內(nèi)容簡介

《新手學(xué)微商團隊管理與實戰(zhàn)》共包括11 章，內(nèi)容包括微商團隊的組建、管理以及運營等相關(guān)內(nèi)容，循序漸進地為微商整理了一條清晰的團隊管理思路，并在文中全面細致地介紹了微商團隊的管理方法。

《新手學(xué)微商團隊管理與實戰(zhàn)》注重理論與實踐的結(jié)合，以全面、簡單和清晰的敘述引導(dǎo)微商們以更有效、更專業(yè)和更嚴謹?shù)姆绞絹斫M建及管理自己的團隊，從而使得微商團隊的營銷活動更為成功。

《新手學(xué)微商團隊管理與實戰(zhàn)》適合準備通過微商進行創(chuàng)業(yè)，或正在進行微商經(jīng)營，并想管理好自己團隊的讀者學(xué)習(xí)借鑒。

 

前 言

關(guān)于本叢書

在商業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代，不少人認為與其給人打工不如自己當(dāng)老板，因此在中國這個人口大國掀起了大眾創(chuàng)業(yè)和草根創(chuàng)業(yè)新浪潮，開啟了全民創(chuàng)業(yè)的新時代。

在全民創(chuàng)業(yè)的大浪潮下，很多有抱負的年輕人都希望通過創(chuàng)業(yè)來獲得人生事業(yè)的成功。據(jù)某創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研報告顯示，約有75% 的在校學(xué)生對創(chuàng)業(yè)滿懷期待，既羨慕創(chuàng)業(yè)者的勇敢和成就，也希望能有這樣的機會成就自我。

但是成功的創(chuàng)業(yè)者畢竟是少數(shù)，每年新創(chuàng)辦的企業(yè)中，至少有50% 的企業(yè)在半年之內(nèi)倒閉，因此創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事，也不是一件隨便說干就干的事。“萬事開頭難”，做任何事情都不是那么容易的，不是只靠嘴上說說或心里想想就可以做到的，更不用說創(chuàng)業(yè)這種高風(fēng)險低成功率的事情了。

于是，我們針對這部分人專門策劃了“大眾創(chuàng)業(yè)系列”這套叢書。本叢書立足“切實可行”這一前提，挑選了創(chuàng)業(yè)起步過程中創(chuàng)業(yè)者最想要了解的內(nèi)容，如行業(yè)選擇、公司注冊、人事行政、資金、行銷、團隊、培訓(xùn)和擴展等方向，切實解決新手創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)難題。本叢書具有如下特點。

特點                    特點說明

大量實戰(zhàn)案例    本叢書采用理論知識結(jié)合實戰(zhàn)案例的創(chuàng)作結(jié)構(gòu)，在具體講解過程中，

提高可操作性 列舉了大量案例，以幫助創(chuàng)業(yè)者更高效地進行公司經(jīng)營和管理

 

海量各種欄目      本叢書在講解過程中，穿插各種形式的欄目，剖析了創(chuàng)辦公司過程中

拓展內(nèi)容深度 遇到的高頻問題、關(guān)鍵問題及無法解決的難題，不僅解決了創(chuàng)業(yè)者的

                               實際問題，還大大擴充了本叢書知識的廣度和深度

 

全程圖解展示    本叢書除了介紹創(chuàng)業(yè)相關(guān)的理論知識外，特意將煩瑣的操作步驟進行

學(xué)習(xí)輕松容易 圖示化展示和圖示講解，力求讓讀者輕松學(xué)會相關(guān)理論和操作

 

本書結(jié)構(gòu)

本書是一本介紹微商團隊創(chuàng)業(yè)與管理的實用書籍，主要站在團隊管理者的位置介紹了如何創(chuàng)建微商團隊、如何管理微商團隊、如何開展微商活動以及如何運營微商團隊成員等內(nèi)容，以實際有效的操作管理方式為管理者解決了若干微商團隊的問題。

全書共11 個章節(jié)，主要內(nèi)容可分為如下三個部分。

章節(jié)介紹       主要內(nèi)容                                                                      作用

第1 章     該部分介紹了當(dāng)前微商發(fā)展的相關(guān)情況，         這部分內(nèi)容作為全書的開篇，介紹了微商

           以團隊的形式發(fā)展的微商更容易獲得成功              基礎(chǔ)的相關(guān)內(nèi)容，為后文微商團隊的建立、

                                                                                                  管理以及運營打下了基礎(chǔ)

 

第2~9 章   該部分介紹了微商團隊的組建、團隊成員的     這部分內(nèi)容作為全書的重點，全面介紹了

           培訓(xùn)、團隊成員的績效考核、團隊內(nèi)部管理、        微商團隊的組建、管理和運營等內(nèi)容

           團隊外部管理以及團隊的微商營銷活動等內(nèi)容

 

