內容簡介
本書遵循初學者的認知規律，從認識淘寶開店開始講解，采用通俗易懂的語言指導網店賣家進行經營。全書共13章，依次講述了互聯網時代的營銷體驗、網店商品管理與發布、維護客戶與管理員工、在淘寶免費推廣網店、全網免費推廣網店、淘寶網店內促銷策略、在淘寶花錢推廣網店、客服與售后服務、建立物流渠道、移動營銷新時代、移動營銷常用工具、微信公眾號營銷以及二維碼營銷等內容。
本書采用通俗幽默的語言、翔實生動的案例介紹實用技巧，以激發欲網上開店人員的學習興趣，適應網店賣家的需求。本書面向立志通過創業贏得人生的有夢青年、即將在網上開店創業的人員、電子商務從業人員、進軍網店的品牌企業、網店團隊或平臺、傳統企業直接布局網店的人員、開設相關課程的大專院校師生等。
前 言
隨著網民購物習慣的日益養成，網絡購物相關規范的逐步建立及網絡購物環境的日漸改善，中國網絡購物市場已經進入了成熟期。同時，隨著傳統企業大規模進入電商行業，三、四線城市的網絡購物潛力也將得到進一步開發，移動互聯網的發展促使移動網絡購物日益便捷，中國網絡購物市場整體還將保持相對較快的增長速度。
當創業的熱潮掀起，互聯網時代真正來臨，人人都有成功創業的機會。淘寶網作為亞洲最大的網上交易平臺，吸引了越來越多的人在淘寶網上開店。淘寶就像一座金礦，人人都想從這座金礦中大賺一筆，然而數千萬元的流水看似容易，其實競爭非常殘酷。
淘寶不是一個先來有肉、后來喝湯的平臺，它是一個只要你有創意、有個性、有方法，就能占有一席之地的平臺。
這里沒有先來的王者，只有適者生存，優者勝出！
盡管今天的網絡市場競爭已異常激烈，在經歷消費者從早期淘便宜、淘品質到現在淘品牌、淘服務的轉變后，市場主體也由前期的網絡個體戶、傳統企業轉變為現在的規模企業、品牌企業，但這絲毫不影響創業者的熱情。然而事實上，多少賣家為了獲得更多的訂單去弄虛作假，但這樣的賣家要么被舉報，要么被封店，最終不得不放棄經營，落得個草草收場的結局。
網上開店與經營看上去簡單，其實整個過程涉及許多知識。想經營好網店、成為優秀賣家，不僅需要經營者的一腔熱情，而且需要熟悉開網店的整個流程，掌握科學的管理方法，懂得有效的營銷技巧。只有做好充分的準備，才能讓自己的網店從眾多網店中脫穎而出，贏得顧客和市場，最終走向成功。
正是基于這種現狀，編者才有了撰寫這本書的想法，一方面希望為更多的在校學子提供全面的網店運營知識，并對他們進行能力的培養，以便他們走向社會后能更好地服務于企業；另一方面可以給其他網店創業人士以指引。
本書以淘寶平臺為依托，以網店運營為核心，按照網店運營的邏輯順序，從市場分析、商家運營規劃到店鋪申請、網店推廣活動，逐一介紹網店運營的整個應用流程和應用要點。全書避免死板教條，而是采用通俗幽默的語言、翔實生動的案例依次講述了互聯網時代的營銷體驗、網店商品管理與發布、維護客戶與管理員工、在淘寶免費推廣網店、全網免費推廣網店、淘寶網店內促銷策略、在淘寶花錢推廣網店、客服與售后服務、建立物流渠道、移動營銷新時代、移動營銷常用工具、微信公眾號營銷以及二維碼營銷等內容。
本書由文杰書院組織編寫，參與本書編寫工作的有李軍、袁帥、文雪、李巖松、李強、高桂華、藺丹、張艷玲、李統財、安國英、賈亞軍、藺影、李偉、馮臣、宋艷輝等。
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編 者
目 錄
