內容簡介

本書全面揭秘O2O平臺構建、營銷定位、生活服務、社區服務、風險管理和未來應用，特別是對團購行業、餐飲行業、娛樂傳媒、企業管理、金融行業、酒店行業、旅游行業、房產行業、零售行業、服裝行業、交通行業、農副行業等影響力大的行業領域進行剖析，幫助讀者知曉賺錢的O2O是這樣玩的！

書中內容零基礎、全圖解，通過“12個行業應用挖掘＋15章專題內容詳解＋290多張圖片的圖解”，深度剖析了O2O的商業分析、運營推廣、營銷技巧和實戰案例！

  本書讀者對象：從事宣傳、營銷、推廣的O2O人員；需要通過O2O進行營銷的行業與公司；新興創業的個體老板、企業高管、商業大亨、名人明星等； O2O相關營銷公司或大公司培訓、指導和溝通客戶的人員。

 

前言　

　　

　　隨著移動互聯網的迅速發展，越來越多的企業開始布局O2O，O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連接，將會爆發巨大的力量，開啟一個數據化、智能化、信息化的新時代。

　　本書以O2O為核心、以營銷為根本出發點，以圖解的方式全面、深入詮釋O2O發展過程、平臺構建、營銷模式、營銷定位、戰略布局、生活服務、社區互動，全面解析了12個行業的O2O應用。

 

　　

　　本書緊扣O2O營銷與運營，采用集理論、案例和技巧于一體的結構框架，從橫向行業線和縱向理論線全面剖析O2O，讓讀者輕松懂得怎樣利用O2O創造價值，開拓新的市場空間，煥發企業活力。

 本書特色

　　(1) 技巧豐富，包含100多種營銷方法：本書巧妙地將100多種O2O分析、營銷知識與運用方法融入行業案例中，生動形象地將營銷方法與運營技巧表述出來，使讀者能夠快速吸收、掌握O2O營銷與運營相關事宜，成為行家里手。

　　

(2) 實踐性強，滲透近12個行業領域：行業涉及團購、餐飲、娛樂傳媒、企業管理、金融、酒店、旅游、房產、零售、服裝、交通、農副等領域，列舉大量案例，進行透徹的講解和分析，讓讀者一本書通曉整個行業產業的O2O營銷與運營方法。

　　(3) 易于理解，構建80多個邏輯圖解：對O2O的相關案例進行專業剖析，通過形象的邏輯圖解，對O2O營銷方法與運營技巧進行了詳細分析，幫助讀者進入O2O新時代！

 圖解提示

　　本書側重O2O的實際應用，采取圖解的方式進行分析。書中的80多個圖解能夠幫助讀者快速掌握重點和了解核心知識，可大大降低讀者的閱讀成本。讀者在閱讀過程中需要注意其邏輯關系，否則便不能更好、更快地理解本書內容。

 作者信息

 

　　本書由海天電商金融研究中心編著，參與編寫的人員有謝芬、劉勝璋、劉向東、劉松異、劉偉、盧博、周旭陽、袁淑敏、譚中陽、楊端陽、李四華、王力建、柏承能、劉桂花、柏松、譚賢、譚俊杰、徐茜、劉嬪、蘇高、柏慧等人，在此表示感謝。由于作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏，懇請廣大讀者批評、指正。

 

目錄　　

 

