內(nèi)容簡介
本書內(nèi)容涉及當(dāng)代公共關(guān)系的各個(gè)方面，在吸收國內(nèi)外公共關(guān)系研究最新成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，引經(jīng)據(jù)典，圖文并茂，生動(dòng)準(zhǔn)確地介紹了公共關(guān)系的基本概念、起源和發(fā)展、職能和作用、公共關(guān)系的主體和客體、公共關(guān)系的手段、組織機(jī)構(gòu)和人員、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系工作程序、組織形象分析及CIS戰(zhàn)略、公共關(guān)系危機(jī)處理、公共關(guān)系活動(dòng)模式、專題公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系交際和政府公共關(guān)系等內(nèi)容，同時(shí)每章均設(shè)有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“思考題”。本書注重理論聯(lián)系實(shí)際，在追求科學(xué)性、創(chuàng)新性的同時(shí)，特別注意了可操作性，目的是使學(xué)生能夠在實(shí)踐中活學(xué)活用。
本書既可作為高等職業(yè)學(xué)校、高等專科學(xué)校、成人高校以及本科院校開辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦高等�？圃盒Ｖ邢嚓P(guān)專業(yè)的通用教材，也可作為有關(guān)專業(yè)人員的培訓(xùn)教材。
第二版前言
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速實(shí)施，現(xiàn)代社會(huì)激烈的市場(chǎng)競爭已經(jīng)使企業(yè)從單純的產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭向全方位的信譽(yù)競爭、服務(wù)競爭和形象競爭轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展，從而使企業(yè)必須在總體上注意自身形象的建設(shè)。因此，公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的高等管理技術(shù)，也是高級(jí)管理人才知識(shí)結(jié)構(gòu)中必不可少的組成部分。
根據(jù)國家發(fā)展規(guī)劃和《高職高專教育專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格》的具體要求，我們組織了一批學(xué)術(shù)水平高、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐能力強(qiáng)的一線教師修訂編寫了《公共關(guān)系實(shí)務(wù)(第二版)》。
本書總結(jié)和吸收了國內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)的最新相關(guān)理論，結(jié)合高等職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)，并在第一版的基礎(chǔ)上結(jié)合多年的教學(xué)實(shí)踐編寫而成，著重介紹了公共關(guān)系的理論、實(shí)務(wù)及改善組織公共關(guān)系的具體手段、工具和方法，告訴讀者如何從事公共關(guān)系活動(dòng)，如何搞好公共關(guān)系及有效的公共關(guān)系活動(dòng)技巧；指出社會(huì)組織為了維系、改善和發(fā)展與公眾之間的良好關(guān)系，樹立最佳的組織形象，擴(kuò)大社會(huì)影響，必須經(jīng)常地開展多種形式的公關(guān)活動(dòng)，即公關(guān)實(shí)務(wù)；同時(shí)也明確提出，公關(guān)是一門創(chuàng)新的藝術(shù)和科學(xué)，任何模仿和簡單重復(fù)都會(huì)弄巧成拙或收效甚微，必須要富有想象力和創(chuàng)造性。
與第一版相比，本書更加注重理論聯(lián)系實(shí)際，在追求科學(xué)性、創(chuàng)新性的同時(shí)，對(duì)于相關(guān)的理論描述更加準(zhǔn)確和完善，更加突出創(chuàng)新性，做到了與時(shí)俱進(jìn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于過時(shí)的理論、做法，都進(jìn)行了刪除，對(duì)于最新研究成果和經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)行了補(bǔ)充，有些章節(jié)進(jìn)行了調(diào)整和替換。本書特別注重可操作性，目的是讓學(xué)生能夠在實(shí)踐中活學(xué)活用，同時(shí)也是為了體現(xiàn)這門學(xué)科的應(yīng)用性。本書的另一特點(diǎn)是具有人文性，為方便學(xué)生學(xué)習(xí)，做到了以人為本，每章前面都設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，正文有案例分析，章后還安排了思考題，以期學(xué)習(xí)者能更好地掌握每一章的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。
本書共分為十四章，第一章、第二章由濰坊科技學(xué)院劉金同教授編寫；第三章、第四章由濰坊科技學(xué)院夏學(xué)明編寫；第五章、第六章由山東省昌樂縣高級(jí)技工學(xué)校劉曉晨編寫；第七章由中國人民大學(xué)附屬中學(xué)劉學(xué)斌編寫；第八章由山東省昌樂縣高級(jí)技工學(xué)校王天鵬編寫；第九章、第十章由濰坊科技學(xué)院吳瓊編寫；第十一章由中國航空工業(yè)集團(tuán)公司北京航空精密機(jī)械研究所王冰倩編寫；第十二章由濰坊科技學(xué)院曲明娜編寫；第十三章、第十四章由濰坊科技學(xué)院劉云霞編寫。書中插圖由濰坊科技學(xué)院于順勤、張素玲編輯。全書由劉金同、夏學(xué)明、劉曉晨任主編；由劉學(xué)斌、王天鵬、王冰倩任副主編。
本書在編寫過程中，參考了大量的有關(guān)著作、報(bào)刊與網(wǎng)絡(luò)信息，在此對(duì)原著作者致以誠摯的謝意。同時(shí)對(duì)清華大學(xué)出版社的編輯以及所有支持幫助本書出版的朋友表示衷心的感謝。
由于水平有限，書中難免有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指教。
編 者