第1章 互聯網時代的營銷體驗 11.1 傳統營銷經濟體模式 21.1.1 B2B營銷模式 21.1.2 B2C 營銷模式 71.2 B2B模式類平臺運營 101.2.1 建設官方網站 111.2.2 搭建垂直平臺 131.2.3 借助第三方平臺 141.3 B2C模式類平臺運營 161.3.1 借用第三方平臺流量 161.3.2 自建垂直電商交易網絡平臺 171.3.3 建立自有品牌策劃方案 211.4 秘籍分享——常見的營銷方式 281.4.1 國內企業轉型的途徑 291.4.2 商業模式設計 311.5 成功案例——傳統企業由線下到線上的轉型 33第2章 網店商品管理與發布 352.1 淘寶網工具 362.1.1 下載并安裝千牛 362.1.2 淘寶助理 372.2 在線溝通工具 372.2.1 登錄千牛 382.2.2 設置千牛的頭像 392.2.3 修改頭像 392.2.4 設置千牛自動回復 402.2.5 巧用千牛群推廣店鋪 412.3 了解與掌握商品信息 412.3.1 準備商品的圖文資料 422.3.2 設置商品規格 422.3.3 商品售后服務 422.4 在店鋪發布商品 442.4.1 商品發布流程 442.4.2 商品標題 452.4.3 商品描述 462.5 秘籍分享——在線交流與商品發布技巧 462.5.1 制定合理的商品價格 462.5.2 設置物流信息 472.5.3 以拍賣方式發布寶貝 472.5.4 設置快捷短語，迅速回復客戶 482.5.5 給店鋪起個好名字 492.6 成功案例——不會打字開網店年入千萬元 50第3章 維護客戶與管理員工 533.1 挖掘客戶資源 543.1.1 挖掘消費者的潛在需求 543.1.2 針對客戶需求進行營銷 593.2 維護客戶關系 623.2.1 如何培養客戶信賴感 633.2.2 如何提高客戶忠誠度 663.2.3 如何做好客戶資源維護 683.2.4 掌握主動權主動出擊抓住潛在買家 713.3 管理員工 743.3.1 怎樣找到合適的員工 743.3.2 對待員工要恩威并施 753.4 秘籍分享——網店管理技巧 773.4.1 把網店回頭率做到百分之百的秘訣 773.4.2 如何制造口口相傳的品牌效應 793.4.3 找到網店生意冷清的原因 803.4.4 怎樣打造優秀的網絡銷售團隊 823.5 成功案例——網上賣種子一個月賣出一萬包 83第4章 在淘寶免費推廣網店 854.1 巧用阿里旺旺免費推廣 864.1.1 設置阿里旺旺狀態信息為店鋪做廣告 864.1.2 使用阿里旺旺增加流量的技巧 874.2 怎樣發精華帖 884.2.1 讓自己的帖子成為人見人看的熱帖 884.2.2 精華帖是如何“煉”成的 894.3 淘寶大學與淘寶商盟 924.3.1 淘寶大學 924.3.2 淘寶商盟 934.4 其他常見的推廣方式 964.4.1 互相添加友情鏈接 964.4.2 相互收藏店鋪 974.4.3 靈活運用信用評價 984.4.4 店鋪優惠券 994.4.5 多用拍賣拉人氣 1004.4.6 櫥窗推薦 1014.5 論壇發帖推廣 1024.5.1 高效地在淘寶論壇發帖推廣產品 1024.5.2 如何搶“沙發”，提升瀏覽量 1024.5.3 讓自己的帖子永遠有火爆的回帖頂帖技巧 1034.6 成功案例——舌尖上的土特產搖身一變成為網紅產品 105第5章 全網免費推廣網店 1075.1 利用搜索引擎宣傳 1085.1.1 將網店提交到各大搜索引擎 1085.1.2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網店 1085.1.3 認識與了解百度SEO 1095.1.4 搜索引擎優化與競價排名 1115.1.5 外貿搜索引擎匯總 1125.2 網絡營銷引流 1135.2.1 活動與事件營銷策劃 1145.2.2 新聞營銷策略 1165.2.3 借勢營銷 1185.3 利用即時聊天工具推廣 1215.3.1 QQ簽名的妙用 1215.3.2 QQ空間推廣 1225.4 郵件推廣 1245.4.1 電子郵件推廣 1245.4.2 讓客戶一定回復郵件的技巧 