內 容 簡 介
隨著經濟的繁榮發(fā)展，商務活動也日趨頻繁，越來越全球化，這其中商務禮儀扮演的角色越來越重要。本書系統(tǒng)地介紹了商務交往中的禮儀規(guī)范，主要包括商務人員形象禮儀、服飾禮儀、辦公室禮儀、日常見面禮儀、接待拜訪禮儀、通信禮儀、應酬禮儀、禮品饋贈禮儀、會議禮儀、謀職禮儀、涉外禮儀等方面。書中還介紹了禮儀難題的處理方法，并在每章中精心設計了相關案例，以加深對禮儀規(guī)范的理解。
本書既可作為高等院校經貿、金融、管理、市場營銷或者相關專業(yè)本、專科學生的教材，也可作為社會在職培訓、企業(yè)內部部訓的參考書，以及各級工商管理人員的自學用書。
前 言
我國是具有五千年文明歷史的古國，素有“禮儀之邦”的美譽。禮儀文化對整個中國社會歷史的影響廣泛而深遠，已積淀成中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。在現(xiàn)代社會里，隨著市場經濟的快速發(fā)展，社會交往、國際交往的日益頻繁，企業(yè)和個人對禮儀的重視程度越來越高，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，“禮儀”的規(guī)范與修養(yǎng)已成為個人立身處世、企業(yè)謀生求存的重要基石。
尤其是中國加入WTO以來，我們的商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀的重要性越來越被重視。在商務活動中，懂得禮儀的商務人員完美得體的舉止是獲得成功必不可少的條件。商務禮儀已經成為世界各國商務活動中普遍遵循的行為規(guī)范和準則。從事商務活動的商務人員需要掌握通用的商務禮儀常識，熟悉各國所特有的風俗文化、民族習慣，才能達到有效溝通、合作雙贏的目的。
商務禮儀是商務人員在從事商務活動過程中使用的禮儀規(guī)范或程序，以表達對交往對象的友好與尊敬，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，用來約束日常商務活動的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧。
學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實需要。作為商務人員，是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且會折射出企業(yè)文化。所以我們一定要學好、用好商務禮儀，做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。
本書在編寫過程中不僅遵循了理論與實踐相結合的原則，而且根據(jù)高等院校的培養(yǎng)目標以及學生的認知特點、學習規(guī)律，來編寫大綱和進行課程設計。本書的參編人員都有著多年的企業(yè)工作經歷和實際教學經驗。編者在參閱大量文獻資料的基礎上，結合近年來研究探討的成果，依據(jù)多年的課堂教學與實踐積累，編寫了本書。本書具有深入淺出、形象生動、翔實具體、實用有效的特點，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體，通俗易懂，是一本實用性很強的商務禮儀指南。同時，為了便于教學，我們還設計了學習目標、引導案例和知識小鏈接等相關知識，以方便教師教學，幫助學生記憶，拓展學生視野。
本書由哈爾濱金融學院靳生教授擔任主審；由徐輝副教授任主編，擬定寫作提綱和負責全書的總纂，并進行統(tǒng)一協(xié)調；由王葳、程英春、彭萬程、李長華任副主編。各章的具體分工如下：哈爾濱金融學院徐輝副教授編寫第一章、第二章第四節(jié)、第三章、第六章，哈爾濱金融學院王葳講師編寫第七章、第八章、第十一章，哈爾濱金融學院程英春副教授編寫第五章、第九章、第十三章，東方基金管理有限公司彭萬程經濟師編寫第二章第二節(jié)、第十章、第十二章，哈爾濱金融學院李長華副教授編寫第二章第一、三節(jié)，第四章。
本書在編寫過程中得到了哈爾濱金融學院金融系領導和國際貿易教研室同人及清華大學出版社的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝！雖然編者本著嚴謹治學和高度熱情的工作態(tài)度編寫本書，但由于學識和水平有限，書中難免存在錯誤和不妥之處，我們誠摯地希望各位讀者提出寶貴的意見和建議，以便我們組織修訂，提高教材質量。
編 者
目 錄
第一章 緒論 1
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展 2
一、中國禮儀的起源 2
二、中國禮儀的發(fā)展 4
三、西方禮儀的起源 6
第二節(jié) 禮儀的內涵、功能與分類 7
一、禮儀的內涵 7
