內 容 簡 介
本書以國際民航的規定和從事民航乘務員的要求、客艙安全運行規定、職責和機上特殊服務等內容，并結合矢量的案例進行介紹。本書具體內容由十一章組成。以民用航空安全管理體系為開篇，介紹了國際民航組織有關安全方面的法律法規，然后，分別介紹了民用航空安全、機組資源管理、航空客艙安全運輸規則、客艙安全職責、安全運行規范、乘客安全管理、機上緊急情況、飛機客艙應急處置、野外生存、急救等基礎知識和專業技能知識。此教程有助于學生對航空乘務員安全工作的全面了解和相關技能的掌握及運用。各章節中穿插了發生在國際、國內的航空事件真實案例和圖片，幫助學生加深對課程內容的理解。在每個章節后面都附有練習題，以引導學生抓住知識重點，配合模擬演練，達到鞏固掌握所學內容的教學目的。前 言《民用航空安全與管理》是一門航空專業理論性和實踐性很強的課程，是一門書本知識與實際操作相結合的教程。為了使航空專業的學生對民航安全重要性有基本的了解，我們依據中國民航《FAA121 部》、各航空公司《乘務員訓練大綱》《客艙乘務員手冊》《機上廣播詞》等編寫了與乘務員工作有關的《民用航空安全與管理》專業教程，這門教程的內容實際上也是航空公司新乘務員養成培訓的重要組成部分。《民用航空安全與管理》教程共分十一章，以民用航空安全管理體系為開篇，介紹了國際民航組織有關安全方面的法律法規、航空乘務員安全運輸的要求和規范、民用航空客艙安全職責、乘客安全運輸條件、機上應急處置、急救等基礎知識和專業技能知識，有助于學生對航空乘務員安全工作的全面了解和相關技能的掌握及運用。在學習中，學生不僅要知道“對與不對”“允許與禁止”，而且要掌握一些正常工作的安全規范和應急情況的處置方法，培養對事物的判斷力，增強分析問題與解決問題的能力，提高團隊合作能力。我們整理了部分發生在國際、國內的航空事件的真實案例和圖片，穿插在各個章節之中，以幫助學生加深理解課程內容，達到鞏固掌握所學知識的教學目的。在每個章節后面設置了練習題，便于學生思考問題、抓住重點，達到模擬演練的目的。本教程由苗俊霞、周為民、楊桂芹等具有在中國國際航空公司三十多年飛行工作經歷及近十年航空教學經驗的權威專家，以及具備國內外飛行經驗的劉茗先生共同完成。得到了豐富的航空及綜合中西醫臨床經驗的王皓醫師的幫助和支持。本教程的編寫分工為：苗俊霞主要負責本書的內容框架結構的組成、編寫原則的確定和第一、二、三、十章的編寫；楊桂芹主要負責第四、五章的編寫；周為民主要負責第七、八章的編寫；劉茗先生主要負責第六、九章的編寫；王皓主要負責第十一章的編寫。今后我們還會繼續編寫內容更加經典、更加專業，更加貼近實用的系列教材。由于編寫時間緊，書中難免存在不足之處，懇請各位專家、各專業院校教師和同學們批評指教。我們將不勝感謝，并將及時修正。目 錄第一章民用航空安全管理體系 ..................1第一節中國民用航空安全管理體系 ............................ 2一、中國民航推行安全管理體系的背景........... 2二、安全管理體系概述 ........................................ 3三、安全管理體系的內容 .................................... 5四、中國民航安全管理體系目標 ........................ 5練習題 ................................................................... 7第二節國際民航組織 .................................................... 7一、國際民航組織成立背景 ................................ 7二、國際民航組織的主要活動 ............................ 8三、國際民航組織宗旨目的 .............................. 10四、中國情況..................................................... 11五、國際民用航空組織大會 .............................. 12練習題 ................................................................. 13第三節國際航空運輸協會 .......................................... 13練習題 ................................................................. 16第二章民用航空安全...............................17第一節飛行安全 ..........................................................18一、空中交通管制 .............................................. 18二、地面管制 ...................................................... 19三、天氣 ............................................................. 19四、環境 ............................................................. 21練習題 ................................................................. 22第二節空防安全 ..........................................................22一、空防安全的定義 .......................................... 22二、空防任務 ...................................................... 23三、空防安全的內容 .......................................... 23四、空防安全面臨的挑戰 .................................. 24練習題 ................................................................. 25第三節客艙安全 ..........................................................25一、限制使用電子類產品 .................................. 26二、客艙安全的重要因素——旅客和乘務員 .. 26練習題 ................................................................. 30第三章民用航空機組資源管理 ................31第一節機組資源管理的演變和應用 .......................... 32一、機組資源管理的含義 .................................. 32二、機組資源管理中的資源 .............................. 32三、人為因素與航空安全 .................................. 33四、人為因素概念模型 ...................................... 35練習題 ................................................................. 35第二節機組資源管理中溝通技巧 .............................. 35一、CRM的四個關鍵詞 ..................................... 36二、溝通的形式 .................................................. 36三、交流方法 ...................................................... 36四、溝通中注意的幾個方面 .............................. 36練習題 ................................................................. 37第三節差錯與管理 ...................................................... 37一、墨菲定律 ...................................................... 37二、“差錯”管理 .............................................. 38練習題 ................................................................. 39第四節團隊合作 ..........................................................39一、有效的團隊合作 .......................................... 39二、海恩法則 ...................................................... 41練習題 ................................................................. 42第四章民用航空客艙安全運輸規則 .........43第一節乘客乘機安全條件 .......................................... 44一、對孕婦的規定 .............................................. 44二、對嬰幼兒的規定 .......................................... 45三、對無成人陪伴兒童的規定 .......................... 45練習題 ................................................................. 47第二節乘客攜帶液體、酒精類及藥物運輸限制 ...... 47練習題 ................................................................. 49第五章民用航空客艙安全職責 ................51第一節機長安全職責 .................................................. 52一、機長的安全職責 .......................................... 52二、機上指揮權的接替 ...................................... 53練習題 ................................................................. 53第二節乘務長安全職責 .............................................. 54練習題 ................................................................. 55第三節客艙乘務員安全職責 ...................................... 55一、廚房乘務員安全職責 .................................. 55二、客艙乘務員安全職責 .................................. 56練習題 ................................................................. 58第四節航空安全員安全職責 ...................................... 58練習題 ................................................................. 61第六章民用航空客艙乘務員安全運行規范 ...................................................................63第一節預先準備階段 .................................................. 64一、飲用含酒精飲料和使用藥物的執勤限制 .. 64二、組織航前準備會 .......................................... 65練習題 ................................................................. 65第二節直接準備階段 .................................................. 