1255.4.3 郵件推廣營銷的優勢 1265.5 秘籍分享——網絡推廣技巧 1265.5.1 打造博客營銷 1275.5.2 利用百度增加店鋪瀏覽量 1285.5.3 在分類信息網站推廣 1305.5.4 投放網絡廣告 1315.6 成功案例——從醫院院長到淘寶皇冠店主 132第6章 淘寶網店內促銷策略 1356.1 贈品促銷 1366.1.1 網上贈品促銷 1366.1.2 選擇贈品的注意事項 1366.1.3 贈品促銷的設計規則 1376.1.4 如何選擇合適的贈品 1386.2 購物積分促銷 1406.2.1 什么是積分營銷 1406.2.2 集分寶 1426.3 滿就送 1436.3.1 什么是“滿就送” 1436.3.2 開通“滿就送” 1446.4 免費試用 1456.4.1 淘寶試用中心 1456.4.2 參加試用的好處 1456.4.3 如何參加試用中心 1466.5 促銷技巧 1476.5.1 利用限時打折提高流量及轉化率 1476.5.2 使用包郵促銷提升客單價 1486.5.3 如何提高天天特價報名的成功概率 1506.5.4 利用淘金幣營銷的好處 1516.5.5 如何使用“淘代碼”推廣 1526.6 成功案例——女孩網上賣珠寶一月訂單一百張 153第7章 在淘寶花錢推廣網店 1577.1 直通車推廣 1587.1.1 什么是淘寶直通車 1587.1.2 申請加入直通車 1587.1.3 直通車推廣方式 1597.2 淘寶客 1647.2.1 什么是淘寶客推廣 1647.2.2 怎樣才能吸引更多的淘寶客來推廣商品 1647.2.3 去哪里尋找淘寶客 1667.2.4 淘寶客如何選擇高利潤的推廣產品 1687.3 聚劃算 1697.3.1 什么是聚劃算 1707.3.2 聚劃算有哪些入口 1707.3.3 賣家參加聚劃算有什么好處 1717.3.4 如何更快地通過聚劃算初審 1727.3.5 聚劃算成功經驗 1767.4 鉆石展位 1807.4.1 什么是鉆石展位 1807.4.2 鉆石展位的分類 1817.4.3 鉆石展位的投放流程 1837.4.4 鉆石展位的定向原理 1847.5 推廣網店實用秘籍 1857.5.1 加入淘寶供銷平臺 1857.5.2 參加“雙十一”大促需要注意哪些事情 1867.5.3 如何借助賣點進行網店推廣 1887.5.4 如何利用口碑效應為店鋪進行推廣 1897.6 成功案例——大學生網上賣男裝年入500萬元 190第8章 客服與售后服務 1938.1 客服必備的知識和能力 1948.1.1 商品專業的知識 1948.1.2 網站交易規則 1948.1.3 付款知識 1948.1.4 物流知識 1958.1.5 謙和的服務態度 1958.1.6 良好的溝通能力 1988.2 掌握買家心理 2008.2.1 網絡買家的消費心理 2008.2.2 打消買家疑慮 2028.2.3 打消買家對商品和價格的顧慮 2038.2.4 應對不同類型的買家 2038.3 處理交易糾紛 2048.3.1 交易糾紛產生的原因 2058.3.2 盡可能地避免交易糾紛 2068.3.3 如何應對投訴 2068.3.4 理性對待中差評 2078.3.5 處理顧客的退貨要求 2088.4 售后與維護客戶關系 2098.4.1 網店售后服務的具體工作 2108.4.2 培養自己的會員 2118.5 客戶服務實用秘籍分享 2128.5.1 建立客戶的第一色彩視覺 2128.5.2 嗅覺營銷 2148.5.3 控制消費周期 2168.5.4 提高顧客購買欲 2178.6 成功案例——女孩網上賣草鞋年入10多萬元 218第9章 建立物流渠道 2219.1 選擇送貨方式 2229.1.1 郵政業務 2229.1.2 