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 內 容 簡 介

90后面試為何總是爽約？

90后管理為何讓人頭疼？

90后的穩定性為何奇差？

90后離職為何居高不下？

這是一本針對90后員工管理的書。90后個性鮮明，有主見，喜歡天馬行空，是時代的進步和環境的變化讓他們具備這種自我意識強烈的性格。企業管理者不能故步自封，要用一種行之有效、與時俱進的管理模式讓90后員工心悅誠服。

本書通過9大專題內容、60多個管理招數、80多個案例、300多幅圖片，詳細地闡述了高效、實用的創新管理方法，讓管理者成功“hold”住90后員工，打造一支忠誠的新生代團隊。

本書內容包括：90后的職場現狀；制度管理，明確方向；權威管理，贏得尊敬；溫情管理，以人為本；考核管理，量化效率；批評管理，以心換心；激勵管理，點燃激情；溝通管理，和諧人際；授權管理，解放自己。

本書不僅適合準備創業或者正處于創業中的管理者們閱讀，也適合與90后有接觸的管理者、人事類管理人員以及對90后這個群體的管理感興趣的讀者閱讀。

 

前言　　

　

1．寫作驅動

　　作為一名管理者，你是否為90后員工流失率高而束手無策？

　　你是否曾經試圖通過自己的努力去讀懂、用好90后員工，卻發現收效甚微？

　　你是否常常對90后的行為和態度感到難以理解？

　　你是否常常這樣問自己，面對90后這個充滿個性的群體，到底該用怎樣的管理模式才能進行有效的管理？

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　　我想，這些問題每天都在困擾著企業管理者。

　　因此，我們要探討的是當管理者面對90后的種種特征，以及這些特征給管理者帶來的重大挑戰時，要如何將管理進行下去。

　　人們常說管理是一門藝術，同樣起點的人，由于天賦和努力程度的差別，往往會產生不同的管理效果。我認為，在90后管理的這門藝術上，可以分為以下3種不同的管理效果。

　　合格：可以“hold”住90后員工的合格管理者。

　　優秀：被90后員工喜愛的優秀管理者。

　　卓越：可以幫助90后員工成功的卓越領導者。

　　作為一名管理者，你希望自己達到哪種效果？或者是你希望自己成為哪種人？

　　當你捧起這本書的時候，請你先進行自我審視，想想你曾經是如何管人的；當你讀完這本書的時候，請你停下來自我審視，想想哪些你已經做到，哪些你可以做到，哪些是你未知的盲區。只有清晰地了解自己當前的狀態，才能更好地提升自己的管理目標。

2．系列圖書

　　為了幫助創業的新手朋友能夠一開公司就賺錢，避免走彎路、錯路，浪費時間和精力，創業十五年的雄信團隊，精心策劃，將自己的經驗匯集整理，編寫了本套“創業的必修課系列”圖書，幫助創業的朋友解決各方面的問題，主要品種如下。

* 新手這樣開辦公司(圖解實操版)；

* 每天學一點銷售學(圖解實操版)；

* 制度才是真正的老板(圖解實操版)；

* 管好員工這幾招就夠(圖解實操版)；

* 輕松成為財務內行(圖解實操版)；

* 企業融資借貸全攻略(圖解實操版)。

3．本書內容

　　本書為“創業的必修課系列”中的《管好員工這幾招就夠》(圖解實操版)，主要內容是90后的職場現狀；制度管理，明確方向；權威管理，贏得尊敬；溫情管理，以人為本；考核管理，量化效率；批評管理，以心換心；激勵管理，點燃激情；溝通管理，和諧人際；授權管理，解放自己。

4．作者售后

　　本書由雄信文化編著，同時參加編寫的人員還有賀琴、劉雄宇、顏信、楊侃瀅、譚賢、柏松、譚俊杰、徐茜、蘇高、張瑤、李四華、劉琴、周旭陽、袁淑敏、譚中陽、楊端陽、徐婷等人，在此表示感謝。

　　

 

　　由于作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正。

 

