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 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介

跨境電子商務(wù)作為通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，具有非常重要的全球戰(zhàn)略意義。跨境電子商務(wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)作為一種開(kāi)放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；對(duì)于跨境個(gè)人賣(mài)家來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地將自己的產(chǎn)品打入海外市場(chǎng)，獲取利潤(rùn)�；�于這些特性，跨境電商未來(lái)的發(fā)展十分可觀。

但跨境電商這一貿(mào)易形式對(duì)賣(mài)家的綜合素質(zhì)要求比較高：賣(mài)家要對(duì)海外市場(chǎng)比較熟悉；對(duì)跨境物流有所了解；能夠用外語(yǔ)進(jìn)行產(chǎn)品介紹和客戶(hù)交流；通過(guò)跨境結(jié)算拿到貨款等。諸如此類(lèi)的門(mén)檻，讓不少有興趣的賣(mài)家望而卻步。為了跟上不斷變化和發(fā)展的市場(chǎng)，賣(mài)家們必須接觸并了解這一新興的商務(wù)模式，盲目地去做肯定會(huì)勞而無(wú)功，本書(shū)就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生了。

本書(shū)分為7章，從跨境電商在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)著手，從平臺(tái)選擇、物流體系、支付手段、營(yíng)銷(xiāo)方式和客戶(hù)服務(wù)五個(gè)方面解析跨境電商到底應(yīng)該怎樣做，并在最后一章配以實(shí)戰(zhàn)案例，給已經(jīng)邁入跨境電商行列和將要跨進(jìn)這個(gè)行列的賣(mài)家當(dāng)好引路者。

 

前    言

　　幾年以前，外貿(mào)還是一個(gè)非常“高大上”的概念。洋人的生意既好做又難做：好做是因?yàn)橹袊?guó)的很多產(chǎn)品在老外看來(lái)還是非常物美價(jià)廉的；難做則是因?yàn)槠胀ㄈ俗鐾赓Q(mào)非常難，沒(méi)有一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)和公司做支撐簡(jiǎn)直是舉步維艱。當(dāng)時(shí)我們也無(wú)法想象，一個(gè)普通人就能把自己的商品賣(mài)到國(guó)外去。直到跨境電商這一概念橫空出世，我們才得以相信：只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、跨境物流與支付，我們就能輕而易舉地與老外做成生意。

　　中國(guó)的電子商務(wù)興起已有十余年的時(shí)間，在這十余年里，大大小小的電商企業(yè)摸索著前進(jìn)，終于取得了驕人的成績(jī)。阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等都成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)人群生活中的一部分。甚至很多人都不滿(mǎn)足于僅在國(guó)內(nèi)消費(fèi)，紛紛玩起了“海淘”。

　　既然我們能在互聯(lián)網(wǎng)上從國(guó)外購(gòu)入商品，為什么不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把自己的商品銷(xiāo)往國(guó)外呢？其實(shí)早在2007年，在eBay平臺(tái)上注冊(cè)店鋪就可以將商品售往國(guó)外，跨境B2C企業(yè)蘭亭集勢(shì)也是在這一年注冊(cè)了公司，到2010年4月速賣(mài)通上線(xiàn)，跨境電商這一片巨大的“藍(lán)海”終于得以呈現(xiàn)在人們面前。

　　跨境電商有多火熱？下面的數(shù)據(jù)就可以告訴你：1978—2014年，我國(guó)外貿(mào)總額從206億美元增至4.3萬(wàn)億美元。可以看出，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)境良好，國(guó)外對(duì)于中國(guó)商品的需求非常強(qiáng)烈。

　　目前跨境電商按平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方可以分為兩種：第三方開(kāi)放平臺(tái)型電商和自營(yíng)平臺(tái)型電商。

　　第三方開(kāi)放平臺(tái)型電商通過(guò)線(xiàn)上搭建商城，并整合物流、支付、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交易服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)以收取商家傭金以及增值服務(wù)傭金作為主要盈利模式。這類(lèi)平臺(tái)主要是為個(gè)人或者中小型企業(yè)或者品牌打造的，能幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)店運(yùn)營(yíng)。第三方平臺(tái)主要有全球速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源、阿里巴巴國(guó)際站、eBay、亞馬遜等。

　　自營(yíng)平臺(tái)型電商則通過(guò)企業(yè)自主在線(xiàn)上搭建平臺(tái)，平臺(tái)方整合供應(yīng)商資源，通過(guò)較低的進(jìn)價(jià)采購(gòu)商品，然后以較高的售價(jià)出售，主要以商品差價(jià)作為盈利模式。蘭亭集勢(shì)、DX、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)等是目前做得比較成功的自營(yíng)平臺(tái)。