快遞公司 2239.1.3 物流托運 2259.2 包裝商品 2289.2.1 服飾類商品 2289.2.2 首飾類商品 2289.2.3 化妝品、香水、護膚品 2299.2.4 食品 2299.2.5 易碎商品的包裝 2309.2.6 書刊類 2309.2.7 數碼電子產品 2309.3 物流選擇與包裝秘籍分享 2319.3.1 如何讓我們的包裝更有價值 2319.3.2 如何利用包裝贏得買家好感 2329.3.3 如何利用包裝提高銷量 2339.3.4 如何選擇好的快遞公司 2339.4 成功案例——海龜夫婦帶火婦女扎蟹隊 234第10章 移動營銷新時代 23710.1 正確認識移動營銷 23810.1.1 移動營銷概述 23810.1.2 了解移動營銷的主要參與者 23910.1.3 移動營銷的發展歷程 24010.1.4 移動營銷的未來趨勢 24010.2 移動營銷傳播 24110.2.1 移動互聯與營銷商機 24210.2.2 適合移動營銷的行業 24210.2.3 手機在移動營銷中的功能 24310.2.4 在移動互聯網必做的事 24610.3 微信營銷設計思路 24710.3.1 微信營銷的常用方法 24710.3.2 打通O2O閉環系統 25010.3.3 挖掘微信的價值 25110.3.4 如何做好微信營銷 25210.4 建立移動營銷流量庫 25410.4.1 常用移動營銷手段 25410.4.2 HTML 5 營銷的優點與缺點 25610.4.3 App程序開發與營銷定位 25810.4.4 App程序推廣渠道 25910.5 移動營銷秘籍 26310.5.1 如何做移動互聯下的全網營銷 26310.5.2 移動時代如何做好移動營銷 26510.5.3 移動營銷的5個要點 26810.6 成功案例——小保安開網店買車買房 269第11章 移動營銷常用工具 27111.1 短信 27211.1.1 短信概述 27211.1.2 小區短信 27311.1.3 集團短信 27311.1.4 彩信 27311.2 彩鈴 27411.2.1 彩鈴概述 27411.2.2 彩鈴的特點 27511.3 微信 27511.3.1 微信概述 27511.3.2 微信的特點 27511.3.3 微信營銷 27611.4 微博 27711.4.1 微博概述 27711.4.2 微博營銷 27811.5 使用移動營銷工具的秘籍 28011.5.1 微博營銷技巧 28011.5.2 微信營銷技巧 28211.5.3 個人運作微信營銷的思路 28311.6 成功案例——大學生網上開店月入10萬元 286第12章 微信公眾號營銷 28912.1 微信公眾號介紹 29012.1.1 微信公眾號概述 29012.1.2 賬號設置及技巧 29112.2 公眾賬號推廣營銷 29212.2.1 熟悉微信公眾號的基礎功能 29212.2.2 了解排版技巧 29312.2.3 欄目建設 29412.2.4 運營推廣 29412.3 微信公眾號運營秘籍 29712.3.1 公眾號如何推廣引流 29712.3.2 公眾號如何實現盈利 29712.3.3 如何編寫微信公眾號文章 29812.4 成功案例——老奶奶網上賣咸鴨蛋月入18萬元 300第13章 二維碼營銷 30313.1 二維碼的價值 30413.1.1 二維碼概述 30413.1.2 二維碼在商業上的十大用途 30513.2 制作與使用二維碼 30813.2.1 制作二維碼 30813.2.2 使用二維碼促進銷售 31013.3 二維碼使用秘籍 31213.3.1 使用二維碼營銷能實現哪些作用 31213.3.2 如何利用二維碼進行營銷 31313.4 成功案例——網上賣黃花菜日入萬元 314
