圖書簡介：
全書內容分為三篇。上篇集中論述物業管理的一些基本概念、基本原理；中篇針對我國大陸和香港、臺灣地區物業管理的產生、發展、現狀、前景作了概要但比較客觀的論述；下篇擷取了物業管理走在世界前列的十個歐美亞澳代表性國家和地區的物業管理成熟經驗，作為可以攻玉的他山之石呈現給讀者。
本書比較清晰地厘清了“物業管理概論”與“物業管理實務”等其他后續主干課程的界限；同時較同類教材更為完整詳盡地闡釋了我國大陸以外物業管理發展水平走在世界先進行列的十個代表性國家和地區的物業管理制度和經驗。
本書適合物業管理和房地產相關專業本科教學使用，亦可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人教育學院物業管理相關專業及自學考試的教學用書，還可作為物業管理從業人員學習、培訓和日常工作的參考用書。
前 言
“物業管理概論”是物業管理專業的先導課程，同時也是該專業的主干課程和學位課程，因此其在整個專業課程體系中的重要性是不言而喻的。本課程必須能夠使剛剛進入這一專業學習的學生對物業管理的基本概念、基本原理、歷史淵源、發展規律、行業特點、主要環節、法律依據、經濟功能、社會作用、基本現狀、發展前景以及物業管理處在世界先進行列的國家和地區的物業管理制度和經驗等方面有一個比較全面而概要的了解，為他們日后的深入學習打下堅實的基礎，指明前進的方向。
基于以上認識，我們為“物業管理概論”這門課程撰寫的本書在結構和內容安排上，盡可能突出了“概論”的特點，并注意既最大限度地與其后續主干課程進行銜接和做好鋪墊，同時又盡可能避免與其后續課程在內容上重復，尤其避免了陷入闡述實務操作方面的具體細節。但在某些篇章中，比如在闡釋境外一些國家和地區的物業管理狀況時，考慮到目前詳細介紹這方面的書籍并不多見，因此也用了較多篇幅介紹了一些具有代表性的國家和地區的與物業管理關系比較密切的土地制度、住房保障制度方面的內容，以求拓寬學生的知識視野。
全書內容分為三篇，具體內容如下。
上篇集中論述物業管理的一些基本概念、基本原理。如探究了物業管理產生和發展的基本規律，指出它是社會經濟發展到一定階段、居住立體化及產生建筑物區分所有權的產物；分析了物業管理概念的內涵、外延和本質特點，以及物業管理三個主要服務系統共同為實現物業管理工作服務目標而形成的相輔相成關系和起到的相互支持作用。本篇還重點分析了物業管理三個不同階段的服務內容和特點，概括了物業管理主體在物業管理實踐活動中所需遵循的法律依據及其所涵蓋的四類法律文件，論證了物業管理在房地產業及社會經濟發展中的重要作用，以及物業管理充分發揮促進社會穩定和經濟發展作用的前提條件。
中篇針對同屬一個中國，但由于歷史原因而實行不同社會制度，包括實行了不同物業管理制度的我國大陸和香港、臺灣地區的物業管理的產生、發展、現狀、前景作了概要但比較客觀的闡述，相信細心的讀者可以從中看到我國大陸和香港、臺灣地區在物業管理實踐方面相互交流、影響和借鑒的脈絡。
下篇擷取了物業管理走在世界前列的八個歐美亞澳代表性國家，包括傳統物業管理的發源地——英國，現代物業管理的誕生地——美國，新興的物業管理典范——日本和新加坡的物業管理成熟經驗，作為可以攻玉的他山之石呈現給讀者，希望讀者能夠從中得到一些啟示。
本書由諶漢初擬定編寫大綱和統稿，并撰寫第一章至第八章；初志坤撰寫第九章至第十八章。
本書是作者在整理十八年來積累的課程講義和講課資料的基礎上編撰而成的，它總結了作者多年來在物業管理領域的教學、科研、實踐中的心得體會。
本書在撰寫過程中還參考了一些學者和業內人士的研究成果，謹在此一并致謝！
限于作者識見，本書的缺點錯誤在所難免，不妥之處，請讀者批評指正！
編 者
目 錄上篇 物業管理一般原理
第一章 物業管理的產生與發展 2
第一節 物業管理的產生 2
一、物業管理是社會經濟發展到
一定階段的產物 2
二、物業管理是居住立體化及
產生建筑物區分所有權的
產物 3
第二節 物業管理的發展 4
一、早期物業管理的狀況、特點
和意義 4
二、近現代物業管理的誕生、
特點和意義 5
本章小結 10
自測題 10
第二章 物業管理的內涵、外延與
本質特點 11
第一節 物業管理的內涵 11
第二節 物業管理的外延 12
一、從物業管理主體的角度劃分 12
