內容簡介

本書通過企業的108個實戰案例，由淺入深地詮釋了社群營銷和運營的奧秘，運用兩條線幫助讀者從入門到精通社群營銷，從新手變為社群營銷高手。一條是橫向案例線，通過社群營銷與運營經營得最好的16個行業：手機、書籍、醫療、瘦身、餐飲、購物、旅游、影視、美妝、婚慶、招聘、母嬰、游戲、寵物、社交和教育，對社群營銷手段與運營方法進行了充分講解。另一條是縱向技巧線，通過100多種不同種類的社群營銷手段與運營方法：利用微信做入口、APP隨時互動、論壇進行交互、O2O提供服務、特色活躍社群、教程內容豐富，以及形成“社群+電商”模式、進入場景營銷、基于興趣吸引用戶、抓住痛點、提供活動、進行垂直社群、抓住口碑、細分服務、解決用戶問題等，對讀者玩轉社群營銷與運營做了詳細說明。

本書適合的對象包括：準備從事社群營銷與運營的人員或者企業；從事社群營銷與運營有一段時間卻并沒有獲得預期效果的人員或者企業；專業的社群營銷與運營公司；各大企業負責社群營銷與運營的人員或部門；想了解社群營銷與運營并且利用社交軟件挖金的營銷人員或企業。

 

前言

 

寫作驅動

隨著互聯網的發展，企業的盈利模式越來越多，如今備受企業關注的是社群營銷。企業可以通過社群營銷與運營，將粉絲經濟、用戶口碑、電商營銷、O2O、APP等營銷方式結合在一起，快速地、低成本地、有效地提高企業和產品的形象，從而為用戶營造出“好玩”“有趣”“有調性”等特點的社群，同時也拉近了用戶與企業之間的距離。所謂社群，是一種既能為企業聚集大量忠實用戶的運營方法，又能為企業謀取高額紅利的營銷手段。本書基于社群營銷與運營的特點，結合16大熱門行業的108條實戰案例，給讀者提供最全面的實戰技巧。

本書緊扣“社群營銷與運營案例實戰”，從橫向案例線，系統地分析了16大行業中，具有代表性的108個軟文實戰案例；從縱向技巧線，深入講解100多種社群營銷與運營的手段與方法，對100多個行業社群進行介紹以及功能解析，以便讓讀者更接地氣地吸收社群營銷手段和運營方法，幫助讀者從中獲得有用的實戰經驗。下面用圖解的方式做進一步了解。

 

 

 

本書特色

本書有以下5 大特色。

（1）覆蓋面廣，囊括100 多種社群營銷手段與運營方法：本書巧妙地將

100 多種社群營銷手段與運營方法嵌入到行業案例中，通過案例生動形象地將營

銷手段與運營方法表述出來，讓讀者能夠快速吸收、全面掌握社群營銷與運營的

相關規律與技巧。

（2）實踐性強，滲透16 個行業領域：內容涉及與人們生活和工作密切相關

的手機、書籍、醫療、瘦身、餐飲、購物、旅游等各個領域。

（3）案例豐富，列舉108 個案例分析：對16 大行業中具有代表性的108 個

社群案例進行透徹的講解和分析，讓讀者通過一本書就可知曉整個行業的社群營

銷與運營。

（4）便于理解，構建108 個圖解分析：對案例社群進行專業的剖析，從社

群功能、應用方法、應用方法的優勢等方面，將社群營銷手段與運營方法進行了

詳細分析，從而推動讀者進入社群新時代、玩轉新世紀。

（5）融合模式，結合6 種營銷模式：本書將社群與APP、O2O、電商、微信、

微博、論壇融合在一起，形成新趨勢，從而體現新時代的營銷模式，讓讀者更深

入地了解社群，更早掌握社群時代下必然結合其他營銷模式的紅利路徑。

作者團隊

本書由海天電商金融研究中心編著，同時參加編寫的人員還有董婷、譚賢、

柏松、譚俊杰、徐茜、蘇高、曾杰、張瑤、劉嬪、羅磊、羅林、蔣鵬、田潘、李

四華、劉琴、周旭陽、袁淑敏、譚中陽、楊端陽、盧博、徐婷、余小芳、蔣珍珍、

吳金蓉、陳國嘉、曾慧、向彬珊、李龍禹、徐旺等人，在此一并表示衷心的感謝。

由于作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正。

 

