與客戶 98
3.2.4 Logo 的創意 102
3.2.5 Logo 的新應用——動態Logo 106
3.3 VI 的靈魂——基礎要素設計 106
3.3.1 彰顯企業“個性”的標準字 106
3.3.2 奪人眼球的標準色 107
3.3.3 品牌標志的延伸——輔助圖形 109
3.3.4 組合規范 120
3.4 VI 的發散——應用設計 121
3.4.1 版面規劃 121
3.4.2 版面結構與視覺元素 121
3.4.3 品牌Logo 與品牌觸點 121
3.4.4 品牌觸點的應用設計 122
3.4.5 細節決定一切 132
第2 篇 用視覺助力服務設計
第4 章 服務設計理念的傳達 135
4.1 服務設計的概念與發展 135
4.1.1 服務設計的概念 135
4.1.2 服務設計的發展 136
4.2 服務設計的相關領域 137
4.2.1 視覺設計 137
4.2.2 產品設計 139
4.2.3 交互設計 140
4.2.4 用戶體驗 141
4.2.5 公共設計 143
4.2.6 心理學 144
4.3 服務設計的要素 145
4.3.1 觸點 145
4.3.2 服務設計的五感 149
4.3.3 服務設計的原則 151
第5 章 服務設計的視覺化思考 157
5.1 移情 157
5.1.1 觀察 158
5.1.2 日常生活中的一天 162
5.1.3 文化探測 164
5.1.4 用戶訪談 165
5.1.5 移情圖繪制 171
5.2 定義 174
5.2.1 用戶角色 174
5.2.2 用戶場景 179
5.2.3 故事板 184
5.2.4 用戶旅程地圖 189
5.2.5 服務藍圖 194
5.3 設想 199
5.3.1 思維導圖 200
5.3.2 頭腦風暴 203
5.4 原型 207
5.4.1 桌上演練 207
5.4.2 原型設計 208
5.5 測試 213
5.5.1 專家測評 215
5.5.2 用戶測評 223
第3 篇 視覺策略助推服務設計——案例篇
第6 章 案例一：有思維的Logo——天津建工集團的Logo 設計 233
6.1 著眼于背景的思維導圖 234
6.2 有規范流程的Logo 設計 237
6.2.1 思維導圖下的頭腦風暴( 分析→草圖) 237
6.2.2 難解的英文名稱( 草圖) 239
6.2.3 篩選的技巧( 草圖) 243
6.2.4 入選方案的思路展示( 草圖→優化) 244
6.2.5 色彩選用的完美( 優化→完善) 248
6.2.6 看看最終效果( 完善→呈現) 251
6.3 成功Logo 設計的背后 255
第7 章 案例二：小型國際會議形象服務設計——2016 International Design Forum &Joint Design Workshop 257
7.1 核心視覺形象——Logo 和主視覺 258
7.1.1 目標明確的Logo 設計 258
7.1.2 輔助圖形的設計表現 266
7.1.3 主視覺的集中思考 268
7.2 Workshop 的用戶視覺導引 270
7.2.1 視覺服務在住宿地 270
7.2.2 視覺服務在會議舉辦地 278
7.2.3 視覺服務在日�；顒拥� 282
7.3 會議服務中視覺形象設計的重要性 285
第8 章 案例三：小環境中的豐富視覺——京東- 北洋智能體驗區的視覺設計 287
8.1 做一次用戶( 移情) 289
8.1.1 走入體驗區 289
8.1.2 理解你的心 290
8.2 為用戶選擇( 定義) 293
8.2.1 研究數據| 跟隨你的腳步 293
8.2.2 聚類分析| 說出你的心聲 294
8.2.3 設計洞察| 發現你的需求 297
8.2.4 重定需求| 定義你的所需 299
8.3 登場來設計( 設想) 300
8.3.1 創意發散| 聚焦設計核心 301
8.3.2 概念評估| 初試設計效果 302
8.3.3 設計方案| 勾畫服務藍圖 303
8.4 設想初實現( 原型) 305
8.4.1 呈現三維造型 305
8.4.2 整合App 設計 309
8.5 以體驗視角和視覺策略完善服務 314
第9 章 案例四：校園內的設計展覽——第五屆設計年展的視覺服務設計 315
9.1 年展主題的選擇與確定 316
9.2 年展的主視覺設計 318
9.2.1 主視覺的表達思考 319
9.2.2 主視覺的應用規范及輔助圖形 326
9.3 展場的視覺設計 329
9.3.1 展場規劃與情緒路線 330
9.3.2 展覽入口區域 333
9.3.3 各板塊引板及展板模板設計 344
9.3.4 展覽互動區域 349
9.3.5 展覽結束區域 351
9.4 展覽中的視覺與服務 352
9.4.1 展覽——VI 視覺設計的應用實踐 352
9.4.2 以人為中心的視覺服務設計 353
9.4.3 “探索—創造—反思—執行”的思考路徑 354
參考文獻 355