二、從物業管理不同階段的角度
劃分 14
三、從物業管理客體角度劃分 16
第三節 物業管理的本質特點及其
服務對象的特點 29
一、物業管理的本質 29
二、物業管理的特點 30
三、物業管理服務對象的特點 30
本章小結 31
自測題 31
第三章 物業管理相關基本概念 33
第一節 物業 33
一、物業的內涵 33
二、物業的外延 38
第二節 物業用戶、物業服務費及
?專項維修資金 40
一、物業用戶 40
二、物業服務費 41
三、專項維修資金 41
第三節 物業服務費用的包干制和酬
?金制 43
一、物業服務費用包干制 43
二、物業服務費用酬金制 44
本章小結 46
自測題 47
第四章 物業管理主要服務系統 49
第一節 公共秩序維護系統 49
一、公共秩序維護的內容與設備
應用 49
二、不同類型物業對公共秩序
維護的不同要求 50
第二節 清潔保潔系統 51
一、清潔保潔系統概述 51
二、清潔保潔系統工作內容的
分類 51
三、清潔保潔系統的工作范圍和
要求 52
四、清潔工作的發包與發包后的
管理 54
第三節 設備設施運行維護系統 55
一、設備設施運行維護系統概述 55
二、設備設施運行維護系統的
工作任務 56
本章小結 58
自測題 58
第五章 物業管理的不同階段及其
特點 59
第一節 物業管理項目的承攬 59
一、不同階段項目的承攬 59
二、物業管理項目承攬的不同
方式 62
第二節 物業管理早期介入 63
一、物業管理早期介入的含義 63
二、物業管理早期介入的時機
選擇 64
三、物業管理早期介入的主要
工作內容 64
四、物業管理早期介入的重要
意義 64
五、物業管理早期介入的特點 68
第三節 前期物業管理 68
一、前期物業管理的含義及
主要服務內容 68
二、前期物業管理的特點 81
第四節 常規物業管理 82
一、常規物業管理的含義及主要
工作內容 82
二、常規物業管理的特點 83
本章小結 85
自測題 86
第六章 物業管理主體及其活動
法律依據 87
第一節 物業服務企業 87
一、物業服務企業的概念與特征 87
二、物業服務企業的基本職能 89
三、物業服務企業的不同類別
與資質等級 93
四、物業服務企業的主要配套
服務公司 97
五、物業服務企業的權利與義務 99
第二節 業主自治管理組織 101
一、業主大會的性質、權限與
成立原則 101
二、業主委員會的性質與職責 102
第三節 物業管理行政主管部門及
?相關管理部門 103
一、物業管理行政主管部門及其
主要職責 103
二、其他相關管理部門及其主要
職責 103
第四節 物業管理的法律依據 104
一、國家與政府相關法律法規 104
二、物業服務合同 104
三、物業管理規約 104
四、物業租賃合同 106
本章小結 107
自測題 108
第七章 物業管理在房地產業及社會
經濟發展中的作用 109
第一節 物業管理在房地產業中的
?作用 109
一、房地產產業鏈的各環節概述 109
二、物業管理在房地產業中的
作用 111
第二節 物業管理在社會經濟發展
?中的作用 113
一、物業管理使民眾安居樂業 113
二、物業管理使巨額社會財富
保值增值 114
三、物業管理解決了大量勞動
人口的就業問題 114
四、物業管理改善了城市的環境
和面貌 114
五、物業管理完善了城市的服務
功能 115
六、物業管理充分發揮促進社會
穩定和經濟發展作用的前提
條件 115
本章小結 117
自測題 118
中篇 我國大陸及港臺地區物業管理概述
第八章 我國大陸地區物業管理
概述 120
第一節 我國大陸物業管理基本現狀 120
一、起步較晚、發展迅速、覆蓋
面廣 120
二、相關法規初步建立有待完善 121
三、物業服務水平良莠不齊 122
四、住宅管理定價機制僵化 123
五、業主自治水平有待提高 124
第二節 我國大陸物業管理發展前景 125
一、城市化進程為物業管理
提供了廣闊市場 125
二、城市化進程為物業管理
提供了長期增長市場 125
三、物業管理自身具備永久朝陽
行業特點 125
四、對專業人才提出更多更高
需求 126
本章小結 128
自測題 128
第九章 香港地區物業管理概述 130