 

目錄

第１章 手機社群：聚集粉絲“智造”用戶 ................1

1.1 粉絲文化 …………………… 2

【案例1】 小米手機：讓每個人都可享受科技的樂趣——落實粉絲需求...................2

【案例2】 錘子手機：“心智連接”下“工匠精神”的粉絲情懷——人格魅力...........................5

【案例3】 聯想手機：樹立“真的好一點”品牌主張——針對粉絲的推廣...............7

【案例4】 魅族手機：產品討論區下粉絲的擁護——基于粉絲的產品研發.......9

【案例5】 vivo 手機：V 粉的極致交互——品牌認同效應................. 11

1.2 用戶黏性 ……………………15

【案例6】 OPPO 手機：OPPO 樂園下的用戶連接——用戶相互交流.................15

【案例7】 三星手機：蓋樂世社區下的產品建議——重視用戶反饋.................17

【案例8】 華為手機：花粉俱樂部下用戶聚合——貼心服務.........................20

第２章 書籍社群：聚集“書癡”進行洗禮 ..............23

2.1 微信入口 ……………………24

【案例9】 羅輯思維：堅持不懈的“60 秒的語音”——極致內容.........................24

【案例10】 十點讀書：正處在活躍活動期的社群——培養參與感...................27

【案例11】 書否：免費借閱，送書上門——獨特體驗 .............29

【案例12】 大V 店：基于媽媽社群下的紅利——運營推廣注重社群特色.......................32

【案例13】 飛芒翻書：實現“心到，眼到，口到”的分享基底——舉辦活動.......................34

2.2 閱讀APP ……………………36

【案例14】 書旗小說：滿足用戶在看書的同時分享心得——隨時互動.......................36

【案例15】 扇貝讀書：尋找一起學英語的小伙伴——讓用戶幫助社群裂變...38

【案例16】 簡書：一個用戶當家做主的APP——讓用戶做自己想做的事情...................40

【案例17】 蜻蜓FM：精準推送——節省用戶成本——因用戶而決定內容的去留...................42

第３章 醫療社群：讓人們自身檢查 .45

3.1 官網論壇 ……………………46

【案例18】 39 健康網：內容豐富的大雜燴——讓用戶在論壇中自由發揮...................46

【案例19】 家庭醫生在線：用活動調動用戶積極性——建立活動板塊...............47

【案例20】 丁香醫生：一個組織分明的社群論壇——組建用戶認同感...........49

3.2 O2O+ 社群……………………51

【案例21】 問醫生：在線預約的體驗端口——LBS 不可少 ..................51

【案例22】 平安好醫生：擁有一個獨立的醫藥商城——將用戶留在自己手中...53

【案例23】 幸福醫生：瘦身健美更加吸引人——細分人群.......................56

【案例24】 春雨醫生：讓用戶成為自己的個人醫生——用戶自主服務...............58

【案例25】 健康之路：身心健康更快樂——建立獨有的圈子...........60

第４章 瘦身社群：找到一起激勵的朋友 ..................63

4.1 特色瘦身 ……………………64

【案例26】 減約：刮起一起蛻變的微風——讓用戶相互鼓勵...........64

【案例27】 咕咚：讓運動變得有價值——記錄運動軌跡...............67

【案例28】 薄荷：為用戶制訂健康計劃——抓住核心制造歸屬感...70

4.2 提供教程 ……………………72

【案例29】 每日一瘦：瘦身教程讓人走向苗條——讓用戶制造內容...........72

【案例30】 火辣健身：扎堆的健身教練帶動健身浪潮——隨時詢問.......................74

【案例31】 維秘大師：微博上的自媒體——凸顯內容的價值...........76

【案例32】 愛瘦：讓用戶輕松減肥——讓用戶進行裂變...........77

第５章 餐飲社群：讓“吃貨”不再孤單 ..................81

5.1 微信公眾號 …………………82

【案例33】 海底撈：與創新聯合在一起——讓游戲活躍社群...........82

【案例34】 叫個鴨子：正處在活躍活動期的社群——自主傳播.......................84

【案例35】 戲鍋：前戲做足了才有底蘊——活動預熱.......................86

5.2 微博社交 ……………………88

【案例36】 可口可樂：連接用戶心中所愛——學會借勢.......................88

【案例37】 黃太吉：與用戶拉近距離——制造親切感...................90

5.3 APP 新玩法 …………………91