二、禮儀的功能 9
三、禮儀的分類 10
第三節(jié) 禮儀的特征與原則 11
一、禮儀的特征 11
二、禮儀的原則 14
本章小結 16
復習思考題 17
第二章 商務禮儀概述 18
第一節(jié) 商務禮儀的含義與理念 18
一、商務禮儀的含義 18
二、商務禮儀的理念 19
第二節(jié) 商務禮儀的重要性 20
第三節(jié) 商務禮儀的特點 24
第四節(jié) 商務禮儀的重要原則 27
本章小結 34
復習思考題 35
第三章 商務人員形象禮儀 36
第一節(jié) 商務人員個人形象設計 37
第二節(jié) 塑造商務人員形象的重要性 38
第三節(jié) 儀容儀表禮儀 40
一、儀容形象基本常識與技巧 40
二、商務人員儀容修飾規(guī)范 41
三、商務形象塑造的儀容要求 53
第四節(jié) 儀態(tài)禮儀 54
一、站姿 54
二、坐姿 57
三、行姿 62
四、蹲姿 65
五、遞接物品 66
六、體態(tài)語 66
七、社交空間 75
八、商務形象塑造的儀態(tài)要求 76
第五節(jié) 交談禮儀 78
一、交談的特點 78
二、與人交談時應遵循的規(guī)范和慣例 79
三、商務人員交談的方法與技巧 83
四、交談的語言藝術 89
五、身體語言 91
六、商務語言形象 91
本章小結 93
復習思考題 94
第四章 商務人員服飾禮儀 95
第一節(jié) 商務人員服飾的功能與原則 95
一、商務人員服飾的功能 96
二、商務人員服飾打扮的原則 97
第二節(jié) 服裝色彩搭配的原則與技巧 101
一、不同色彩的象征意義 101
二、服裝色彩搭配的技巧 103
三、服裝色彩搭配的原則 104
第三節(jié) 男士服飾禮儀 106
一、男士穿著正裝的原則 106
二、選擇西裝應遵循的禮儀原則 107
三、西服著裝的要求 109
四、商務形象塑造的男士服飾要求 112
五、男士著裝禁忌 113
第四節(jié) 女士服飾禮儀 115
一、遵循著裝的TPO原則 115
二、選擇套裙應遵循的禮儀原則 116
三、女士穿著應遵循的要點 118
四、職業(yè)女性著裝注意事項 121
五、女士著裝禁忌 122
第五節(jié) 我國的民族服裝 122
一、旗袍 122
二、中山裝 123
第六節(jié) 配飾禮儀 124
一、飾物的功能 124
二、飾物佩戴的基本原則 125
三、飾物的主要種類和佩戴要點 126
四、飾物佩戴的注意事項 135
本章小結 136
復習思考題 136
第五章 辦公室禮儀 137
第一節(jié) 辦公室的布置 138
一、辦公室場所布置 138
二、辦公室內文件柜的擺放規(guī)范 139
三、電話機的擺放規(guī)范 139
第二節(jié) 辦公室內及公共區(qū)域的禮儀 139
一、辦公室內禮儀 139
二、公共區(qū)域的禮儀 142
第三節(jié) 與同事相處的禮儀 143
第四節(jié) 現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌 145
一、公共禮儀禁忌 145
二、與同事相處的禁忌 146
本章小結 149
復習思考題 149
第六章 商務日常見面禮儀 150
第一節(jié) 稱呼禮儀 151
一、稱呼的功能 151
二、日常的稱呼用法 151
三、正式場合使用的稱呼 153
四、國際交往中的稱謂習慣 154
第二節(jié) 問候禮儀 155
一、問候的次序 156
二、問候的內容 156
三、問候的態(tài)度 157
四、問候的方式 157
五、問候時常用的禮貌語言 158
第三節(jié) 相互介紹禮儀 158
一、自我介紹 158
二、介紹他人 160
三、介紹集體 162
第四節(jié) 握手禮儀 162
第五節(jié) 其他形式的見面禮儀 166
一、鞠躬禮 166
二、擁抱 167
三、親吻禮 167
四、拱手禮 168
五、合十禮 168
六、舉手禮 168
七、點頭禮 169
八、舉手致意與揮手道別 169
第六節(jié) 名片使用禮儀 170
一、商務名片的設計 171
二、使用名片的禮儀 172
三、使用名片的注意事項 175
本章小結 176
復習思考題 176
第七章 商務接待拜訪禮儀 177
第一節(jié) 商務接待禮儀 177
一、商務接待禮儀概述 178
二、商務接待禮儀流程 179
第二節(jié) 商務拜訪禮儀 194
一、拜訪前的準備 194
二、拜訪過程 194
三、拜訪結束 195
第三節(jié) 位次禮儀 196
一、行進中的位次禮儀 196
二、會議中的位次禮儀 197
三、宴會中的位次禮儀 199
四、乘車中的位次禮儀 200
五、談判中的位次禮儀 200
六、簽字儀式的位次禮儀 202
本章小結 202
復習思考題 203
第八章 商務通信禮儀 205
