內容簡介
跨境電商是我國政府支持且極具潛力的實體投資項目，是未來幾年中國企業走出國門的重要渠道。本書以實操指導的方式，以適合新手入門的eBay和亞馬遜為主要講解平臺，由淺入深地介紹跨境電商的基本概念及模式、跨境電商的理論基礎及發展趨勢等內容。并結合eBay、亞馬遜平臺在市場狀況、業務模式、運營規則與要求等方面的情況，以圖文并茂的形式進行詳細講解和分析，內容包括賬戶注冊、產品刊登與優化、國際物流選擇、客戶服務等各個環節，幫助讀者快速開啟海外掘金之路。
本書內容新穎，系統性強，理論聯系實際，適合電子商務、跨境電商、國際貿易專業學生學習，也可以作為對跨境電商運營感興趣的讀者的自學用書。
前言
在習近平總書記提出“一帶一路”的背景下，互聯網與外貿的結合，催生了蓬勃發展的跨境電子商務�？缇畴娮由虅帐峭赓Q發展的新模式，也是拓展海外營銷渠道，實現外貿轉型升級的有效途徑，它將傳統交易模式中的商品展示、交易雙方的溝通、付款等環節數字化，實現了進出口貿易模式的更新換代，改變了傳統國際貿易的經營方式。
跨境電商國內政策密集出臺，國家大力支持跨境電商綜合試驗區建設，采取先試點、逐步推廣的策略，并逐步完善稅收、監管方面的制度，極大地推動了跨境電商行業快速發展。《中華人民共和國電子商務法》由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于2018年8月31日通過，自2019年1月1日起施行，其中對科學合理界定電子商務法調整對象，規范電子商務經營主體權利、責任和義務，經營行為、合同、快遞物流、電子支付等，以及電子商務發展中比較典型的問題，都做了比較明確具體的規定，為電子商務健康發展奠定了法律框架。
由于我國制造業在成本及規模上具有較大的優勢，出口跨境電商能幫助中國制造業更加便捷地拓展國際化市場，促進“中國制造”借助互聯網的方式實現更好的轉型升級，同時伴隨著“一帶一路”以及互聯網+的趨勢推動，出口電商行業發展迅速。從國家戰略層面來看，以出口跨境電商振興低迷的外貿市場，成為國家經濟發展的重要手段，這一新興產業的迅猛發展催生了巨大的人才需求，人才培養成為跨境電子商務快速發展的重中之重。
跨境電商是近年來才開始出現的新興行業，很多從業者都是通過自學和實際的摸爬滾打中才闖出一條路的，而跨境電商需要的是具有多領域知識的復合型人才，首先得至少會一門外語，其次要懂外貿，還要熟悉電子商務的相關操作，對于這樣的復合型人才企業求賢若渴�；诖�，新邁爾(北京)科技有限公司教學研發中心聯合企業、行業、高校專家共同開發了本書，以助力我國高校跨境電商應用型人才培養。
在跨境電商領域，比較知名的電商平臺主要有亞馬遜、Wish、eBay、速賣通等。本書從介紹跨境電子商務的模式和發展歷程開始，重點關注跨境電商企業和平臺，并主要以eBay和亞馬遜平臺為例，站在跨境電商運營的角度，詳細講解關于eBay和亞馬遜平臺的基本規則、實際操作中的技巧、做好運營的思路和方法等內容。本書從賬號注冊、選品、產品刊登，到店鋪運營推廣，再到物流、訂單管理與客戶服務，可以說是面面俱到，非常重視實踐操作能力的培養。
以任務為導向、通過案例教學、注重實戰經驗傳遞和創意訓練是本書的顯著特點；激發學習者的學習興趣，打造學習的成就感，建立對所學知識和技能的信心，是本書編者的目標。本書具有以下特點。
以就業為導向：根據企業崗位需求組織教學內容，就業目的非常明確。
以實用技能為核心：以企業實戰技術為核心，確保技能的實用性。
以動手能力為合格目標：注重培養實踐能力，以是否能夠獨立完成真實項目為檢驗學習效果的標準。
信息技術的快速發展正在不斷地改變人們的生活方式，新邁爾(北京)科技有限公司也希望通過我們全體同仁和您的共同努力，讓您真正掌握實用技術，變成復合型人才，能夠實現高薪就業和技術改變命運的夢想，在助您成功的道路上讓我們一路同行。