　　由于自建平臺(tái)需要解決技術(shù)、人才、采購(gòu)、物流、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等一系列問(wèn)題，比較適合成熟的公司去做，而第三方平臺(tái)能夠提供一條簡(jiǎn)捷的商業(yè)鏈，讓賣(mài)家直接面對(duì)全球的終端客戶(hù)，因此第三方平臺(tái)成為大部分跨境電商的最佳選擇。盡管如此，由于地域差異、國(guó)家政策及語(yǔ)言、文化、消費(fèi)習(xí)慣等因素，跨境電商仍需破解一系列難題，在平臺(tái)操作、商品選擇、物流、支付、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等方面都需要有區(qū)別于國(guó)內(nèi)電商業(yè)的知識(shí)和視野。

　　2015年，跨境電子商務(wù)已經(jīng)從“藍(lán)海”逐漸走向了“紅海”，但仍然有很多賣(mài)家在這片“紅海”中迷失方向，不知所措。我們編寫(xiě)本書(shū)正是為了給奮斗在跨境電商行業(yè)的賣(mài)家們一些借鑒。本書(shū)共分7章：第1章介紹跨境電商的概念以及傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型；第2章主要介紹全球速賣(mài)通、eBay、亞馬遜三種不同規(guī)則的平臺(tái)；第3章分析各大跨境物流，幫助賣(mài)家選擇最合適自己的物流方式；第4章解決跨境電商中最困擾賣(mài)家的支付問(wèn)題；第5章從營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)，介紹跨境電商的四種營(yíng)銷(xiāo)方式，即視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、EMD郵件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)，幫助賣(mài)家深入海外市場(chǎng)；第6章則主要針對(duì)跨境電商的客戶(hù)服務(wù)，提供多種情況下賣(mài)家與買(mǎi)家溝通的各種模板，幫助賣(mài)家維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；第7章列舉四個(gè)成功案例并進(jìn)行分析。

　　電子商務(wù)高速發(fā)展，每時(shí)每刻都在變化和進(jìn)步，跨境電商作為電商的一部分也不例外。雖然本書(shū)無(wú)法隨著市場(chǎng)的變化而更新，但筆者相信每個(gè)行業(yè)都有其規(guī)則，只要掌握了這些規(guī)則，即使市場(chǎng)千變?nèi)f化，也可以靈活應(yīng)對(duì)。

　　由于水平有限，書(shū)中難免會(huì)有疏漏和不足之處，希望各位讀者不吝提出寶貴建議和意見(jiàn)。本書(shū)由麓山文化組織編寫(xiě)，具體參加編寫(xiě)與素材整理的有：趙鑫、李紅術(shù)、陳倩馨、陳遠(yuǎn)、陳智蓉、段陳華、關(guān)晚月、胡詩(shī)榴、黃正平、李燦、李林珠、廖媛杰、談榮、唐磊、唐水明等。

　　最后，希望本書(shū)能幫助各位在跨境電商這片“紅海”中激流勇進(jìn)，將生意做到全球！

　　

　　編  者  

 

 

目    錄

第1章  跨境電商：中國(guó)電子商務(wù)的下一站 1

1.1  電商模式新突破：跨境電商強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲 2

1.1.1  國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚待培育，高速增長(zhǎng)可期 2

1.1.2  傳統(tǒng)外貿(mào)開(kāi)始觸及跨境電商 3

1.1.3  巨頭發(fā)力，跨境電商風(fēng)起云涌 4

1.2  國(guó)內(nèi)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀 5

1.2.1  我國(guó)跨境電子商務(wù)及支付交易現(xiàn)狀 5

1.2.2  我國(guó)跨境電子商務(wù)的操作瓶頸 6

1.2.3  國(guó)家政策支持，彌補(bǔ)管理缺陷 7

1.3  機(jī)遇和挑戰(zhàn)：跨境電商能否成為下一個(gè)藍(lán)海 8

1.3.1  機(jī)遇——跨境電商商機(jī)無(wú)限 8

1.3.2  挑戰(zhàn)——跨境電商仍需破解多重難題 9

1.4  傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型跨境電商 10

1.4.1  傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)跨境電商 11

1.4.2  進(jìn)軍跨境零售，好產(chǎn)品是籌碼 11

1.4.3  轉(zhuǎn)型跨境電商，勿進(jìn)“雷區(qū)” 14

1.4.4  【案例】網(wǎng)易盛世科技：安防企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商 15