第10~11 章  該部分主要是對微商團隊常用的工具和微商     這部分內(nèi)容屬于微商團隊能力的升級，從

            團隊的運作注意事項等內(nèi)容進行介紹                              而提升微商團隊的戰(zhàn)斗力

 

本書特點

 

特點          特點說明

典型案例     本書在創(chuàng)作過程中注重對理論知識的進一步認識和分析，

快速精通     為此提供了大量典型案例，通過對這些案例的分析和借鑒，

             相信讀者能夠更好地開展微商團隊營銷活動

 

圖解呈現(xiàn)    本書中穿插大量圖片、表格和圖示，以多元化的

步驟講解    形式為讀者介紹了微商團隊創(chuàng)建、管理與運營等方面的知識，

            并且用步驟的形式來講解操作性較強的知識， 

            幫助讀者提升對理論知識的理解能力

 

本書讀者

本書是一本實用的微商團隊管理書籍，能夠幫助初創(chuàng)業(yè)的微商快速成立自己強大的微商團隊，并對成員進行有效的管理，促進團隊成員和微商團隊的共同成長，從而實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。

本書作者

本書由邱超群編著，參與本書編寫的人員有楊群、羅浩、林菊芳、馬英、邱銀春、羅丹丹、劉暢、林曉軍、周磊、蔣明熙、甘林圣、丁穎、蔣杰、何超等，在此對大家的辛勤工作表示衷心的感謝！由于編者經(jīng)驗有限，書中難免會有疏漏和不足，懇請專家和讀者不吝賜教。

 

 

目 錄

 