第一節 香港地區的物業管理 130
一、香港地區物業和物業管理 130
二、香港地區物業管理的產生和
發展 131
第二節 香港地區公共住宅物業
?保障與管理 132
一、香港地區公共住宅物業
保障政策 132
二、香港地區公共住宅物業
管理組織 137
三、香港地區公共住宅物業
申請資格 138
四、香港地區公共住宅物業管理 140
第三節 香港地區物業業主自治
?管理制度 141
一、香港地區物業業主自治
管理組織概述 141
二、香港地區物業業主自治
管理組織設立 143
第四節 香港地區物業管理公契和
?公共基金 146
一、香港地區物業管理公契條款 146
二、香港地區物業管理公共基金 149
第五節 香港地區物業管理職業資格
?教育培訓制度 151
一、香港地區物業管理職業資格
制度 151
二、香港地區物業管理人才
教育與培訓 152
本章小結 154
自測題 154
第十章 臺灣地區物業管理概述 156
第一節 臺灣地區國民住宅物業的
?保障與管理 156
一、臺灣地區國民住宅物業概述 156
二、臺灣地區國民住宅物業營建
與分配管理 157
三、臺灣地區國民住宅社區管理
和維護 160
第二節 臺灣地區物業管理行業
?發展概況 161
一、臺灣地區物業管理的產生及
發展 161
二、臺灣地區物業設施設備管理 164
三、臺灣地區物業管理保全業 168
第三節 臺灣地區物業服務企業的
?經營管理 169
一、臺灣地區物業服務企業經營
管理的現狀 169二、臺灣地區物業服務企業的
基本類型 171
第四節 臺灣地區商業型物業管理
?信息系統 173
一、臺灣地區商業物業管理信息
系統的發展 173
二、臺灣物業管理信息系統功能
比較與未來發展方向 174
第五節 臺灣地區業主自治管理制度 176
一、臺灣地區業主區分所有權人
會議 176
二、臺灣地區業主管理委員會
(管理負責人) 180
三、臺灣地區物業住戶的權利
義務 182
四、臺灣地區住宅專項維修
資金和共有物分管契約 186
第六節 臺灣地區物業管理職業資格
?教育管理 187
一、臺灣地區物業管理職業資格 187
二、臺灣地區物業管理專業教育 188
三、臺灣地區物業管理協會 189
本章小結 191
自測題 192
下篇 歐美亞澳代表性國家物業管理概述
第十一章 英國物業管理概述 194
第一節 英國土地、物業產權制度與
?產權產籍管理 194
一、英國土地與物業產權制度 194
二、英國土地與物業產權產籍
管理 195
第二節 英國住宅物業的保障與管理 197
一、英國“可負擔住宅”的保障
與管理 197
二、英國住宅協會住宅物業的
保障與管理 199
第三節 英國物業管理行業的產生
?與發展 202
一、英國物業管理行業的產生 202
二、英國物業管理行業的現狀 205
第四節 英國物業管理經理人與
?行業協會組織 208
一、英國特許房屋經理人學會 208
二、英國物業管理行業協會 210
本章小結 211
自測題 211
第十二章 法國物業管理概述 213
第一節 法國住宅物業福利政策 213
一、法國住宅基本概況 213
二、法國的社會住宅基本政策 215
第二節 法國社會住宅的物業管理 217
一、住宅管理協會 217
二、住房聯合會 217
三、跨區低租金住房管理局 218
四、法國物業管理行業的基本
特征 221
第三節 法國住宅分層所有權制度 222
一、住宅分層所有權和業主公約 222
二、法國住宅分層所有權業主
大會 222
三、業主分層共有權管理 223
本章小結 224
自測題 224
第十三章 德國物業管理概述 225
第一節 德國物業和物業政策 225
一、德國居住物業的基本概況 225
二、德國政府居住物業管理的
基本政策 225
第二節 德國商業物業管理基本特色 228
一、德國物業管理的含義 228
二、德國物業管理的范圍 228
三、德國物業管理的內容 229
第三節 德國居住物業管理基本特色 230
一、德國居住物業專業管理 230
二、德國住宅所有權物業管理
制度 231
本章小結 235
自測題 236
第十四章 美國物業管理概述 237
第一節 美國物業產權產籍管理 237
一、美國物業產權登記的類型 237
二、美國物業產權登記的功能 238