第2章  跨境電商平臺(tái)之爭(zhēng) 17

2.1  跨境電商平臺(tái)介紹 18

2.1.1  全球速賣(mài)通 18

2.1.2  eBay 19

2.1.3  亞馬遜 20

2.1.4  海淘網(wǎng) 21

2.1.5  蘭亭集勢(shì) 22

2.1.6  敦煌網(wǎng) 22

2.2  個(gè)人創(chuàng)業(yè)首選速賣(mài)通——價(jià)格為王 23

2.2.1  阿里巴巴速賣(mài)通——國(guó)際版“淘寶” 24

2.2.2  速賣(mài)通發(fā)展態(tài)勢(shì)及行業(yè)分布 25

2.2.3  速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)則 26

2.2.4  速賣(mài)通操作四步走 35

2.2.5  速賣(mài)通的特色營(yíng)銷(xiāo) 50

2.2.6  【案例】速賣(mài)通成功案例 56

2.3  質(zhì)量?jī)r(jià)格兩手抓——eBay 57

2.3.1  平臺(tái)特色 57

2.3.2  賣(mài)家資格認(rèn)證 58

2.3.3  eBay新手如何尋找貨源 60

2.3.4  eBay常見(jiàn)的三種掛牌形式 62

2.3.5  eBay怎樣進(jìn)行拍賣(mài) 64

2.3.6  eBay拍賣(mài)“潛規(guī)則” 66

2.3.7  eBay賣(mài)家怎樣提高商品排名 67

2.3.8  如何應(yīng)對(duì)PayPal問(wèn)題 68

2.3.9  【案例】玩轉(zhuǎn)eBay 70

2.4  產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)，品牌為基礎(chǔ)——亞馬遜 71

2.4.1  亞馬遜的獨(dú)有特點(diǎn) 71

2.4.2  亞馬遜的“全球開(kāi)店” 73

2.4.3  亞馬遜產(chǎn)品選擇 79

2.4.4  亞馬遜對(duì)假貨及未經(jīng)授權(quán)產(chǎn)品很“敏感” 80

2.4.5  亞馬遜的排名規(guī)則 80

2.4.6  十招教你玩轉(zhuǎn)亞馬遜 81

2.4.7  【案例】亞馬遜跨境電商 84

第3章  跨境電商的物流選擇 85

3.1  郵政物流 86

3.1.1  EMS 86

3.1.2  中國(guó)速遞國(guó)際快件 88

3.1.3  國(guó)際e郵寶 89

3.1.4  中國(guó)郵政航空大包 91

3.1.5  中國(guó)郵政航空小包 93

3.2  國(guó)際商業(yè)快遞 94

3.2.1  國(guó)際快遞的特點(diǎn) 94

3.2.2  DHL 95

3.2.3  UPS 97

3.2.4  FedEx 99

3.2.5  TNT 101

3.2.6  Toll 102

3.3  專(zhuān)線(xiàn)物流 104

3.3.1  常規(guī)業(yè)務(wù)與專(zhuān)線(xiàn)流程 105

3.3.2  中環(huán)運(yùn)的“俄郵寶”和“澳郵寶” 105

3.3.3  燕文國(guó)際出口專(zhuān)線(xiàn) 107

3.3.4  Aramex專(zhuān)線(xiàn) 111

3.3.5  Ruston 112

3.4  海外倉(cāng)儲(chǔ)集貨的物流方式 114

3.4.1  eBay試水海外倉(cāng)儲(chǔ) 115

3.4.2  速賣(mài)通力推海外倉(cāng)儲(chǔ)模式 115

3.4.3  海外倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 116

3.5  國(guó)內(nèi)商業(yè)快遞的跨國(guó)業(yè)務(wù) 117

3.5.1  順豐速運(yùn) 117

3.5.2  “四通一達(dá)”跨境物流 119

第4章  跨境支付蓄勢(shì)待發(fā) 121

4.1  國(guó)際支付寶 122

4.1.1  國(guó)際支付寶與國(guó)內(nèi)支付寶的區(qū)別 122

4.1.2  如何申請(qǐng)國(guó)際支付寶賬戶(hù) 123

4.1.3  國(guó)際支付寶的支付方式 127

4.1.4  國(guó)際支付寶如何收費(fèi) 128

4.1.5  國(guó)際支付寶相關(guān)問(wèn)題 128

4.1.6  國(guó)際支付寶賣(mài)家保護(hù)指南 129

4.2  PayPal支付 130

4.2.1  PayPal支付的優(yōu)勢(shì) 130

4.2.2  PayPal賬戶(hù)類(lèi)型 131

4.2.3  PayPal收款 132

4.2.4  PayPal提現(xiàn) 135

4.2.5  PayPal的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 136

4.2.6  PayPal限制 137

4.2.7  PayPal賣(mài)家保護(hù) 138

4.3  Moneybookers支付 139

4.3.1  怎樣使用Moneybookers收款 139