目 錄
第一章 公共關(guān)系概述 1第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念 2一、公共關(guān)系的含義 2二、“公共關(guān)系”一詞多義 4三、公共關(guān)系的界定 5第二節(jié) 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性 8一、確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法 8二、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度 9第三節(jié) 學(xué)習(xí)、研究公共關(guān)系的重要性 11一、我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要公共關(guān)系 11二、全方位的對(duì)外開放需要公共關(guān)系 11三、創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的內(nèi)外環(huán)境要依靠公共關(guān)系 11四、公共關(guān)系有助于事業(yè)成功 12思考題 13第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展 15第一節(jié) 公共關(guān)系的起源 16一、公共關(guān)系前史 16二、近代公共關(guān)系的產(chǎn)生 16第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 18一、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展 18二、社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生 19三、技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步 20四、文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 20第三節(jié) 當(dāng)代公共關(guān)系概況 21一、國際公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀及其趨勢(shì) 21二、公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展 23思考題 25第三章 公共關(guān)系的職能和原則 27第一節(jié) 公共關(guān)系的職能 28一、采集信息 28二、咨詢建議 29三、協(xié)調(diào)關(guān)系 31四、宣傳推廣 33五、危機(jī)處理 34第二節(jié) 公共關(guān)系的原則 35一、實(shí)事求是原則 35二、雙向溝通原則 36三、互惠互利原則 36四、開拓創(chuàng)新原則 37五、尊重人格原則 38六、全員公共關(guān)系原則 38思考題 38第四章 公共關(guān)系的主體和客體 39第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織 40一、社會(huì)組織的特點(diǎn) 40二、社會(huì)組織的分類 40三、社會(huì)組織與環(huán)境 42第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾 43一、公眾的基本含義 43二、公眾的基本特征 44三、公眾的分類 46思考題 49第五章 公共關(guān)系的手段——傳播 51第一節(jié) 傳播的要領(lǐng)及公共關(guān)系傳播的目的 52一、傳播的概念 52二、公共關(guān)系傳播的目的 52第二節(jié) 公共關(guān)系的傳播過程 54一、傳播過程的基本模式 54二、傳播過程的障礙及其改善 54三、傳播符號(hào) 55第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本形式 56一、人際傳播 56二、組織傳播 56三、公眾傳播 57四、大眾傳播 58第四節(jié) 傳播效果 60一、傳播效果的含義 60二、取得良好傳播效果的條件 60思考題 61第六章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 63第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 64一、組織內(nèi)部的公關(guān)部 64二、公共關(guān)系公司 73三、公共關(guān)系社團(tuán) 76第二節(jié) 公共關(guān)系人員 76一、職業(yè)人員 76二、職業(yè)素質(zhì) 77三、職業(yè)準(zhǔn)則 80四、職業(yè)培訓(xùn) 82思考題 83第七章 公共關(guān)系廣告 85第一節(jié) 公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生 86一、廣告與公共關(guān)系廣告 86二、公共關(guān)系廣告的類型 91三、公共關(guān)系廣告的作用 94第二節(jié) 公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃 95一、企業(yè)處境分析 96二、選擇目標(biāo)對(duì)象 96三、廣告定位和廣告主題 99第三節(jié) 公共關(guān)系廣告的媒介分析及選擇 101一、廣告媒介的一般性分析 101二、媒介的選擇 105思考題 108第八章 公共關(guān)系工作程序 109第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 110一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 110二、公共關(guān)系調(diào)查的程序 111三、公共關(guān)系調(diào)查的方法 113四、公共關(guān)系調(diào)研的原則 115第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 116一、公共關(guān)系策劃的含義 116二、公共關(guān)系策劃的程序 116三、可借鑒的公共關(guān)系活動(dòng)策劃 120第三節(jié) 公共關(guān)系方案實(shí)施及其意義、過程特點(diǎn) 121一、公共關(guān)系方案實(shí)施的意義 121二、公共關(guān)系方案實(shí)施過程的特點(diǎn) 121三、公共關(guān)系方案的有效實(shí)施 122第四節(jié) 公共關(guān)系效果評(píng)估 123一、評(píng)估的意義 