三、美國物業產權登記的程序 239
四、美國物業產權管理的基本
內容 240
第二節 美國物業管理行業發展簡介 241
一、美國物業管理行業的產生 241
二、美國物業管理的類型 242
三、美國物業管理行業的發展
現狀 243
四、美國物業管理公司的經營
管理 244
五、美國物業管理經理資質的
認定與管理 245
第三節 美國物業管理職業教育
?培訓制度 246
一、美國物業管理經理的三種
資質 246
二、合格的樓宇經理 246
三、物業管理經理 247
四、合格的管理公司 249
第四節 美國物業業主自治管理制度 251
一、美國小區物業產權歸屬 251
二、美國業主協會制度 252
三、美國小區物業管理模式 253
本章小結 254
自測題 254
第十五章 加拿大物業管理概述 256
第一節 加拿大居民住房保障與
?行業管理 256
一、加拿大居民住房的基本狀況 256
二、加拿大政府公共住房計劃和
物業管理 257
三、加拿大抵押和住房公司的
經營與管理 259
四、加拿大物業管理行業的發展 261
第二節 加拿大共管式公寓物業
?管理模式 262
一、共管式公寓的基本情況 262
二、共管式公寓的法人制度 262
三、共管式公寓的業主大會 264
四、共管式公寓的業主董事會 265
五、共管式公寓的物業管理公司 267
六、共管式公寓的物業職業經理 269
七、社會化專業服務公司 270
第三節 加拿大物業管理職業資格
?制度 271
一、注冊共管物業經理資格 271
二、商業物業經理認證 272
三、加拿大共管物業協會 272
四、加拿大華人物業管理協會 273
本章小結 274
自測題 274
第十六章 日本物業管理概述 275
第一節 日本物業管理行業的基本
?概況 275
一、日本物業管理的類型 275
二、日本公寓物業管理的主要
模式 276
三、日本公寓管理的相關法規 277
四、日本公寓管理的內容 277
五、日本物業的修繕管理 278
六、日本住宅排水系統的維護與
管理 280
第二節 日本物業服務企業的經營
?管理 280
一、日本物業服務企業的監督
管理 280
二、日本物業服務企業的業務
范圍 281
第三節 日本業主自治管理制度 283
一、日本業主自治管理制度的
發展 283
二、業主集會 283
三、業主自治的執行機構 284
四、業主自治的管理規約 287
第四節 日本物業管理協會與物業
?職業資格制度 288
一、日本物業管理協會 288
二、日本物業管理從業人員資格 290
本章小結 290
自測題 291
第十七章 新加坡物業管理概述 292
第一節 新加坡土地與物業產權管理 292
一、新加坡土地與物業產權權屬 292
二、新加坡土地與物業使用管理 293
第二節 新加坡住宅物業的建設與
?管理 294
一、新加坡住宅物業的分類和
發展 294
二、新加坡住宅物業的行政管理
機構 297
三、新加坡住宅物業的政府
基金保障 299
第三節 新加坡公共組屋的經營與
?管理 301
一、新加坡公共組屋管理機制 301
二、新加坡公共組屋物業管理 303
第四節 新加坡物業管理行業的發展 307
一、新加坡物業管理的發展過程 307
二、新加坡物業管理的基本特點 311
三、新加坡的物業維修管理 313
四、新加坡物業業主地契分層
管理制度 314
本章小結 315
自測題 315
第十八章 澳大利亞物業管理概述 317
第一節 澳大利亞土地與物業產
?權產籍管理 317
一、澳大利亞土地與物業管理
法律體系 317
二、澳大利亞土地與物業權屬
制度 318
三、澳大利亞土地與物業登記
內容 319
第二節 澳大利亞的住房保障與管理 320
一、澳大利亞住房保障的基本
概況 320二、澳大利亞的住房保障計劃 321
三、澳大利亞居住物業的資金
保障 323
第三節 澳大利亞物業管理行業
?基本概況 324
一、澳大利亞物業管理的分類 324
二、澳大利亞物業管理的法律
體系 325
三、澳大利亞的物業管理企業 325
四、澳大利亞的物業管理人員
執業資格制度 325
五、澳大利亞的分層樓宇管理
制度 326
六、澳大利亞的物業管理費用 326
本章小結 327
自測題 327
參考文獻 317