第1章  營銷概況：O2O新型的

商業營銷 1

1.1  什么是O2O 2

1.1.1  O2O的基本概念 2

1.1.2  O2O營銷的特點 3

1.1.3  O2O的四種互動關系 4

1.2  O2O模式的屬性與用途 5

1.2.1  O2O模式的三大屬性 5

1.2.2  O2O模式的四大用途 5

1.2.3  O2O模式的發展方向 6

1.3  O2O營銷的模式及方式 8

1.3.1  O2O營銷的三種模式 8

1.3.2  O2O營銷的四種方式 8

1.3.3  O2O應該規避的誤區 9

1.4  O2O尋找客戶群的方式 10

1.4.1  精準定位，找準目標客戶 10

1.4.2  好友推薦，進行需求交易 10

1.4.3  行業分類，選擇適合行業 11

1.5  O2O多元化的營銷模式 12

1.5.1  團購 12

1.5.2  優惠券 14

1.5.3  微信CRM 14

1.5.4  移動支付 14

1.5.5  雙線零售 15

第2章  營銷內容：O2O現狀及

發展趨勢 17

2.1  O2O營銷現狀及發展 18

2.1.1  營銷現狀：從現狀中

看內容 18

2.1.2  消費流程：從流程中

看營銷 18

2.1.3  模式代表：從代表中

看發展 19

2.1.4  模式應用：從應用中

看趨勢 20

2.2  O2O國內外發展現狀 22

2.2.1  行業試水：O2O國內外

發展 22

2.2.2  線上與線下：O2O發展的

優勢 25

2.2.3  應用壁壘：O2O模式

發展的劣勢 26

2.3  O2O模式營銷的戰略布局 27

2.3.1  煎餅：打造小行業里的

O2O模式 27

2.3.2  太子龍：成就"中國

好生意" 27

2.3.3  微信：開啟朋友圈

營銷之戰 28

2.3.4  紅牛：電影中的廣告軟

植入 29

第3章  營銷模式：O2O打造互動

新戰場 31

3.1  O2O模式產品的設計與運營 32

3.1.1  產品類型：針對O2O

模式的分析 32

3.1.2  產品設計：突出O2O

模式產品的特色 33

 