第一節(jié) 接打電話禮儀 205
一、接打電話的基本禮儀 206
二、接聽電話禮儀 207
三、撥打電話禮儀 209
四、公用電話禮儀 211
五、使用手機的禮儀 212
第二節(jié) 收發(fā)傳真、電子郵件禮儀 216
一、收發(fā)傳真禮儀 216
二、使用E-mail的禮儀 218
第三節(jié) 商務書信禮儀 220
一、商務書信的構成及特點 221
二、幾種常用商務書信的禮儀 225
第四節(jié) 電子商務禮儀 234
一、顧客首先是“網(wǎng)民” 234
二、言行一致 234
三、尊重交往對象 234
四、維護職業(yè)形象 234
五、永遠不要和顧客爭論 234
六、尊重他人的隱私 235
七、寬容 235
本章小結 235
復習思考題 236
第九章 商務應酬禮儀 237
第一節(jié) 商務宴請禮儀 238
一、宴請的種類 238
二、宴請的原則 241
三、宴請準備禮儀 242
四、商務赴宴禮儀 245
第二節(jié) 各國宴會禮儀 246
一、掌握各國餐具的用法 246
二、中餐的禮儀 248
三、西餐的吃法及就餐時的注意事項 252
四、幾種常見的宴會形式 258
五、不同國家和地區(qū)的就餐習慣 260
第三節(jié) 商務旅行禮儀 260
一、旅行禮儀 260
二、住店禮儀 263
三、參觀游覽禮儀 264
本章小結 267
復習思考題 268
第十章 商務禮品饋贈禮儀 269
第一節(jié) 禮品選擇的原則與藝術 270
一、選擇禮品需考慮的事宜 270
二、禮品的選擇原則 272
第二節(jié) 禮品贈送禮儀 274
一、贈送場合 274
二、贈送方式 274
三、贈送時機 275
四、贈送禮儀 275
五、贈送禮物的注意事項 277
第三節(jié) 接受、拒收禮物禮儀 278
一、接受禮物禮儀 278
二、拒收禮物禮儀 279
第四節(jié) 商務禮品饋贈的禮俗與禁忌 280
一、中西方贈受禮物的不同習俗 280
二、國際交往中不同文化禮物贈送的其他慣例和禮俗 280
三、國際交往中禮品饋贈舉例 282
本章小結 284
復習思考題 284
第十一章 商務會議禮儀 286
第一節(jié) 商務會議的一般禮儀 286
一、會議規(guī)則制定 287
二、會議籌備工作 288
三、會議進程組織 297
四、會議善后 302
第二節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀 303
一、新聞發(fā)布會的籌備 303
二、媒體的邀請 307
三、發(fā)布過程的禮儀 308
四、善后事宜 310
第三節(jié) 展覽會禮儀 310
一、展覽會的分類 311
二、組織展覽會的禮儀 312
三、參加展覽會的禮儀 314
第四節(jié) 開業(yè)典禮及剪彩禮儀 316
一、開業(yè)典禮禮儀 316
二、剪彩禮儀 319
第五節(jié) 茶話會禮儀 321
一、確定會議主題 321
二、確定來賓 322
三、舉辦時間、地點的選擇 323
四、座次安排禮儀 323
五、茶話會基本議程 324
本章小結 324
復習思考題 325
第十二章 謀職禮儀 326
第一節(jié) 求職前的準備 327
一、相關信息的搜集整理 327
二、準備自我介紹 327
三、求職前的心理準備 328
四、準備個人資料 329
五、求職途徑 331
第二節(jié) 求職信、求職電話、網(wǎng)絡求職禮儀 332
一、求職信 332
二、求職電話禮儀 335
三、網(wǎng)絡求職禮儀 337
第三節(jié) 面試禮儀 338
一、做好面試前的充分準備 339
二、面試過程中的禮儀 344
三、面試中常見的問題舉例 349
四、面試后的禮儀 354
第四節(jié) 求職過程的一些注意事項 356
一、常見的就業(yè)陷阱 356
二、女性求職注意事項 356
三、求職禁忌 357
本章小結 357
復習思考題 358
第十三章 商務涉外禮儀 359
第一節(jié) 涉外交往中的禮儀原則 360
一、涉外禮儀修養(yǎng) 360
二、涉外基本禮儀 366
第二節(jié) 涉外商務談判的禮儀技巧 374
一、創(chuàng)造和諧的談判氣氛 374
二、平等地商討 375
三、禮貌地提問 377
四、坦誠地回答 378
五、耐心地傾聽 378
六、友好地辯論 379
第三節(jié) 世界各國不同的禮儀習俗與禁忌 380
一、韓國禮俗風情 380
二、日本禮俗風情 382
三、泰國禮俗風情 383
四、新加坡禮俗風情 384
五、美國禮俗風情 385
六、加拿大禮俗風情 387
七、英國禮俗風情 388
八、法國禮俗風情 389
九、德國禮俗風情 390
十、西班牙禮俗風情 391
本章小結 394
復習思考題 395
參考文獻 396
