內容簡介

本書全面揭秘了電商發展對團購行業、餐飲行業、娛樂傳媒、金融行業、旅游行業、零售行業、服裝行業、農副行業等的影響，幫助讀者知曉賺錢的電商是如何運作的！

書中內容零基礎、全圖解，通過“9個行業應用挖掘+17章專題內容詳解+200多張圖片”，深度剖析了電商的商業分析、運營推廣、營銷技巧和實戰案例，讓您一書在手，輕松玩轉電商！

適合閱讀本書的讀者：一是從事宣傳、營銷、推廣的電商人員；二是各行業需要通過電商進行營銷的公司；三是新興創業的個體老板、企業高管、商業大亨等人群；四是營銷專業的初學者或具有一定傳統營銷經驗且致力于提升自己營銷能力的人員；五是作為電商相關營銷公司或企業培訓的教材。

 

序言　　

　　

　　發生于2015年的各種轟轟烈烈互聯網轉型、跨界、創新、創業方興未艾地漸漸遠去了。2016年，App、微信、大數據、Wi-Fi的營銷，已作為互聯網及移動互聯網最為典型也最為火爆的營銷手段洶涌來襲！O2O、電商、微商、自媒體等，依舊在炮火紛飛中快速成長。

　　作者團隊基于過去的經驗、現在的經歷、未來的趨勢，特策劃了本套“玩轉移動互聯網營銷系列”叢書，力求從產業痛點、行業分析、運營推廣、營銷技巧、實戰案例等角度，為大家做出一點分析，奉獻自己的綿薄之力。本套圖書具體書目如下：

　　《玩轉O2O：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例》

　　《玩轉App：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例》

　　《玩轉微信：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例》

　　《玩轉大數據：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例》

　　《玩轉電商：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例》

　　《玩轉微商：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例》

　　《玩轉Wi-Fi：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例》     

　　《玩轉自媒體：商業分析＋運營推廣＋營銷技巧＋實戰案例》    

　　本套圖書在編寫時，時而會從行業產業的高度，進行商業模式的分析；時而會從公司經營的角度，講解推廣和營銷的技巧；時而會從實戰的角度，精選案例進行剖析；時而從最難點和痛點入手，專門解決客戶最頭痛的問題；最后，這些內容的核心，就是幫助用戶解決某個問題或某類問題！

　　作為電商類的圖書，有些經驗技巧是互通的，比如O2O的商業模式與App線上線下運營，可能極為相關，而大數據與電商的關系極為密切，如微商最大的痛點引流，卻也是自媒體最需要的內容，因此，本套圖書的知識內容是可以融會貫通、相互借鑒的。

　　借用某款口香糖的一句廣告詞：兩粒一起吃，效果可能更好哦！同理，對電商、微商、自媒體等感興趣的朋友，多參考兩三本圖書的內容，收益會更大。

　　本套圖書在編寫時，采用了MBA邏輯圖解的辦法，更加直觀、形象地展示文字知識和邏輯關系，希望讀者細心體會，學有所獲。

 

前言　

　　

　　隨著移動互聯網的迅速發展，越來越多的企業開始布局電商，電商在未來會改變中國，開啟一個數據化、智能化、信息化的新時代。

　　本書以電商為核心，以營銷為根本出發點，以圖解的方式全面、深入地詮釋電商營銷戰略、電商營銷文案、電商O2O運營、移動C2C電商運營、移動B2B電商運營以及移動B2C電商運營，特別是結合了每個行業與營銷相關的內容。比如，淘寶商城、微店電商、微信電商、App電商、社群電商、微商運營、農業電商以及跨境電商等，圍繞相關內容全面解析了9個行業的電商應用，如下圖所示。

　　本書緊扣電商營銷與運營，采用集理論、案例和技巧于一體的結構框架，從橫向行業線和縱向理論線全面剖析電商，讓您輕松懂得怎樣利用電商創造價值、開拓新的市場空間、煥發企業活力。

煥 本書特色

　　(1) 技巧豐富，包含60多種營銷方法：本書巧妙地將60多種電商分析、營銷知識與運用方法嵌入行業案例中，生動形象地通過案例，將營銷手段與運營方法表述出來，以期讀者能夠快速吸收、掌握電商營銷與運營的相關知識和方法，成為行家里手。

　　(2) 實踐性強，滲透9個行業領域：涉及團購、餐飲、娛樂傳媒、金融、旅游、零售、服裝、農副等人們生活與工作的領域！列舉大量案例，進行透徹的講解和分析，讓讀者通曉整個行業的電商營銷與運營方法。

