內(nèi)容簡(jiǎn)介

隨著企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用與實(shí)踐越來(lái)越多，現(xiàn)代物流要適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。

本書系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理的理論知識(shí)和應(yīng)用方法。全書共11章，主要包括現(xiàn)代物流管理概述、現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)、現(xiàn)代物流管理功能、現(xiàn)代物流管理環(huán)境、現(xiàn)代物流管理模式、現(xiàn)代物流采購(gòu)管理、現(xiàn)代物流配送管理、現(xiàn)代物流客戶服務(wù)管理、現(xiàn)代物流信息管理、現(xiàn)代物流成本管理以及現(xiàn)代物流管理方法。

本書可作為高等院校物流類專業(yè)學(xué)生的教材或教學(xué)參考用書，也可供物流管理企業(yè)在職管理人員學(xué)習(xí)和參考。

前    言

　　在經(jīng)濟(jì)全球化熱潮的迅速?zèng)_擊下，電子商務(wù)迅速發(fā)展成為人們生活中不可或缺的一部分，并盡顯其巨大的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理價(jià)值和對(duì)社會(huì)變革的影響力。同時(shí)，電子商務(wù)的產(chǎn)生伴隨著一系列的物流活動(dòng)，現(xiàn)代物流的重要性也逐漸為人們所重視，電子商務(wù)與現(xiàn)代物流集成整合已成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。因此，有效地構(gòu)建一個(gè)與電子商務(wù)發(fā)展要求相適應(yīng)的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)已成為電子商務(wù)與物流理論實(shí)踐研究的重大課題。

　　全書共分三部分11章。

　　第一部分為現(xiàn)代物流管理概述及物流系統(tǒng)介紹，包括兩章。第1章現(xiàn)代物流管理概述，主要介紹現(xiàn)代物流與電子商務(wù)的基本概念和關(guān)系，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)背景下現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容。第2章現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)，主要包括現(xiàn)代物流系統(tǒng)概述、現(xiàn)代物流系統(tǒng)分析、現(xiàn)代物流系統(tǒng)的合理化以及現(xiàn)代物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)。

　　第二部分為現(xiàn)代物流管理功能、環(huán)境與模式，包括3章。第3章現(xiàn)代物流管理功能，重點(diǎn)介紹了物流的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝以及流通加工功能。第4章現(xiàn)代物流管理環(huán)境，分別從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、物質(zhì)條件和物聯(lián)網(wǎng)四大環(huán)境進(jìn)行具體闡述。第5章現(xiàn)代物流管理模式，主要介紹現(xiàn)代物流管理模式概述，第三方物流與電子商務(wù)，新型物流管理概念與物流模式的決策。

　　第三部分為現(xiàn)代物流管理及管理方法，包括6章。第6章現(xiàn)代物流采購(gòu)管理，主要介紹采購(gòu)概述、物流采購(gòu)概述、電子采購(gòu)系統(tǒng)概述與電子采購(gòu)方案的實(shí)現(xiàn)。第7章現(xiàn)代物流配送管理，主要介紹現(xiàn)代物流配送概述、現(xiàn)代物流配送流程、配送中心以及現(xiàn)代物流配送方案設(shè)計(jì)。第8章現(xiàn)代物流客戶服務(wù)管理，主要介紹客戶服務(wù)概述、客戶服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)價(jià)值體系概述以及客戶服務(wù)策略。第9章現(xiàn)代物流信息管理，主要包括物流信息概述、現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)概述、現(xiàn)代物流信息技術(shù)以及現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。第10章現(xiàn)代物流成本管理，主要介紹現(xiàn)代物流成本概述、現(xiàn)代物流成本的核算、現(xiàn)代物流成本管理與控制以及現(xiàn)代物流成本控制的具體方法。第11章為現(xiàn)代物流管理方法，主要介紹了準(zhǔn)時(shí)制(JIT)、快速反應(yīng)(QR)、物料需求計(jì)劃(MRP)、分銷資源計(jì)劃(DRP)。為了便于讀者進(jìn)行鞏固學(xué)習(xí)以及復(fù)習(xí)，本書每章后都附有思考題。