3.1.3  設計方法：兩種O2O

模式產品的剖析 35

3.2  O2O模式的反向模式 36

3.2.1  反向的O2O模式的

先驅行業 36

3.2.2  用戶體驗式：美特斯邦威 39

3.2.3  私人定制式：綾致

時裝 40

3.2.4  實體店式：優衣庫 41

3.2.5  粉絲式：歌莉婭 41

3.3  O2O營銷模式的應用案例 43

3.3.1  ERP：O2O服務鏈條須

順暢 43

3.3.2  Happy Go：藍卡、聯名卡

合作 44

3.3.3  SoLoMo：社交本地移動 45

第4章  營銷平臺：O2O助力電商

新轉型 47

4.1  電子商務的四大模式 48

4.1.1  B2C：商對客模式 48

4.1.2  B2B：商對商模式 50

4.1.3  C2C：客戶與客戶模式 51

4.1.4  O2O：線上線下互動模式 53

4.2  "BAT三巨頭"的O2O戰略 53

4.2.1  百度：整合資源 54

4.2.2  阿里巴巴：重構舊局 55

4.2.3  騰訊：全面布局 55

4.3  大牌電商領先轉型O2O模式 57

4.3.1  淘寶網：特色O2O

新平臺 57

4.3.2  天貓："大數據+O2O" 58

4.3.3  上品折扣：O2O全渠道

營銷 59

4.3.4  易淘食："訂餐+訂臺" 59

第5章  營銷工具：O2O強強聯合

新模式 61

5.1  二維碼助力O2O營銷 62

5.1.1  營銷解讀：二維碼營銷

表現分析 62

5.1.2  營銷案例：二維碼的

經典應用 62

5.1.3  營銷案例：二維碼助力

 O2O 64

5.2  "社會化+O2O"式營銷 65

5.2.1  營銷概況：社會化營銷

策略分析 65

5.2.2  媒體工具：社會化營銷

平臺分析 66

5.2.3  營銷案例：社會化營銷

應用分析 67

5.3  LBS定位品牌形象推廣 68

5.3.1  營銷模式：LBS營銷的

模式分析 69

5.3.2  營銷思路：LBS營銷的

思路分析 69

5.3.3  營銷案例：LBS營銷的

案例分析 70

5.3.4  營銷定位：LBS營銷的

準確定位 70

5.4  O2O移動支付下的應用 72

5.4.1  支付寶："公交卡

移動充值"服務 73

5.4.2  財付通+微信：線上

微支付 74

5.4.3  百付寶：生活消費領域 75

5.4.4  終端POS機：支付行業

新思路 76

第6章  渠道建設：O2O打通電商

新動脈 77

6.1  實體店：O2O渠道的構成與

營銷 78

6.1.1  成效顯著：服裝行業

O2O模式分析 78

6.1.2  思路創新：餐飲行業

O2O模式分析 79

6.1.3  宣傳廣泛：酒店行業

O2O模式分析 79

6.1.4  市場廣闊：化妝品行業

O2O模式分析 81

6.2  傳統電商：O2O營銷的

主力戰場 81

6.2.1  深度解讀：傳統電商

轉型O2O模式 81

6.2.2  數據融合：零售行業O2O

模式分析 83

6.2.3  高效發展：旅游行業O2O

模式分析 83

6.2.4  互惠互利：租賃行業O2O

模式分析 84

6.2.5  破繭化蝶：美妝行業O2O

模式分析 85

6.3  平臺應用：App與微信主要渠道 86

6.3.1  App營銷：開發專屬

App軟件 86

6.3.2  微信營銷：建立微信

公眾號 90

第7章  用戶體驗：O2O消費體驗

新角度 93

7.1  消費體驗：開創以人為本的

O2O 94

7.1.1  無所不在：消費體驗的

內容分析 94

7.1.2  價值傳播：消費體驗的

類型分析 95

7.1.3  新舊對比：消費體驗的

變化分析 95

7.1.4  特色探究：消費體驗的

特點分析 96

7.2  線上線下：打造消費體驗的

核心 103

7.2.1  線上消費：需要提升

用戶體驗 103

7.2.2  O2O消費：需要依靠

線下體驗 104

7.2.3  上門服務：讓賺錢變得

更容易 104

7.3  O2O落地：貼近用戶的互聯網

服務 105

7.3.1  線下應用：懶人經濟

擴大化 105

7.3.2  精準切入：成為行業

大贏家 107

第8章  入門秘籍：社區O2O的

平臺與前景 109

8.1  社區O2O的基本概念 110

8.1.1  互動整合：社區O2O的

概念分析 110

 

8.1.2  必要因素：社區O2O的

因素分析 110

8.1.3  應用案例：社區O2O的

案例分析 111

8.2  社區O2O的三大關鍵點 112

8.2.1  主流趨勢：社區O2O成

房地產售后市場主戰場 112

8.2.2  創新思維：把互聯網

思維植入傳統社區物業

服務 112

8.2.3  應用方案：立足社區

居民O2O式的

"核心需求" 113

8.3  社區O2O的平臺布局 114

8.3.1  業務模式：O2O社區

服務的模式化分析 114

8.3.2  發展路徑：O2O社區

服務的平臺化分析 115

8.3.3  模式類型：O2O社區

服務的類型化分析 115

8.4  社區O2O的投資前景 116

8.4.1  移動互聯網+：創造電商

無限可能 117

8.4.2  大數據：挖掘并加工

大數據 118

8.4.3  云計算：分析并利用

大數據 118

8.4.4  大農業：對接社區O2O

電商 121

8.4.5  大健康：產業O2O

潛力無限 122

8.4.6  大金融：虛擬與實體

經濟結合 123

8.4.7  大交通：用戶身邊的O2O

業務 123

第9章  創新營銷：社區O2O

營銷工具與技巧 125

9.1  用戶黏性：社區O2O的切入點 126

9.1.1  線上體驗："親"方式

打破屏幕冰冷 126

9.1.2  線下體驗："試吃試用"

更直觀消費 127

9.1.3  線下配送："高頻定制"