　　(3) 易于理解，構建140多個邏輯圖解：從電商應用的方法、應用的行業等方面，通過形象的邏輯圖解，對電商營銷手段與運營方法進行詳細分析，從而推動讀者進入和玩轉電商新時代！

電 作者信息

　　本書由海天電商金融研究中心編著，參與編寫的人員還有王碧清、劉勝璋、劉向東、劉松異、劉偉、盧博、周旭陽、袁淑敏、譚中陽、楊端陽、李四華、王力建、柏承能、劉桂花、柏松、譚賢、譚俊杰、徐茜、劉嬪、蘇高、柏慧等人，在此一并表示感謝。由于作者知識水平有限，書中難免有疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正。

　　

　　

　　編  者

 

目錄　　

 

第1章  電商時代，打造新平臺 1

1.1  電子商務平臺的發展 2

1.1.1  電商要素：打造高效商業

平臺 2

1.1.2  電商特點：實現個性化定位

推廣 3

1.1.3  電商應用：開啟便捷購物

體驗 3

1.1.4  電商發展：實現跨行業

滲透 6

1.2  電子商務的優勢和技術 8

1.2.1  電商優勢：提升企業品牌

與利潤 8

1.2.2  電商作用：改善企業管理

與效率 10

1.2.3  電商技術：拓寬商務交流

與服務 10

第2章  移動互聯網：打造電商跨界

時代 13

2.1  移動電商迎來互聯網時代 14

2.1.1  商業模式：實現電商價值

新途徑 14

2.1.2  電商跨界：提升產品價值

體驗 17

2.2  移動電商是否要取代傳統電商 22

2.2.1  電商技術：提高移動生活

便捷性 23

2.2.2  擴大市場：移動設備的

逐漸普及 24

2.2.3  產業重建：搶占移動流量

入口 24

2.3  移動電商迅速發展的原因 24

2.3.1  三大方面：刺激用戶的

購買欲 24

2.3.2  流程簡化，實現雙方互動

交流 25

2.3.3  無縫對接：提高購物的

時效性 26

2.3.4  去中心化：實現碎片化

購物方式 27

2.4  移動電商的發展趨勢 27

2.4.1  深入開發：增強用戶體驗

效果 27

2.4.2  趨勢分析：解析電商的

未來發展 28

第3章  品牌營銷，透析行情 31

3.1  互聯網下的品牌的戰略 32

3.1.1  行業變革：互聯網對電商

行業的影響 32

3.1.2  互聯網思維：實現營銷

觀念的創新 33

3.1.3  品牌戰略：互聯網中品牌

營銷的規律 33

3.1.4  電商戰略：如何利用互聯網

打造好口碑 34

3.1.5  產品戰略：增強企業的

持久競爭力 35

3.2  電商品牌的經典營銷模式 36

3.2.1  口碑營銷：口口相傳打造

營銷社交圈 36

3.2.2  病毒營銷：信息復制實現

飛速傳播 36

3.2.3  饑餓營銷：營造假象提升

銷售利潤 36

3.3  電商品牌的推廣方式 37

3.3.1  百度推廣：提升企業知名度

的捷徑 37

3.3.2  微信公眾號：微信上的

品牌營銷 38

3.3.3  新浪微博：微博營銷

是什么 38

3.3.4  軟文：軟文“軟”營銷 39

3.3.5  互動論壇：品牌與消費者

的良性互動 40

3.3.6  SNS社區：社會化媒體

時代的品牌營銷 40

第4章  營銷文案，畫龍點睛 43

4.1  電商文案是什么 44

4.1.1  文案構成：圖文結合主題

鮮明 44

4.1.2  文案作用：提升企業營銷

利潤 44

4.1.3  文案編寫：緊扣賣點吸引

買家 45

4.2  優秀文案是怎么出爐的 46

4.2.1  三大指標：透析暢銷電商

文案 46

4.2.2  關聯營銷：低成本高收入

的方法 49

4.2.3  精準定位：人群分析、解剖

消費者 54

4.2.4  簡潔當道：一句話、一張圖

的成功營銷 56

第5章  電商O2O，實現三方共贏 59

5.1  解讀電子商務O2O 60

5.1.1  O2O電商：線上線下的

交易前臺 60

5.1.2  O2O特點：三方共贏的

電商模式 60

5.1.3  O2O功能：實現互聯網

電商落地 64

5.1.4  O2O模式：多元化的消費

方式 65

5.2  電子商務中的O2O營銷 65

5.2.1  電商屬性：O2O營銷的

根基 66

5.2.2  O2O用途：做渠道和產品

營銷 66

5.2.3  O2O互動：買賣雙方的

四種關系 67

5.2.4  O2O營銷：離線商務的

三種形式 69