　　本書由李勇、屈亞琴、王慧娟編著，其中第1～7章由李勇編寫，第8～11章由屈亞琴編寫。另外，洪倩、趙雅甜等同學(xué)在有關(guān)文獻(xiàn)資料查閱、圖標(biāo)制作和文字編輯方面做了大量工作。本書在編寫過(guò)程中，作者參考了國(guó)內(nèi)外大量教材、專著與期刊，在此一并向有關(guān)人士致以誠(chéng)摯的謝意。由于時(shí)間倉(cāng)促，同時(shí)作者水平有限，不妥之處敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

　　

 

　　編  者  

目    錄

 

第1章  現(xiàn)代物流管理概述 1

1.1  現(xiàn)代物流概述 1

1.1.1  現(xiàn)代物流的基本概念 1

1.1.2  物流的構(gòu)成及分類 2

1.1.3  現(xiàn)代物流的特征 5

1.2  電子商務(wù)概述 6

1.2.1  電子商務(wù)的基本內(nèi)涵 6

1.2.2  電子商務(wù)的模式及特征 7

1.2.3  電子商務(wù)的功能及作用 9

1.3  現(xiàn)代物流與電子商務(wù) 12

1.3.1  電子商務(wù)物流的內(nèi)涵 12

1.3.2  物流在電子商務(wù)中的地位 14

1.3.3  電子商務(wù)對(duì)物流的影響 18

1.4  電子商務(wù)物流管理 20

1.4.1  電子商務(wù)物流管理概念 20

1.4.2  電子商務(wù)物流管理的目標(biāo)

  及內(nèi)容 20

1.4.3  電子商務(wù)物流管理的職能

  與特點(diǎn) 24

本章小結(jié) 25

案例分析 25

復(fù)習(xí)思考題 27

第2章  現(xiàn)代物流管理系統(tǒng) 28

2.1  現(xiàn)代物流系統(tǒng)概述 28

2.1.1  現(xiàn)代物流系統(tǒng)的概念 28

2.1.2  現(xiàn)代物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 28

2.1.3  現(xiàn)代物流系統(tǒng)的特點(diǎn) 29

2.2  現(xiàn)代物流系統(tǒng)分析 31

2.2.1  現(xiàn)代物流系統(tǒng)分析的內(nèi)容 31

2.2.2  現(xiàn)代物流系統(tǒng)分析的過(guò)程 32

2.2.3  現(xiàn)代物流系統(tǒng)分析的方法 33

2.3  現(xiàn)代物流系統(tǒng)的合理化 34

2.3.1  現(xiàn)代物流系統(tǒng)合理化的作用 34

2.3.2  現(xiàn)代物流系統(tǒng)合理化的途徑 35

2.4  現(xiàn)代物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià) 38

2.4.1  現(xiàn)代物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) 38

2.4.2  現(xiàn)代物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程 40

2.4.3  現(xiàn)代物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 42

本章小結(jié) 43

案例分析 44

復(fù)習(xí)思考題 45

第3章  現(xiàn)代物流管理功能 46

3.1  運(yùn)輸 46

3.1.1  運(yùn)輸?shù)墓δ芗霸��?span id="epizqqp1gsyu" class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> 46