65練習題 ................................................................. 68第三節飛行實施階段 .................................................. 68一、旅客登機時 .................................................. 68二、機門關閉前 .................................................. 72三、機門關閉后 .................................................. 72四、禁煙規定 ...................................................... 73五、便攜式電子設備的禁用和限制 .................. 74六、旅客安全告示 .............................................. 74七、安全演示 ...................................................... 75八、系安全帶規定 .............................................. 76九、機門再次開啟 .............................................. 76十、飛機推出至起飛前 ...................................... 77十一、飛行中 ...................................................... 77十二、飛行關鍵階段 .......................................... 78十三、顛簸 ..........................................................78十四、對飛行機組的服務的相關規定 .............. 79十五、為旅客提供含酒精飲料的限制和規則 .. 79十六、揮發性液體 .............................................. 79十七、著陸前 ...................................................... 80十八、到達 ..........................................................80十九、旅客下機后 .............................................. 81二十、飛機應急撤離的能力 .............................. 81二十一、飛機加油 .............................................. 81練習題 ................................................................. 81第四節航后講評階段 .................................................. 82一、應急醫療事件報告 ...................................... 82二、機上緊急事件報告 ...................................... 82練習題 ................................................................. 85第七章民用航空客艙乘客安全管理 .........87第一節醉酒乘客處置程序 .......................................... 88練習題 ................................................................. 89第二節拒絕運輸的旅客 .............................................. 89練習題 ................................................................. 89第三節無簽證過境旅客 .............................................. 90一、無簽證過境 .................................................. 90二、承運人交接責任 .......................................... 90三、簽證分類..................................................... 90練習題 ................................................................. 91第四節偷渡、遣返乘客 .............................................. 91一、偷渡乘客 ...................................................... 91二、遣返乘客 ...................................................... 91三、對偷渡、遣返乘客的處置 .......................... 91練習題 ................................................................. 94第五節要求冷藏藥品 .................................................. 94練習題 ................................................................. 94第六節更換座位 ..........................................................94練習題 ................................................................. 95第七節特殊/限制性乘客 ............................................. 95一、特殊乘客交接程序 ...................................... 95二、擔架乘客 ...................................................... 96三、輪椅乘客 ...................................................... 96四、盲人、聾啞乘客 .......................................... 98五、孕婦乘客 ...................................................... 98六、嬰兒乘客 ...................................................... 99七、無成人陪伴兒童......................................... 99八、遺失物品乘客........................................... 100九、機上發生失竊處置 .................................... 101十、押送犯罪嫌疑人 ........................................ 102十一、對違反禁煙規定的處置 ........................ 102練習題 ............................................................... 103第八節勤務動物運輸 ................................................ 103練習題 ............................................................... 105第八章民用航空機上緊急情況 ..............107第一節機上火災 ........................................................ 108一、火災隱患 .................................................... 108二、火災種類 .................................................... 109三、3人滅火小組 .............................................. 109四、一般滅火程序 ............................................ 110五、旅客的保護 ................................................ 110六、滅火要點 .................................................... 110七、特殊火災的處理 ........................................ 111練習題 ............................................................... 115第二節飛機顛簸 ........................................................ 115一、顛簸分類和危害 ........................................ 115二、顛簸應對措施 ........................................ 116練習題 ............................................................... 118第三節客艙釋壓 ........................................................ 118一、釋壓類型 .................................................... 118二、客艙釋壓的反應 ........................................ 119三、釋壓的處置 ................................................ 120練習題 ............................................................... 122第四節航空器內非法干擾行為及處置 .................... 123練習題 ............................................................... 127第五節危險物品 ........................................................ 128一、危險物品的定義 ........................................ 128二、危險物品的分類 ........................................ 128三、危險物品劃分為三個包裝等級 ................ 129四、典型危險物品標簽 .................................... 129五、危險物品標簽樣本 .................................... 129六、飛行中客艙內發現危險物品事故應急處置程序 ......................................................... 130七、各機型最低風險爆炸區 ............................ 131練習題 ............................................................... 132第九章民用航空飛機客艙應急處置 .......133第一節應急處置原則與知識 .................................... 134一、應急處置的基本原則 ................................ 134二、應急撤離的基本知識 ................................ 134練習題 ............................................................... 148第二節有準備撤離 .................................................... 