5.3  電商品牌營銷策略 70

5.3.1  互動營銷：拉近商家與

客戶的距離 70

5.3.2  體驗營銷：提升消費者的

品牌認知 70

5.3.3  數據庫營銷：根據消費

需求進行營銷 71

5.3.4  直復營銷：傳播個性化的

最佳渠道 71

5.3.5  感情營銷：通過情感打動

消費者 72

第6章  個人對個人，移動C2C電商

運營 73

6.1  “潛力股”移動C2C的運營 74

6.1.1  C2C平臺：移動購物的

主戰場 74

6.1.2  交易模式：店鋪信用值的

比拼 76

6.1.3  運營模式：網店與微店

強強聯手 78

6.2  移動C2C電商的營銷策略 81

6.2.1  五個方面提高店鋪頁面

美觀性 81

6.2.2  六個方面加深顧客的購物

體驗 83

6.2.3  四種方法打造內容為王的

營銷 85

6.2.4  七種方法優化SEO搜索的

排名 86

第7章  企業對企業，移動B2B電商

運營 89

7.1  移動B2B電子商務的發展 90

7.1.1  B2B服務：與客戶產生

緊密聯系 90

7.1.2  B2B作用：互聯網信息化

交易平臺 91

7.1.3  B2B優勢：產品與互聯網的

融合 93

7.1.4  B2B模式：多重形式的

商業平臺 93

7.2  移動B2B電子商務經典案例 98

7.2.1  阿里巴巴：阿里云+

大數據 98

7.2.2  愛商網：手機上的招商

展會 100

第8章  企業對個人，移動B2C電商

運營 103

8.1  移動B2C電商的運營流程 104

8.1.1  B2C模式：解析商品B2C

商務模式 104

8.1.2  B2C流程：熟知電子商務

業務流程 105

8.1.3  B2C運營：傳統企業四大

轉型平臺 105

8.1.4  B2C營銷：掘金的四大

營銷策略 109

8.2  移動B2C電商的利弊分析 110

8.2.1  B2C優勢：降低商品運營

成本 111

8.2.2  B2C缺點：體驗互動性

不足 111

第9章  電商網站，開啟購物

新時代 113

9.1  成功電商網站的介紹 114

9.1.1  淘寶網：純開放性自主

購物平臺 114

9.1.2  唯品會：一家專門做特賣的

網站 118

9.1.3  京東商城：自營式購物

商城 119

9.2  電商網站的發展前景 121

9.2.1  社交化網絡營銷：打破

傳統獲得更高認可 121

9.2.2  電商精準化營銷：實現

大數據資源變現 122

第10章  淘寶商城，讓生活

 更便捷 127

10.1  手機淘寶改變人們的生活 128

10.1.1  購物狂歡：讓生活多一點

 趣味 128

10.1.2  手機開店：讓開店變得

 簡單 130

10.1.3  天貓商城：無線搜索

 個性化 131

10.2  聚劃算+螞蟻花唄+口碑營銷 131

10.2.1  聚劃算：迅速得到目標

 顧客 131

10.2.2  螞蟻花唄：延期還款功能

 強大 133

10.2.3  免費試用：促進產品口碑

 傳播 135

10.3  電商店鋪差評應用之策 135

10.3.1  及時溝通：售后服務的

 重要性 136

10.3.2  處理方案：應對店鋪差評

 信息 136

10.3.3  完善細節：加強店鋪服務

 與產品 137

10.3.4  防患于未然：合理應對職業

 差評師 138

第11章  微店電商，引領創業

 熱潮 141

11.1  手機創業：微店實現夢想 142

11.1.1  開店流程：手機快速

 開微店 142

11.1.2  基本設置：微店常用

 功能 144

11.1.3  商品發布：趕上流量

 高峰期 147

11.1.4  客戶管理：進行個性化

 營銷 150

11.1.5  處理訂單：加強溝通避免

 損失 151

11.1.6  支付方式：多方式支付

 更便捷 152

11.2  進貨渠道：巧用多種微店貨源 153

11.2.1  批發市場：物美價廉 153

11.2.2  廠家貨源：質量保證 153

11.2.3  外貿尾貨：折扣最高 154

11.2.4  國外打折商品：換季購買

 最實惠 155

11.2.5  品牌積壓庫存：價格

 便宜 155

11.2.6  網絡代銷：不用囤貨 155

11.3  打造人氣：微店掙錢的秘密 156

11.3.1  內容為王：用內容吸引

 顧客 156