還是大方向 128

9.1.4  服務配送："性價比"是

消費的關鍵 129

9.2  二維碼：社區O2O的營銷工具 130

9.2.1  二維碼現狀 130

9.2.2  二維碼運營模式分析 130

9.2.3  二維碼消費：讓產品大賣

特賣 132

9.2.4  二維碼營銷：最強的

營銷利器 133

9.2.5  二維碼市場：開拓O2O

模式新市場 133

9.2.6  二維碼設計：擁有個性

設計更吸引人 134

9.3  吸引用戶：社區O2O的

用戶需求 135

9.3.1  LBS營銷：引導社區內的

移動顧客 135

9.3.2  精致內容：用圖片故事

吸引消費者 136

9.3.3  互動活動：快速吸引

消費者的關注 137

9.3.4  利益讓渡：讓消費者樂于

移動支付 137

9.4  國際展望：社區O2O的

營銷現狀 138

9.4.1  Nextdoor：鄰里關系實現

反向O2O 138

9.4.2  Instacart：實現1小時

送貨上門 138

9.4.3  愛豆生活：打造500米

生活圈 139

9.4.4  懶人生活：按需求打造

懶人社區 140

第10章  生活服務：社區O2O迎來

服務新挑戰 143

10.1  生活服務類O2O的五大挑戰 144

10.1.1  挑戰一：提升用戶的

消費黏性 144

10.1.2  挑戰二：提供強化的

服務管理 145

10.1.3  挑戰三：規避模式的

閉環漏洞 146

10.1.4  挑戰四：提升線下活動

成功率 147

10.1.5  挑戰五：強化品牌的

社群建設 148

10.2  生活服務類O2O的用戶需求 148

10.2.1  價格合理，商品優惠 149

10.2.2  創新服務，性價比高 149

10.2.3  企業靠譜，評價較好 149

10.2.4  服務內容，精細專業 149

10.2.5  線上線下，感觸一致 150

10.2.6  可以反饋，付款制約 150

10.3  生活服務類O2O的優勢體現 150

10.3.1  優勢一：服務用戶的

生活 150

10.3.2  優勢二：服務本地的

居民 152

10.3.3  優勢三："一站式"

社區服務 152

10.3.4  優勢四：三城社區O2O

服務 154

10.3.5  優勢五：讓洗車不再是

煩惱 157

第11章  行業應用：社區O2O

模式的應用案例 159

11.1  社區零售案例分析 160

11.1.1  四維支撐：社區電商O2O

模式分析 160

11.1.2  盈利方式：社區零售O2O

盈利分析 160

11.1.3  案例：社區001--

打造社區的網上超市 163

11.1.4  案例：天虹微喔--實現

微信支付社區化 164

11.1.5  案例：比鄰店--創新線

上線下新平臺 164

11.1.6  案例：拉卡拉--進行

社區本地化服務 165

11.2  社區生鮮案例分析 166

11.2.1  核心要素：社區生鮮O2O

構成要素 166

11.2.2  供應鏈條：社區生鮮O2O

進駐住宅社區 166

 