3.1.2  運(yùn)輸?shù)念愋图疤攸c(diǎn) 47

3.1.3  運(yùn)輸合理化 52

3.2  倉(cāng)儲(chǔ) 57

3.2.1  倉(cāng)儲(chǔ)的概述 57

3.2.2  倉(cāng)儲(chǔ)的類型 60

3.2.3  倉(cāng)儲(chǔ)合理化 62

3.3  裝卸搬運(yùn) 66

3.3.1  裝卸搬運(yùn)的內(nèi)涵 66

3.3.2  裝卸搬運(yùn)的方法 67

3.3.3  裝卸搬運(yùn)合理化 69

3.4  包裝 71

3.4.1  包裝的概念 71

3.4.2  包裝防護(hù)技術(shù) 74

3.4.3  包裝合理化 76

3.5  流通加工 79

3.5.1  流通加工的概念及作用 79

3.5.2  流通加工的類型 80

3.5.3  流通加工合理化 82

本章小結(jié) 84

案例分析 84

復(fù)習(xí)思考題 85

第4章  現(xiàn)代物流管理環(huán)境 86

4.1  經(jīng)濟(jì)環(huán)境 86

4.1.1  生產(chǎn)環(huán)境 86

4.1.2  消費(fèi)環(huán)境 86

4.1.3  技術(shù)環(huán)境 87

4.1.4  體制環(huán)境 88

4.2  法律環(huán)境 89

4.2.1  法律對(duì)物流業(yè)的影響 89

4.2.2  電子商務(wù)的法律環(huán)境 90

4.2.3  物流法規(guī) 94

4.3  物質(zhì)條件 98

4.3.1  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 98

4.3.2  運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施 99

4.3.3  倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施 104

4.4  物聯(lián)網(wǎng) 108

4.4.1  物聯(lián)網(wǎng)的定義 108

4.4.2  物聯(lián)網(wǎng)的分類與特征 108

4.4.3  物聯(lián)網(wǎng)的作用與用途 109

本章小結(jié) 110

案例分析 110

復(fù)習(xí)思考題 111

第5章  現(xiàn)代物流管理模式 112

5.1  現(xiàn)代物流管理模式概述 112

5.1.1  自營(yíng)物流模式 112

5.1.2  外包物流模式 113

5.2  第三方物流與電子商務(wù) 117

5.2.1  第三方物流的內(nèi)涵 117

5.2.2  第三方物流與電子商務(wù)的

  關(guān)系 118

5.2.3  第三方物流與物流一體化 120

5.3  新型物流管理概念 121

5.3.1  電子物流 121

5.3.2  第四方物流 122

5.3.3  綠色物流 124

5.3.4  冷鏈物流 125

5.4  物流模式的決策 128

5.4.1  物流模式的決策因素 128

5.4.2  物流模式的決策方法 130

5.4.3  物流模式的決策步驟 132

本章小結(jié) 132

案例分析 133

復(fù)習(xí)思考題 135

第6章  現(xiàn)代物流采購(gòu)管理 136

6.1  采購(gòu)概述 136

6.1.1  采購(gòu)的概念 136

6.1.2  采購(gòu)的原則 139

6.1.3  采購(gòu)的流程 140

6.2  物流采購(gòu)概述 142

6.2.1  物流采購(gòu)的方式 142

6.2.2  物流采購(gòu)管理的內(nèi)容 144

6.2.3  物流采購(gòu)戰(zhàn)略 146

6.3  電子采購(gòu)系統(tǒng)概述 149

6.3.1  電子采購(gòu)系統(tǒng)概述 149

6.3.2  電子采購(gòu)的流程 150

6.3.3  電子采購(gòu)的發(fā)展 150

6.4  電子采購(gòu)方案的實(shí)現(xiàn) 152

6.4.1  電子采購(gòu)的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)