4.3.2  Moneybookers接受的貨幣種類(lèi) 139

4.3.3  Moneybookers資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 139

4.3.4  Moneybookers的優(yōu)點(diǎn) 139

4.4  WebMoney支付 140

4.4.1  注冊(cè) 140

4.4.2  資費(fèi)詳情 140

4.5  西聯(lián)匯款支付 141

4.6  跨境支付工具 142

4.6.1  Visa支付 142

4.6.2  MasterCard支付 144

4.6.3  各國(guó)/地區(qū)買(mǎi)家的主要支付習(xí)慣 144

第5章  跨境營(yíng)銷(xiāo)有道，國(guó)外賺錢(qián)不難 147

5.1  視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 148

5.1.1  店鋪裝修 149

5.1.2  文案策劃 163

5.2  郵件營(yíng)銷(xiāo) 165

5.2.1  郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 166

5.2.2  郵件營(yíng)銷(xiāo)的三大前提 167

5.2.3  使郵件行之有效的十大絕招 168

5.2.4  尋找最優(yōu)郵件發(fā)送量的六個(gè)方法 172

5.2.5  郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟 175

5.2.6  郵件營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)誤區(qū) 178

5.2.7  跨境電商郵件營(yíng)銷(xiāo)案例分析 179

5.3  社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo) 180

5.3.1  特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 181

5.3.2  操作方式與營(yíng)銷(xiāo)策略 181

5.3.3  社會(huì)化媒體傳播效果的評(píng)估方式 183

5.3.4  案例分析 185

5.4  SNS營(yíng)銷(xiāo) 185

5.4.1  SNS營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí) 186

5.4.2  Facebook 187

5.4.3  Twitter 192

第6章  做好客戶(hù)服務(wù)，建立長(zhǎng)期關(guān)系 197

6.1  以溝通為服務(wù)宗旨 198

6.1.1  溝通的重要性 198

6.1.2  關(guān)于買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)物流的溝通模板 198

6.2  信用評(píng)價(jià) 203

6.2.1  跨境電商信用評(píng)價(jià)的規(guī)則 203

6.2.2  出現(xiàn)中差評(píng)的原因 204

6.2.3  如何解決中差評(píng)問(wèn)題 205

6.3  商之道，和為貴 206

6.3.1  糾紛的產(chǎn)生 206

6.3.2  解決糾紛的溝通模板 207

第7章  跨境電商成功案例分享 213

7.1  專(zhuān)注日本市場(chǎng)的“速貿(mào)天下” 214

7.1.1  重視小語(yǔ)種，主打日本市場(chǎng) 214

7.1.2  專(zhuān)注服裝產(chǎn)業(yè) 214

7.1.3  自主研發(fā)支付體系 215

7.2  Anker的海外品牌運(yùn)營(yíng) 215

7.2.1  注冊(cè)品牌，進(jìn)駐亞馬遜 216

7.2.2  Anker“走紅”海外市場(chǎng) 217

7.2.3  電商助力更多中國(guó)制造出海 217

7.3  90后瞄準(zhǔn)敦煌網(wǎng)開(kāi)店 一年變身大賣(mài)家 217

7.3.1  注冊(cè)5個(gè)淘寶店試水電子商務(wù) 218

7.3.2  關(guān)注海外信息，打有準(zhǔn)備之仗 218

7.3.3  定位B2B 218

7.4  外貿(mào)小賣(mài)家另辟蹊徑： 借硅谷移動(dòng)電商Wish翻身 219

7.4.1  搶奪移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng) 219

7.4.2  以用戶(hù)習(xí)慣取勝 220

7.4.3  瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，建立海外倉(cāng) 220

附錄 221

附錄1  我國(guó)《進(jìn)出口食品安全管理辦法》之食品出口規(guī)定 222

附錄2  各國(guó)海關(guān)政策及限制 224

附錄3  國(guó)際快遞費(fèi)用快速計(jì)算 235

附錄4  國(guó)際快遞物品包裝規(guī)定 237

參考文獻(xiàn) 238