【案例38】 豆果美食：基于食譜下的電商模式——實現社群+ 電商 ..........92

【案例39】 去哪吃：實現“約飯”的好幫手——進行場景營銷...............94

第６章 購物社群：新花樣下的人員聚合 ..................97

6.1 “購物圈” …………………98

【案例40】 京東：寄托在微信中的購物社群——建立購物圈...................98

【案例41】 淘寶：別具一格的變形成長——創新.............................100

【案例42】 大眾點評：在發現板塊下的興趣圖譜——勾起興趣.....................102

6.2　“新服務” ……………… 104

【案例43】 蘇寧易購：“高溫”中的社群升溫——極致服務.....................104

【案例44】 美麗說：構成以女性特點為主的消費閉環——視覺共享.....................106

【案例45】 蘑菇街：構建“求”而不是“推”的氛圍——動態營銷.....................108

第７章 旅游社群：在旅游中遇到那個“他們” ..... 111

7.1　自由行 …………………… 112

【案例46】 兔游：一個實打實的工具型社群——解決痛點..................... 112

【案例47】 螞蜂窩自由行：加強建設社群經濟——確定社群走向............. 113

【案例48】 淘在路上社區：以目的地產品為主——做“垂直”................. 116

7.2 出境游 …………………… 117

【案例49】 窮游：海外旅游信息“收割機”——搭建用戶聯系服務..... 117

【案例50】 途牛旅游：構成以女性特點為主的消費閉環——搭配營銷.....................120

第８章 影視社群：與傳統不一樣的玩法 ................123

8.1 獨立影視 ………………… 124

【案例51】 追啊：一個韓劇的搜索天堂——差異化產品.................124

【案例52】 人人美劇：并不單單是一個看美劇的樂園——確定核心產品.............126

【案例53】 虎牙直播：游戲直播視頻下的交互——彈幕交互.....................128

8.2 綜合影視 ………………… 130

【案例54】 愛奇藝：帶著視頻沖擊營銷——全面的服務.................130

【案例55】 暴風影音：以提供豐富的高清視頻為宗旨——會員制度.....................132

8.3　真人秀視頻 ……………… 135

【案例56】 網易BOBO：讓“宅”不再是社交“窄”——滿足社交欲 ................135

【案例57】 美拍：調動用戶參與感的聚集地——讓用戶玩起來.............137

第９章 美妝社群：“愛漂亮”也能“造漂亮” .....139

9.1　美妝教程 ………………… 140

【案例58】 小紅唇：一個女性居多的視頻社交平臺——調動分享.....................140

【案例59】 我是大美人：從直播間到社交平臺的用戶聚集——跨地域場景社交.........142

【案例60】 抹茶美妝：游戲直播視頻下的交互——對癥下藥.....................145

9.2　口碑推薦 ………………… 147

【案例61】 美妝心得：一個專注用戶口碑的社群——以用戶口碑為主.........147

【案例62】 美啦：共享美妝讓用戶共同美下去——推動點評.....................149

【案例63】 閨蜜美妝：讓用戶享受閨蜜一樣的“信賴”——有獎話題 ...................151

【案例64】 思芙美妝：以美容健康為核心的社群平臺——評測文.........................152

第10 章 婚慶社群：讓“孤單”變得不再孤單 ......155

10.1　一站式 …………………… 156

【案例65】 道喜啦：讓婚禮一站即可變得完美——服務齊全.....................156

【案例66】 婚禮貓：讓用戶能有一個自己喜歡的婚禮——不同角度的挖掘.........158

10.2　婚慶交友 ………………… 160

【案例67】 婚禮紀：游戲直播視頻下的交互——提供固定交流板塊.....161

【案例68】 婚慶吧：用戶可以在百度貼吧中進行交互——解決用戶疑惑.............163

第11 章 招聘社群：讓招聘變得不再無助 ..............165

11.1　職業社交 ………………… 166

【案例69】 赤兔：以用戶真實信息構建職業社交社群——名人推薦.....................166

【案例70】 脈脈：從直播間到社交平臺的用戶聚集——二度人脈為主.............168

【案例71】 天際好好約：游戲直播視頻下的交互——年輕化.........................170

11.2　垂直招聘 ………………… 172

【案例72】 聘聘：帶著視頻沖擊營銷——通過動態找工作.........172