  與設(shè)計(jì) 152

6.4.2  實(shí)施電子采購(gòu)的技術(shù)支持 153

本章小結(jié) 155

案例分析 155

復(fù)習(xí)思考題 158

第7章  現(xiàn)代物流配送管理 159

7.1  現(xiàn)代物流配送管理概述 159

7.1.1  現(xiàn)代物流配送的概念 159

7.1.2  現(xiàn)代物流配送的特點(diǎn) 159

7.1.3  電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)物流配送的

  影響 161

7.2  現(xiàn)代物流配送流程 163

7.2.1  傳統(tǒng)的物流配送流程 163

7.2.2  電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的

  影響 165

7.2.3  現(xiàn)代物流配送流程及優(yōu)點(diǎn) 167

7.3  配送中心 169

7.3.1  配送中心的概念 169

7.3.2  配送中心的功能和類型 171

7.3.3  配送中心的選址 175

7.4  現(xiàn)代物流配送方案設(shè)計(jì) 179

7.4.1  現(xiàn)代物流配送的運(yùn)作 179

7.4.2  現(xiàn)代物流配送方案設(shè)計(jì) 181

本章小結(jié) 185

案例分析 185

復(fù)習(xí)思考題 187

第8章  現(xiàn)代物流客戶服務(wù)管理 188

8.1  客戶服務(wù)概述 188

8.1.1  客戶服務(wù)的內(nèi)涵 188

8.1.2  物流客戶服務(wù)的特點(diǎn) 190

8.1.3  物流客戶服務(wù)的分類 193

8.2  客戶服務(wù)內(nèi)容 196

8.2.1  傳統(tǒng)的物流服務(wù) 196

8.2.2  基本客戶服務(wù)能力 198

8.2.3  現(xiàn)代物流客戶服務(wù) 200

8.3  客戶服務(wù)價(jià)值體系概述 202

8.3.1  客戶服務(wù)的價(jià)值 202

8.3.2  客戶服務(wù)價(jià)值的決策 203

8.3.3  客戶服務(wù)價(jià)值體系的特點(diǎn) 203

8.3.4  客戶服務(wù)價(jià)值體系的

  規(guī)范化 204

8.4  客戶服務(wù)策略 204

8.4.1  客戶服務(wù)的動(dòng)因 204

8.4.2  客戶訂單管理 206

8.4.3  附加價(jià)值服務(wù) 209

本章小結(jié) 211

案例分析 211

復(fù)習(xí)思考題 214

第9章  現(xiàn)代物流信息管理 215

9.1  物流信息概述 215

9.1.1  物流信息 215

9.1.2  物流信息化的目的及意義 218

9.1.3  物流信息化的現(xiàn)狀 220

9.2  現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)概述 222

9.2.1  物流信息系統(tǒng)的基本概念 222

9.2.2  物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成 223

9.2.3  物流信息系統(tǒng)的功能模塊 226

9.3  現(xiàn)代物流信息技術(shù) 230

9.3.1  條形碼技術(shù)(自動(dòng)識(shí)別技術(shù)) 231

9.3.2  射頻識(shí)別技術(shù) 236

9.3.3  EDI技術(shù) 240

9.3.4  EOS技術(shù) 247

9.3.5  GPS/GIS技術(shù) 251

9.4  現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 257

9.4.1  現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)總體

  結(jié)構(gòu) 257

9.4.2  現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)功能

  結(jié)構(gòu) 258

9.4.3  系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 266

本章小結(jié) 269

案例分析 269

復(fù)習(xí)思考題 272

第10章  現(xiàn)代物流成本管理 273

10.1  現(xiàn)代物流成本概述 273

10.1.1  現(xiàn)代物流成本的概念 273

10.1.2  現(xiàn)代物流成本的分類 275

10.1.3  現(xiàn)代物流成本分析 278

10.2  現(xiàn)代物流成本的核算 282

10.2.1  現(xiàn)代物流成本核算的方式 282

10.2.2  現(xiàn)代物流成本核算的對(duì)象 284

10.2.3  現(xiàn)代物流成本降低的途徑 286

10.3  現(xiàn)代物流成本管理與控制 289

10.3.1  現(xiàn)代物流成本管理的方法 289

10.3.2  現(xiàn)代物流成本管理的內(nèi)容 290

10.3.3  物流成本控制的含義

   和內(nèi)容 295

10.4  現(xiàn)代物流成本控制的具體方法 296

10.4.1  物流成本控制方法 296

10.4.2  作業(yè)成本法 299

10.4.3  量本利法 304

本章小結(jié) 307

案例分析 307

復(fù)習(xí)思考題 309

第11章  現(xiàn)代物流管理方法 310

11.1  JIT--準(zhǔn)時(shí)制 310

11.1.1  JIT的含義 310

11.1.2  JIT的目標(biāo) 311

11.1.3  JIT的特點(diǎn) 312

11.1.4  JIT的實(shí)施 312

11.2  QR--快速反應(yīng) 315

11.2.1  QR的概念 315

11.2.2  QR的產(chǎn)生背景 315

11.2.3  QR的優(yōu)點(diǎn) 316

11.2.4  QR成功的條件 318

11.3  MRP--物料需求計(jì)劃 318

11.3.1  MRP產(chǎn)生的背景 318

11.3.2  MRP的發(fā)展 320

11.3.3  MRP的作用及特點(diǎn) 321

11.4  DRP--分銷資源計(jì)劃 322

11.4.1  DRP的概述 322

11.4.2  DRP的原理及發(fā)展趨勢(shì) 323

11.4.3  DRP的優(yōu)點(diǎn) 324

11.4.4  DRP的缺點(diǎn) 326

復(fù)習(xí)思考題 326

參考文獻(xiàn) 327