149一、有準備的緊急撤離 .................................... 149二、防止沖撞 .................................................... 153三、準備撤離 .................................................... 154四、撤離飛機后 ................................................ 155五、水上迫降除了完成上述工作外，還要完成下列任務 ................................................. 155練習題 ............................................................... 156第三節無準備撤離 .................................................... 156練習題 ............................................................... 157第四節應急撤離廣播及指揮口令 ............................ 157一、有準備陸地迫降 ........................................ 157二、乘務員指揮口令 ........................................ 159練習題 ............................................................... 160第十章野外生存 ....................................161第一節陸地生存 ........................................................ 162一、撤離后的組織 ............................................ 162二、建立避難所 ................................................ 162三、信號與聯絡 ................................................ 163四、飲水 ........................................................... 164五、食品 ........................................................... 165六、取火 ........................................................... 166七、毒蛇咬傷后的急救 .................................... 167八、陸地生存要點 ............................................ 167練習題 ............................................................... 169第二節水上生存 ........................................................ 170一、海上生存的特點 ........................................ 170二、水中保暖 .................................................... 170三、飲水 ........................................................... 171四、食品 ........................................................... 171五、發現陸地 .................................................... 172練習題 ............................................................... 173第三節極地/冬季生存 ............................................... 173一、極地飛行 .................................................... 173二、冬季求生 .................................................... 177練習題 ............................................................... 179第十一章急救 .......................................181第一節急救原則 ........................................................ 182一、急救概念 .................................................... 182二、急救體系的工作流程六大步驟 ................ 182三、機上急救 .................................................... 182四、急救的一般步驟 ........................................ 183五、急救的注意事項 ........................................ 184練習題 ............................................................... 184第二節生命體征 ........................................................ 184一、脈搏 ........................................................... 184二、血壓 ........................................................... 185三、呼吸 ........................................................... 185四、體溫 ........................................................... 185五、瞳孔 ........................................................... 185六、意識 ........................................................... 185練習題 ............................................................... 186第三節機上常見病癥 ................................................ 186一、暈機 ........................................................... 186二、壓耳 ........................................................... 186三、高空胃腸脹氣 ............................................ 187四、高空減壓病............................................... 188五、冠心病 ........................................................ 189六、腹痛 ........................................................... 190七、暈厥 ........................................................... 191八、糖尿病昏迷 ................................................ 192九、燒傷、燙傷 ................................................ 193十、氣道異物阻塞 ............................................ 195十一、過度通氣 ................................................ 196十二、急性闌尾炎 ............................................ 197十三、高血壓急癥 ............................................ 197十四、機上死亡事件 ........................................ 199練習題 ............................................................... 199第四節機上分娩 ........................................................ 199一、正常產程 .................................................... 199二、接產準備 .................................................... 200三、接產 ........................................................... 200四、胎盤娩出期的處理 .................................... 201五、其他 ........................................................... 202練習題 ............................................................... 203第五節心肺復蘇 ........................................................ 203一、定義 ........................................................... 203二、心跳驟停的識別 ........................................ 203三、心肺復蘇操作方法 .................................... 203四、實施心肺復蘇成功有效指標 .................... 208五、終止心肺復蘇的條件 ................................ 208練習題 ............................................................... 208第六節外傷急救 ........................................................ 209一、外傷的定義 ................................................ 209二、創傷救護原則 ............................................ 209三、外傷救護的四項基本技術 ........................ 209四、外傷處置 .................................................... 209練習題 ............................................................... 217第七節機上急救設備 ................................................ 217一、急救箱 ........................................................ 217二、應急醫療藥箱 ............................................ 218三、旅客藥品箱 ................................................ 219四、自動體外心臟除顫器 ................................ 220練習題 ............................................................... 222參考文獻 ..................................................223