本書雖然經過精心的編審，但仍難免存在不足之處，希望讀者朋友提出寶貴的意見，以趨完善，在使用中遇到任何問題請發郵件聯系，在此表示衷心感謝。
作者語
新邁爾(北京)科技有限公司
目錄
第1章 初識跨境電商 1
1.1 跨境電商的定義及其模式分類 2
1.1.1 定義 2
1.1.2 模式分類 3
1.2 跨境電商的發展概況 13
1.2.1 發展環境 13
1.2.2 交易規模 15
1.2.3 我國跨境電商的發展歷程和趨勢 18
1.3 跨境電商崗位及職位能力分析 22
1.3.1 跨境電商各環節概述 22
1.3.2 跨境電商崗位分析 25
1.3.3 跨境電商職業能力分析 26
1.4 主流跨境電商B2C出口平臺 29
1.4.1 eBay：全球人民的線上拍賣、購物網站 29
1.4.2 亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿平臺 35
本章總結 41
本章作業 42
第2章 eBay運營 43
2.1 eBay注冊及賬號風險控制 44
2.1.1 注冊并認證 eBay普通賬號 44
2.1.2 注冊并認證 PayPal個人賬號 51
2.1.3 綁定eBay與PayPal賬號 52
2.1.4 eBay賬號風險控制 52
2.2 eBay平臺刊登政策和收費標準 55
2.2.1 eBay平臺刊登政策 55
2.2.2 eBay平臺收費標準 58
2.2.3 eBay數據加工廠——Seller Hub 62
2.3 eBay平臺產品刊登 68
2.3.1 刊登要求 68
2.3.2 刊登步驟 70
2.4 訂單管理與發貨 80
2.4.1 訂單管理 80
2.4.2 eBay認可的物流方式政策 89
2.5 eBay賣家政策標準及賬號安全 93
2.5.1 eBay賣家政策標準 93
2.5.2 糾紛和中差評處理 96
2.5.3 買家體驗報告 100
本章總結 105
本章作業 106
第3章 亞馬遜平臺 109
3.1 亞馬遜注冊以及賬號安全 111
3.1.1 注冊 111
3.1.2 銷售計劃以及特點 124
3.1.3 賬號安全 125
3.2 產品刊登 126
3.2.1 分類審核 126
3.2.2 銷售傭金 128
3.2.3 刊登操作 131
3.3 物流配送 143
3.3.1 自配送 143
3.3.2 亞馬遜配送 149
3.3.3 FBA頭程 152
3.3.4 FBA倉儲費用 158
3.4 亞馬遜站內推廣 159
3.4.1 促銷 159
3.4.2 抽獎 164
3.4.3 優惠券 167
3.4.4 秒殺 169
3.4.5 亞馬遜廣告(CPC) 170
3.5 賣家績效 177
3.5.1 賣家客服績效 178
3.5.2 商品政策合規性 180
3.5.3 配送績效 182
本章總結 184
本章作業 184
第4章 業務進階 187
4.1 產品開發和市場調研 188
4.1.1 產品開發 188
4.1.2 市場調研與分析 189
4.2 亞馬遜數據報告 195
4.2.1 業務報告 195
4.2.2 廣告報告 197
4.3 站外引流和客戶服務 201
4.3.1 站外引流 201
4.3.2 客戶服務 203
4.4 亞馬遜品牌備案 206
4.4.1 品牌注冊 206
4.4.2 圖文版品牌描述 207
4.4.3 品牌旗艦店 209
4.4.4 Amazon Business 215
4.5 eBay Marketing店鋪開設及促銷管理工具 218
4.5.1 開設eBay店鋪 218
4.5.2 eBay店鋪裝修 221
4.5.3 降價管理Markdown 224
4.5.4 優惠活動Promotions 225
4.5.5 付費推廣Promoted listings 230
本章總結 233
本章作業 234
中英文詞匯表 235
參考文獻 244