11.3.2  紅包引流：擴大人脈圈的

 捷徑 156

11.3.3  朋友圈技巧：完全發揮

 文案作用 157

第12章  微信電商，助力跨界

 營銷 159

12.1  微信在商業營銷中的價值體現 160

12.2  微信運營三大要點 160

12.2.1  多維社交：擴充客戶的

 關鍵 161

12.2.2  優質動態：維系朋友圈

 “強關系” 163

12.2.3  組建群聊：增強用戶

 “黏性” 165

第13章  App電商，企業營銷

 黑馬 169

13.1  App是移動電商的新戰場 170

13.1.1  企業營銷主流：移動App

 營銷 170

13.1.2  通過App營銷：樹立企業

 品牌 171

13.2  利用App展開營銷的技巧 172

13.2.1  鏈接所有環節：提供一站式

 服務 172

13.2.2  增強用戶體驗：提升產品

 的銷量 174

13.2.3  查找優惠信息：激發用戶的

 熱情 176

13.2.4  結合線上線下：進行互動

 營銷 178

第14章  社群電商，開創營銷

 新模式 181

14.1  社群概念 182

14.1.1  社群發展：時代特征的

 演變 182

14.1.2  社群特征：以人為本的互動

 營銷 186

14.1.3  社群的分類 187

14.2  社群電商運營的要點 191

14.2.1  社群運營：打造優質電商

 社群 191

14.2.2  社群生態：營造社群活躍

 氣氛 193

14.2.3  用戶定位：準確把握客戶

 需求 195

14.2.4  加強互動：建立互動品牌

 社群 197

14.2.5  社群眾籌：贏得社群電商

 紅利 199

第15章  微商運營，拓寬營銷

 渠道 201

15.1  微商難題：微營銷怎么做起來 202

15.1.1  新手入行：經營微商六大

 問題 202

15.1.2  吸引人氣：內容為王 202

15.1.3  微商難點：如何打開

 陌生人市場 202

15.1.4  口碑信譽：維護老客戶的

 籌碼 203

15.2  助力微商：神奇的軟文營銷 203

15.2.1  軟文特點：實現軟文快速

 分享 203

15.2.2  軟文作用：助力企業深度

 營銷 205

15.2.3  軟文優勢：受眾精準渠道

 多樣 206

15.2.4  營銷要點：打造“最強”

 微商 207

15.3  微商及產品推廣的八大渠道 210

15.3.1  朋友圈推廣：利用關系

 進行口碑營銷 210

15.3.2  QQ群推廣：群發郵件進行

 產品宣傳 212

15.3.3  微博推廣：利用熱點事件

 宣傳品牌 213

15.3.4  貼吧推廣：通過交流區進行

 高峰頂帖 214

15.3.5  論壇推廣：讓商品獲得更多

 關注 214

15.3.6  “掃一掃”推廣：移動

 互聯網的超級入口 215

15.3.7  口袋直通車推廣：實現商品

 精準營銷 216

15.3.8  搜索引擎推廣：提升商品的

 搜索排名 218

第16章  農業電商，在摸索中

 前進 221

16.1  農業電商的發展空間 222

16.1.1  電商發展趨勢：推動各行業

 的變革 222

16.1.2  農業變革：挖掘極具潛力的

 商業價值 223

16.1.3  國家政策：促進農業電商的

 整體發展 223

16.1.4  產業升級：解決農產品供應

 不足問題 224

16.2  農業電商的發展困境 225

16.2.1  基礎設施有限：無法滿足

 電商需要 225

16.2.2  人才缺口巨大：農場缺乏

 商務人才 226

16.2.3  地理因素限制：種植業生產

 較分散 226

16.2.4  傳統觀念不認可：人口

 老齡化嚴重 227

16.3  農業電商在實際中的應用 227

16.3.1  種植業：電商的功能、

 流程與途徑 227

16.3.2  養殖業：電商的發展、

 作用與市場 229

16.3.3  農產品加工業：電商的

 流程、定位與平臺 231

第17章  跨境電商，勢如破竹 235

17.1  走近跨境電商 236

17.1.1  跨境電商：不受空間距離

 的限制 236

17.1.2  戰略意義：對外貿易的

 主流趨勢 238

17.2  跨境電商的運營模式 239

17.2.1  直面國際：跨境電商兩大

 業務模式 239

17.2.2  繁榮市場：跨境電商五大

 商業模式 241