11.2.3  運營模式：社區生鮮O2O

三大模式 166

11.2.4  案例：Farmigo--走進

高端"食物社區" 167

11.2.5  案例：聚土地--實現

用戶"田園農夫夢" 167

11.2.6  案例：日日鮮--打造

社區生鮮大廚房 168

11.2.7  案例：青年菜君--

餓出來的生鮮O2O 169

11.3  社區家政案例分析 169

11.3.1  市場指向：家政O2O的

市場前景 170

11.3.2  平臺作用：家政O2O

平臺的作用 170

11.3.3  案例：小馬管家--

重新定義家政服務 170

11.3.4  案例：小跑生活--

預約家政的好助手 172

11.3.5  案例：云家政--

打造家政領域的淘寶 173

11.4  社區租賃案例分析 174

11.4.1  行業現狀：社區O2O

模式的行業改造 175

11.4.2  案例：蘑菇公寓--

實現高品質的居住

生活 175

11.4.3  案例：愛屋吉屋--

創新多維度的經營

模式 176

11.4.4  案例：YOU+公寓--

打造年輕人的交友圈 177

11.5  社區物流案例分析 177

11.5.1  物流構建：社區O2O

底層建筑 178

11.5.2  物流方式：社區O2O的

差異化物流 178

11.5.3  案例：人人快遞--

智慧快遞物流服務平臺 178

11.5.4  案例：樓下100--

烘焙O2O里的

配送專家 179

11.5.5  案例：愛鮮蜂--

"掌上一小時速達

便利店" 180

第12章  入門秘籍：餐飲O2O模式

現狀與發展 181

12.1  餐飲O2O的基本概念 182

12.1.1  基本概念：餐飲O2O的

概念 182

12.1.2  基本概況：餐飲O2O的

現狀及其發展 182

12.2  餐飲O2O的六大模式 184

12.2.1  餐廳點評：餐飲行業的

最初模式 185

12.2.2  餐飲團購：餐飲行業的

突出模式 186

12.2.3  餐飲外賣：餐飲行業的

主要模式 186

12.2.4  餐飲預訂：餐飲行業的

大眾模式 186

12.2.5  美食交友：餐飲行業的

年輕模式 187

12.2.6  私人訂制：餐飲行業的

創新模式 188

12.3  餐飲O2O的注意事項 188

12.3.1  餐飲O2O的四大挑戰 188

12.3.2  餐飲O2O的三大難題 189

第13章  移動平臺：餐飲O2O

實現移動新支付 191

13.1  餐飲O2O平臺的類型 192

13.1.1  社交平臺：滿足用戶

個性化需求 192

13.1.2  團購平臺：打造價格的

突出優勢 194

13.1.3  外賣平臺：實現盈利的

方式 195

13.2  餐飲O2O平臺解析 197

13.2.1  行業難點：餐飲O2O

平臺難點 197

13.2.2  行業需求：餐飲O2O

平臺需要行家 199

13.2.3  行業發展：餐飲O2O

平臺量變分析 199

13.2.4  行業策略：餐飲O2O

平臺戰略分析 201

13.3  餐飲O2O的支付方式 201

13.3.1  餐飲O2O的支付方式 201

13.3.2  移動支付：餐飲O2O

支付作用分析 202

第14章  移動營銷：微信+二維碼+

大數據 203

14.1  餐飲O2O的營銷技巧 204

14.1.1  準備工作：如何實現

餐飲O2O模式 204

14.1.2  營銷技巧：掌握餐飲行業

營銷技巧 205

14.2  餐飲O2O+微信營銷 206

14.2.1  微信運營：餐飲O2O

實現微信營銷 206

14.2.2  營銷策略：餐飲O2O

微信公眾平臺 207

14.2.3  營銷方法：餐飲O2O

微信實用技巧 209

14.2.4  案例分析：餐飲O2O

微信營銷 210

14.3  餐飲O2O+二維碼營銷 213

14.3.1  應用類型：餐飲O2O

二維碼模式應用 213

14.3.2  方便快捷：餐飲O2O

二維碼營銷好處 214

14.3.3  案例分析：餐飲O2O

二維碼營銷 215

14.4  餐飲O2O+大數據營銷 216

14.4.1  運營成本：餐飲大數據

控制營銷成本 216

14.4.2  應用技巧：餐飲業

大數據的營銷應用 217

14.4.3  案例分析：餐飲O2O

大數據營銷 218

第15章  行業應用：餐飲O2O

模式的應用 219

15.1  團購行業案例分析 220

15.1.1  團購的特點及流程 220

15.1.2  團購行業現狀分析 220

15.1.3  案例：美團網--

團購行業領跑者 220

15.1.4  案例：大眾點評--

吃喝玩樂點評團 222

15.1.5  案例：百度糯米--

以卡代券新潮流 223

15.2  外賣市場案例分析 225

15.2.1  外賣O2O的發展現狀 225

15.2.2  外賣O2O的發展前景 225

15.2.3  案例：餓了么--

引領外賣行業新潮流 225

15.2.4  案例：百度外賣--

打造特色外賣平臺 228

15.2.5  案例：到家美食會--

實現美食走進家 230

15.3  供應鏈案例分析 234

15.3.1  經營渠道：餐飲O2O

供應鏈模式分析 234

15.3.2  案例：食材供應--

爭當食材大管家 235

15.3.3  案例：優配良品--

專注生鮮供應鏈 236

15.3.4  案例：飯店聯盟--

供應餐飲原材料 237

15.4  私人定制案例分析 238

15.4.1  餐飲定制：讓O2O

走進私人定制時代 238

15.4.2  案例：名大廚--

專業廚師上門服務 238

15.4.3  案例：廚神駕到--

上門烹飪美味佳肴 241

15.4.4  案例：好廚師--

代買食材專業定制 243