第1 章　微商逐漸趨于

團隊化發(fā)展   001

1.1　微商是如何發(fā)展起來的   002

1.1.1　什么是微商    002

1.1.2　微商的分類情況  003

1.1.3　常見的微店

電商平臺      004

1.1.4　社交電商和

微商紅利      007

1.2　微商發(fā)展的三階段     009

1.2.1　野蠻生長階段   010

1.2.2　品牌發(fā)展階段   011

1.2.3　平臺微商發(fā)展階段 012

1.3　抓住微商的重要商業(yè)價值   013

1.3.1　微商的低門檻性  013

1.3.2　無處不在的

移動營銷      015

1.3.3　便捷的交易方式  016

1.3.4　傳播速度快    017

1.3.5　主動式營銷    018

1.3.6　信任式的營銷   019

1.4　微商營銷手段的發(fā)展過程   021

1.4.1　微商初期的銷售模式：

殺熟為主      021

1.4.2　微商前期的銷售模式：

代理分銷      022

1.4.3　微商中期的銷售模式：

品牌宣傳      023

1.4.4　微商發(fā)展后期的銷售

模式：分享模式  024

1.5　微商團隊發(fā)展的必要性   026

1.5.1　個人微商發(fā)展的

局限性       026

1.5.2　微商團隊的優(yōu)勢  027

1.5.3　微商團隊?wèi)?yīng)該

具備的條件     029

1.5.4　團隊轉(zhuǎn)型是

微商的必經(jīng)之路   030

第2 章　微商團隊的

戰(zhàn)略布局    033

2.1　認識微商團隊的運作系統(tǒng)   034

2.1.1　微商團隊的

運作系統(tǒng)有哪些   034

2.1.2　渠道系統(tǒng)     034

2.1.3　推廣系統(tǒng)     038

2.1.4　技術(shù)化系統(tǒng)    041

2.1.5　成員管理系統(tǒng)   042

2.1.6　代理招聘系統(tǒng)   043

2.1.7　培訓(xùn)系統(tǒng)     046

2.2　常見的幾種微商團隊

運營模式         048

2.2.1　朋友圈代理模式  048

2.2.2　微商分銷模式   049

2.2.3　服務(wù)型微商模式  049

2.3　微商的3 種銷售模式    050

2.3.1　以自營為主的

C2C 模式     051

2.3.2　以代銷為主的

B2C 模式     051

2.3.3　以自營+ 代銷為主

的 B2B2C 模式   052

第3 章　組建一支強大的

微商團隊    057

3.1　如何組建微商團隊     058

3.1.1　帶領(lǐng)團隊，通過

情感維系      058

3.1.2　建立團隊的原則  059

3.2　微商團隊中的崗位設(shè)定   060

3.2.1　運營總監(jiān)     060

3.2.2　渠道經(jīng)理     061

3.2.3　策劃人員     062

3.2.4　美工設(shè)計和

文案編輯人員    063

3.2.5　客服人員     064

3.2.6　物流人員     066

3.3　創(chuàng)建微商團隊的要素    067

3.3.1　一個響亮的

微商團隊名稱    067

3.3.2　具備管理能力的

團隊領(lǐng)頭人     068

3.3.3　樹立團隊文化   069

3.4　團隊管理的方法      070

3.4.1　了解自己的隊員  070

3.4.2　明確隊員的定位  072

3.4.3　制定團隊的

管理制度      073

3.4.4　善于激發(fā)成員

的潛能       075

3.4.5　開展團隊

集體活動      078

第4 章　微商團隊成員的

績效考核    081

4.1　對績效考核的全面認識   082

4.1.1　績效與績效考核  082

4.1.2　績效工資

差異化分配     084

4.1.3　從定性指標體現(xiàn)

管理能力      087

4.1.4　以績效考核為

中心的薪酬激勵   089

4.1.5　績效考核與

績效管理      091

4.2　制定績效考核方案     092

4.2.1　確定績效考核

的內(nèi)容       092

4.2.2　制定績效考核

的流程       095

4.2.3　微商團隊績效

考核管理制度    096

4.3　選對績效考核方法     098

4.3.1　相對評價法    099

4.3.2　絕對評價法    100

4.3.3　描述法      105

4.4　完善績效的獎懲機制    108

4.4.1　建立階梯

績效獎勵      108

4.4.2　將人才的晉升與

績效考核掛鉤    109

4.4.3　建立有效的

懲處機制      111

4.5　績效考核如何落到實處   112

4.5.1　統(tǒng)一成員的

思想問題      112

4.5.2　考核方法要恰當(dāng)  113

4.5.3　績效考核有效執(zhí)行 114

4.5.4　績效考核過程中的

管理建議      115

第5 章　微商團隊的隊員

培訓(xùn)計劃    117

5.1　什么是團隊培訓(xùn)      118

5.1.1　定期開展團隊

培訓(xùn)的意義     118

5.1.2　團隊培訓(xùn)方案

組成要素分析    119

5.2　設(shè)計適合的培訓(xùn)方案    121

5.2.1　培訓(xùn)課程需求分析 122

5.2.2　建立團隊培訓(xùn)體系 124

5.2.3　設(shè)計培訓(xùn)課程   127

5.3　對培訓(xùn)效果進行評估    129

5.3.1　培訓(xùn)效果評估的

主要內(nèi)容      129

5.3.2　培訓(xùn)效果評估

的方法       130

5.3.3　培訓(xùn)效果評估

的步驟       132

5.4　對不同的人才進行

區(qū)別培訓(xùn)         135

5.4.1　對管理人才的培訓(xùn) 135

5.4.2　對專業(yè)技術(shù)

人員隊伍的培訓(xùn)   137

5.4.3　對營銷人員的培訓(xùn) 138

5.5　培訓(xùn)中要注意些什么    141

5.5.1　實施培訓(xùn)計劃中

的誤區(qū)       141

5.5.2　掌握培訓(xùn)成本

的計算       144

5.5.3　培訓(xùn)的獎勵

和處罰       145

第6 章　高效的微商團隊

內(nèi)部管理    147

6.1　微商團隊的扁平化管理   148

6.1.1　認識“扁平化”

管理模式      148

6.1.2　削減過多的人員  149

6.1.3　團隊扁平化

管理設(shè)計      151

6.2　微商團隊的成員管理    154

6.2.1　賞罰分明     155

6.2.2　定期考核     156

6.2.3　預(yù)留升職空間   157

6.3　微商團隊激勵策略制定   159

6.3.1　榜樣激勵     159

6.3.2　目標激勵     160

6.3.3　授權(quán)激勵     161

6.3.4　尊重激勵     163

6.3.5　溝通激勵     164

6.3.6　贊美激勵     166

6.3.7　信任激勵     167

6.3.8　競爭激勵     169

6.3.9　團隊文化激勵   170

第7 章　計劃性的微商團隊

外部營銷管理  171

7.1　品牌微商分銷團隊的

規(guī)劃營銷管理       172

7.1.1　招商方案設(shè)計   172

7.1.2　價格系統(tǒng)的設(shè)計  174

7.2　對代理商進行管理     176

7.2.1　學(xué)會對代理商

進行控制      176

7.2.2　代理商的

策略性管理     179

7.2.3　如何引導(dǎo)代理商

做強        180

7.2.4　幫助代理商做大  182

7.2.5　用“心”管理   183

7.3　提高客戶的黏性      185

7.3.1　強化“客情”