目錄

第1章  90后的職場現狀 1

1.1　90后的“奇葩”應聘 2

1.1.1　面試，想爽約就爽約 2

1.1.2　很“萌”也很“純”：公司

有美女帥哥嗎 5

1.1.3　有offer，也玩跳票 6

1.1.4　家長陪同應聘 6

1.1.5　90后的求職特征 7

1.1.6　90后“雷人”的簡歷 9

1.2　90后的職場現象 11

1.2.1　對加班說“NO” 11

1.2.2　來一場說走就走的旅行 12

1.2.3　“伙食差，走人” 13

1.2.4　不要高薪要高興 14

1.2.5　失戀也成離職理由 15

1.2.6　90后其他職場現象 15

1.3　90后的人格和行為分析 16

1.3.1　90后的典型特征和他人

眼中的90后 17

1.3.2　90后的成長背景 19

1.3.3　90后是否真的不靠譜 22

1.4　拋棄過時的管理模式 27

1.4.1　正確看待優缺點 27

1.4.2　雙贏的管理模式 28

1.4.3　重新定位新角色 30

1.4.4　接受多元化觀念 32

第2章  制度管理，明確方向 35

2.1　制度管理的意義 36

2.1.1　制度的特性 37

2.1.2　好的制度的要求 38

2.2　制度管理的7大絕招 39

2.2.1　制定有效的制度 40

2.2.2　注重人性化管理 45

2.2.3　適當地放松政策 49

2.2.4　包容個性化特征 53

2.2.5　制定制度的流程和禁忌 59

2.2.6　執行比制度更重要 63

2.2.7　責任監督常抓不懈 68

第3章  權威管理，贏得尊敬 71

3.1　權威管理的意義 72

3.1.1　過時的權威 72

3.1.2　新主義權威 76

3.2　權威管理的6大絕招 78

3.2.1　把權威“洗牌” 79

3.2.2　與強勢“過招” 86

3.2.3　學會“跟你做” 90

3.2.4　用“心”來管理 94

3.2.5　運用“三轉變” 98

3.2.6　以“和諧”為主 103

第4章  溫情管理，以人為本 107

4.1　溫情管理的意義 108

4.1.1　溫情管理的含義 108

4.1.2　溫情管理的趨向性 108

4.2　溫情管理的9大絕招 111

4.2.1　了解員工需求 111

4.2.2　苦員工之苦 116

4.2.3　記住員工名字 121

4.2.4　常給員工驚喜 125

4.2.5　重視員工家事 128

4.2.6　給員工自由 132

4.2.7　尊重年長員工 136

4.2.8　一起同甘共苦 140

4.2.9　創造一個家 142

第5章  考核管理，量化效率 147

5.1　考核管理的意義 148

5.1.1　了解績效考核 148

5.1.2　績效考核指標的原則 149

5.1.3　績效考核指標的作用 151

5.1.4　關鍵績效指標 152

5.1.5　員工績效考核方法 154

5.2　考核管理的7大絕招 157

5.2.1　量化考核的目標 158

5.2.2　明確考核的內容 163

5.2.3　逆向績效考核法 169

5.2.4　考核要實事求是 171

5.2.5　考核要切合實際 172

5.2.6　考核時間要恰當 174

5.2.7　結果要反饋面談 175

第6章  批評管理，以心換心 181

6.1　批評管理的意義 182

6.1.1　有效的批評 182

6.1.2　批評的基本原則 183

6.1.3　簡析批評技巧 184

6.1.4　批評的忌諱 185

6.2　批評管理的9大絕招 186

6.2.1　先學會自我批評 187

6.2.2　批評要恰到好處 190

6.2.3　拿捏好批評場所 192

6.2.4　三明治批評法則 197

6.2.5　不揭過往的傷疤 202

6.2.6　要注重知錯就改 204

6.2.7　不要再窮追猛打 207

6.2.8　用紀律約束錯誤 210

6.2.9　給員工留條出路 214

第7章  激勵管理，點燃激情 219

7.1　激勵管理的意義 220

7.1.1　什么是激勵管理 220

7.1.2　激勵的根本原則 221

7.2　激勵管理的11大絕招 222

7.2.1　賞罰激勵，最基本的

需求 223

7.2.2　尊重激勵，內心樹立

意識 226

7.2.3　贊美激勵，足以感化

人心 230

7.2.4　示范激勵，正人首先

正己 234

7.2.5　榜樣激勵，力量是

無窮的 238

7.2.6　榮譽激勵，激情的

催化劑 240

7.2.7　競爭激勵，領悟生存

價值 244

7.2.8　培訓激勵，員工的

金飯碗 248

7.2.9　晉升激勵，鼓舞員工

士氣 251

7.2.10　興趣激勵，帶來活力

 源泉 255

7.2.11　危機激勵，灌輸危機

 觀念 258

第8章  溝通管理，和諧人際 263

8.1　溝通管理的意義 264

8.1.1　溝通的含義及原則 264

8.1.2　溝通的幾個途徑和工具 266

8.2　溝通管理的9大絕招 268

8.2.1　以平等的心態對待員工 269

8.2.2　認真聽取員工的意見 273

8.2.3　與員工保持一定距離 276

8.2.4　寬容地對待公司員工 280

8.2.5　幽默感能夠為你加分 284

8.2.6　信息傳遞、接收要精準 288

8.2.7　營造良好的溝通氛圍 292

8.2.8　互相理解與被理解 295

8.2.9　必須掌握的說話技巧 299

第9章  授權管理，解放自己 303

9.1　授權管理的意義 304

9.1.1　什么是合理授權 304

9.1.2　合理授權的作用 306

9.1.3　合理授權的類型 309

9.2　授權管理的7大絕招 310

9.2.1　放權是一種智慧 311

9.2.2　用授權實現雙贏 314

9.2.3　讓員工去做決策 317

9.2.4　把握授權的原則 322

9.2.5　把握授權的時機 325

9.2.6　掌握授權的分寸 330

9.2.7　授權要配合控權 334