123二、評(píng)估的內(nèi)容 124三、評(píng)估的方法 124四、公共關(guān)系狀態(tài)的評(píng)估 125思考題 128第九章 組織形象分析及CIS戰(zhàn)略 129第一節(jié) 組織形象分析 130一、組織形象的含義及其作用 130二、組織形象的類型 131三、組織形象的基本特征 132四、組織形象的基本標(biāo)志 133第二節(jié) 組織形象設(shè)計(jì) 134一、組織形象設(shè)計(jì)的基本含義 134二、組織形象設(shè)計(jì)的步驟 134第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵 135一、CIS戰(zhàn)略的定義 135二、CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成 138三、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系 141四、CIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求 143思考題 147第十章 公共關(guān)系危機(jī)處理 149第一節(jié) 危機(jī)與危機(jī)管理 150一、公共關(guān)系危機(jī)的定義、特點(diǎn)及類型 150二、公共關(guān)系危機(jī)管理內(nèi)涵 151三、加強(qiáng)公共關(guān)系危機(jī)管理的意義 152第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理的組織落實(shí) 153一、公共關(guān)系危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置 153二、“發(fā)言人”制度的確立 154三、第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立 154四、公共關(guān)系危機(jī)形態(tài)的預(yù)測(cè) 154五、潛在公共關(guān)系危機(jī)的評(píng)估 155第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則 157一、著名的三“T” 157二、公眾至上原則 158三、維護(hù)聲譽(yù)原則 159第四節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序 159一、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) 160二、分析情況，確立對(duì)策 160三、安撫受眾，緩和對(duì)抗 160四、聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 160五、多方溝通，加速化解 161六、有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī) 161思考題 163第十一章 公共關(guān)系活動(dòng)模式 165第一節(jié) 戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式 166一、建設(shè)型公共關(guān)系 166二、維系型公共關(guān)系 167三、預(yù)防型公共關(guān)系 169四、矯正型公共關(guān)系 170五、開拓型公共關(guān)系 171第二節(jié) 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式 173一、宣傳型公共關(guān)系 173二、交際型公共關(guān)系 174三、服務(wù)型公共關(guān)系 176四、社會(huì)型公共關(guān)系 177五、征詢型公共關(guān)系 179思考題 180第十二章 專題公共關(guān)系活動(dòng) 181第一節(jié) 專題公共關(guān)系活動(dòng)概述 182一、專題公共關(guān)系活動(dòng)的主要特征 182二、專題公共關(guān)系活動(dòng)籌劃 183第二節(jié) 專題公共關(guān)系實(shí)施技巧舉要 185一、展覽會(huì) 185二、贊助活動(dòng) 187三、開放參觀活動(dòng) 188四、典禮與儀式 189五、記者招待會(huì) 191六、聯(lián)誼活動(dòng) 193思考題 195第十三章 公共關(guān)系交際 197第一節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù) 198一、公共關(guān)系語言藝術(shù)概述 198二、公共關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法 200三、電話接聽和交談藝術(shù) 206四、公共關(guān)系活動(dòng)中的非自然語言 208五、跨文化溝通中的語言藝術(shù) 211第二節(jié) 現(xiàn)代人際交往的概念及特點(diǎn) 214一、人際交往的概念 214二、人際交往的特點(diǎn) 214三、人際交往的基本原則 215第三節(jié) 人際交往技巧 215一、留下美好印象的技巧 215二、討人喜歡的技巧 216三、贏得友誼，保持友誼的技巧 216四、應(yīng)付尷尬局面的技巧 217第四節(jié) 常見的交往形式 218一、接待 218二、宴請(qǐng) 219三、會(huì)見和會(huì)議 221四、其他 224第五節(jié) 常見的交往禮節(jié) 224一、見面的禮節(jié) 224二、交談的禮節(jié) 226三、排除公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施傳播的障礙 227思考題 228第十四章 政府公共關(guān)系 229第一節(jié) 政府公共關(guān)系的含義、特征和意義 230一、政府公共關(guān)系的含義 230二、政府公共關(guān)系的特征 231三、我國政府公共關(guān)系的意義 233第二節(jié) 政府公共關(guān)系的職能、任務(wù)和原則 235一、政府公共關(guān)系的職能 235二、我國政府公共關(guān)系的任務(wù) 237三、政府公共關(guān)系的原則 240第三節(jié) 政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)舉要 241一、完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè) 242二、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象 246思考題 249參考文獻(xiàn) 250