關(guān)系提升成交量   185

7.3.2　分析客戶行為

提高其黏性     187

7.3.3　建立回訪記錄表  188

7.4　優(yōu)勢明顯的微商團隊    189

7.4.1　有質(zhì)量保證

的產(chǎn)品       189

7.4.2　增加產(chǎn)品黏性   190

7.4.3　高質(zhì)量的

服務(wù)水平      192

7.4.4　良好的廣告推送  195

第8 章　團隊協(xié)作多方面

開展營銷活動  197

8.1　微信公眾號的運營     198

8.1.1　創(chuàng)建一個微信

公眾號       198

8.1.2　明確微信公眾號推送

內(nèi)容的風(fēng)格     202

8.1.3　推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

吸引用戶      205

8.1.4　微信公眾號中的

群發(fā)功能      207

8.1.5　進行回復(fù)設(shè)置   209

8.2　朋友圈打造微信營銷    213

8.2.1　編輯完整的

個人信息      213

8.2.2　朋友圈溫柔刷屏  214

8.2.3　朋友圈文案的

編輯        215

8.2.4　朋友圈的

高頻率互動     217

8.3　微信小店、微商城以及

微網(wǎng)站的運營策略     218

8.3.1　微信小店怎么開  218

8.3.2　微信小店的

運營技巧      220

8.3.3　微商城的

分類情況      221

8.3.4　公眾號接入第三方

微商城       222

8.3.5　搭建團隊的微網(wǎng)站 223

8.4　其他能夠用于營銷的

微信功能         225

8.4.1　微信群是

營銷熱門地     225

8.4.2　漂流瓶做營銷   228

8.4.3　用微信紅包做營銷 230

第9 章　微商團隊多

渠道引流    233

9.1　線上多途徑引流      234

9.1.1　QQ 引流     234

9.1.2　視頻引流     236

9.1.3　博客引流     240

9.1.4　微博引流     241

9.1.5　郵件引流     243

9.1.6　百度系引流    244

9.2　線下活動也可以

進行引流         248

9.2.1　活動引流     248

9.2.2　線下實體店引流  250

9.2.3　玩轉(zhuǎn)二維碼引流  251

9.3　利用客服聊天完成引流   254

9.3.1　顧客拒絕客服推銷的

原因分析      254

9.3.2　品牌的辨識度   256

9.3.3　產(chǎn)品的價格商討  257

9.3.4　產(chǎn)品的正規(guī)性   258

9.3.5　提高客戶的

購買欲       259

9.3.6　客服開場白的

聊天技巧      260

第10 章　微商團隊常用的

工具介紹    263

10.1　必不可少的硬件工具   264

10.1.1　上網(wǎng)和溝通工具  264

10.1.2　自拍神器     266

10.1.3　其他硬件工具   268

10.2　軟件工具應(yīng)該

包括哪些        269

10.2.1　社交媒體工具   269

10.2.2　文字處理工具   272

10.2.3　圖片優(yōu)化工具   274

10.2.4　視頻軟件工具   278

10.3　H5 頁面的制作工具    281

10.3.1　確定H5 頁面的

功能目標     281

10.3.2　H5 頁面的

具體設(shè)計     285

10.3.3　H5 頁面制作

軟件       287

第11 章　進一步強化微商

團隊      291

11.1　給團隊管理者的建議    292

11.1.1　團隊的矛盾管理  292

11.1.2　成員的目的

在于“賺錢”   294

11.1.3　拒絕瞎囤貨    295

11.1.4　微商團隊貨源

代發(fā)問題     297

11.2　微商團隊做好

服務(wù)性營銷       298

11.2.1　分內(nèi)的服務(wù)：產(chǎn)品

使用的相關(guān)服務(wù)  298

11.2.2　增值的服務(wù)：與產(chǎn)品

關(guān)聯(lián)性的服務(wù)   300

11.2.3　無關(guān)的服務(wù)：與產(chǎn)品

無關(guān)的服務(wù)    301

11.3　微商團隊需要

規(guī)避的雷區(qū)       304

11.3.1　假冒偽劣，

大行其道     304

11.3.2　以量定價，

渠道壓貨     307

11.3.3　玩轉(zhuǎn)概念，

產(chǎn)品同質(zhì)化    308

11.4　了解微商當(dāng)前的

發(fā)展形勢        310

11.4.1　微商行業(yè)

發(fā)展現(xiàn)狀     311

11.4.2　微商渠道的

發(fā)展優(yōu)勢     312

11.4.3　在良好的形勢下該

如何做微商    314

11.5　微信賣燒雞引來300 萬元

風(fēng)投          317

11.5.1　下蛋公雞價值

300 萬元     318

11.5.2　分析下蛋公雞的

微商營銷過程   319

11.5.3　下蛋公雞給微商

團隊的啟示    321