【案例73】 找工雷達：用戶基于“雷達”查找附近工作——豐富交友.....................173

【案例74】 一米工作：工作+ 廣場讓用戶快速了解詳情——交流廣場 ....................175

第12 章 母嬰社群：讓媽媽變成寶寶的保護傘 ......177

12.1　孕育知識 ………………… 178

【案例75】 搖籃孕育：向媽媽們提供權威的育兒知識——權威內容.....................178

【案例76】 寶寶樹孕育：高質量內容下的媽媽聚集——全面的孕育工具.........180

12.2　母嬰社交 ………………… 182

【案例77】 米呀母嬰：讓媽媽們在圈子中聊起來——滿足訴求.....................182

【案例78】 媽媽幫：以提供豐富的高清視頻為宗旨——細分圈子.....................184

12.3　母嬰商城 ………………… 185

【案例79】 母嬰之家：囊括不少的母嬰產品——一站式社群電商.........185

【案例80】 蜜芽：給媽媽們不一樣的購物體驗——貼心服務.....................187

【案例81】 辣媽幫：用時間激起用戶緊迫感——提供限時促銷.............189

第13 章 游戲社群：放送各種游戲技巧 .................191

13.1　游戲攻略 ………………… 192

【案例82】 我叫MT 攻略-365mo：以攻略為核心產品——論壇交流.....................192

【案例83】 王者榮耀掌游寶：全面細致的游戲攻略——內容不斷更新.............193

【案例84】 DNF 掌游寶：游戲直播視頻下的交互——視頻攻略.....................195

13.2　綜合游戲 ………………… 197

【案例85】 游戲精靈：游戲禮包下的人員聚集——給用戶好處.................197

【案例86】 蟲蟲公會：為玩家提供精品手游——小社群與社區.............198

【案例87】 多多手游社：以手游為核心的社群——眾籌.............................199

【案例88】 多玩游戲：不同游戲不同展示——不一樣的展示.............200

第14 章 寵物社群：以寵物為核心的社群玩法 ......203

14.1　集結地 …………………… 204

【案例89】 鈴鐺寵物：聚集一群愛養寵物的群體——用獎品調動參與.........204

【案例90】 骨頭寵物：記錄、分享寵物成長的社群——讓用戶之間自主互動.205

【案例91】 寵物說：一個圖音社交為主的寵物社群——“做減法”.................207

14.2　寵物服務 ………………… 209

【案例92】 尾巴圈：綜合模式下的寵物社群——社區+ 電商+O2O .....209

【案例93】 握爪寵物：以提供豐富的高清視頻為宗旨——增值服務..................... 211

【案例94】 有寵：給用戶一個貼心的寵物社交圈——專家解疑 ....................212

【案例95】 聞聞窩寵物：一個富有生命力的寵物社群——垂直細分.....................214

第15 章 社交社群：看社交產品如何聚集人群 ......217

15.1　圖片社交 ………………… 218

【案例96】 in：一個圖片滿天飛的圖片社群——禮物營銷.....................218

【案例97】 nice：基于圖片的記錄與分享——有趣交友.....................219

【案例98】 see：基于圖片得到購買的平臺——圖片求購.....................221

15.2　戀愛交友 ………………… 222

【案例99】 戀愛說：回答情感問題為主的戀愛平臺——咨詢功能.....................222

【案例100】 花田 ：專門的戀愛交友平臺——塑造品牌調性...........223

15.3　興趣交友 ………………… 225

【案例101】 半次元：聚集coser 的福利社群——精準定位...................225

【案例102】 榴蓮：提供有趣的交友服務——“好玩”“有質”...227

【案例103】 部落喵：一個富有生命力的寵物社群——更新活動...................228

第16 章 教育社群：在學習中交到友人 .................231

16.1　提供學習資料 …………… 232

【案例104】 會計幫：幫助用戶“拿下”會計職稱——自由發言...................232

【案例105】 跟誰學：做一個綜合型專家教育社群——滿足偏好...................233

【案例106】 英語流利說：用“有趣”鼓舞用戶學習——讓學習變得有趣.......235

16.2　教育交友 ………………… 236

【案例107】 滬江開心詞：以回答情感問題為主的戀愛平臺——營造氛圍...................236

【案例108】 廣東和教育：專門的戀愛交友平臺——直擊用戶內心...........238