內容簡介

本書共有12個章節，內容涉及創業開微店的各個方面，循序漸進地講解了微商的商業價值與定位、微店的產品選擇與客戶群體管理、微店的搭建與管理以及微店的多種引流方式等。

全書立足于實踐操作，為創業者與企業經營者輕松地規劃了一條思路清晰的開微店、管理微店流程圖，引導創業者以更合理、更簡單以及更實際的方式實現自己的創業夢想。本書適合想要創業卻暫時沒有找到入門途徑的社會人士，以及希望借助微商為企業進行推廣和營銷的相關讀者。

前言

關于本叢書

 

在商業蓬勃發展的當今社會，很多人都認為與其為人打工不如自己當老板。因此，在中國這個人口大國掀起了“大眾創業”“草根創業”的新浪潮，開啟了全民創業的新時代。

在這樣的大浪潮之下，很多有理想的年輕人都希望通過創業來獲得人生事業的成功，某創業現狀調研報告顯示，約有75%的在校學生對創業滿懷期待，既羨慕創業者的勇敢和成就，也希望有這樣的機會能實現自我價值。

但是創業成功者畢竟是少數，每年新創辦的企業中，至少有50%的企業在半年之內倒閉，因此創業并不是一件容易的事情，也不是一件隨便說干就干的事。“萬事開頭難”，做任何事情都不是那么容易的，更不用說創業這種高風險成功低的事情了。

于是，我們針對這部分人群專門策劃了“大眾創業系列”叢書。本系列叢書立足于“切實可行”這一前提，挑選了創業起步過程中大眾最想要了解的內容，如行業選擇、公司注冊、人事行政、資金、行銷、團隊、培訓、擴展等方向，切實地解決了新手創業者可能會遇到的難題。本叢書具有如以特點。

 

特　點                  說　明

大量實戰案例    本叢書采用理論知識結合實戰案例的創作結構，在具體的講解過程中，列舉了大量案例，

提高可操作性 以幫助創業者更高效地進行公司經營和管理

 

海量各種欄目    本叢書在講解過程中，大量穿插各種形式的欄目，剖析了創辦公司過程中遇到的高頻問題、

拓展內容深度 關鍵問題及無法解決的難題，不僅解決了創業者的實際問題，還極大地擴充了本叢書的廣度和深度

 

全程圖解展示    本叢書除了介紹創業相關的理論知識外，還特意將煩瑣的操作步驟進行圖示化展示和圖示講解，

學習輕松容易 力求讓讀者輕松學會相關理論和操作。

 

 

本書結構

本書是一本微店創業入門的實用工具書，按照微商的商業價值與定位→微店的產品選擇與客戶群體管理→微店的搭建與管理→微店的多種引流方式為線索，為準備了解微店創業方法的讀者詳細描繪了創業的具體流程和注意事項。全書共12個章節，主要內容可分為以下4個部分。

 

章節介紹      主要內容                                                                                    作　用

第1～3章      該部分講解微商價值與定位，詳細介紹微商的           這部分為本書的開篇，為創業者詳細介紹了微商的

              商業價值、微商的經銷模式以及微商如何進行定位       理論知識，讓創業者認識到微商到底是什么

 

第4～5章      該部分介紹準備開微店的必備前提條件，首先了解       這部分為創業者開微店前的籌劃，

              賺錢的微店如何選擇產品，然后明確微店客戶群體       讓創業者為開微店做好必要的準備工作

              該如何定位和維護

 

第6～7章      該部分主要介紹微店的創建過程，其中包括如何開        通過對本部分的學習，創業者可以獨立創建一個微店，

              微店以及微店的經營與訂單的管理方法                                    并對其進行管理

 

第8～12章     該部分主要是對微店成立后必知的線上平臺、            通過學習各種引流方法，讓創業者的微店可以成功經營下去

              線下與APP、微信公眾號與朋友圈和軟文等引流

              方式進行詳細介紹

 

本書特點

 

特　點                    說　明

18個典型案例    本書在創作過程中側重實踐方面的講述，摒棄“假、大、空”的套話，并提供了18個典型案例，

快速精通 通過案例分析輔助讀者了解，讓讀者快速精通開微店及微店管理的精髓

 

136張圖形       本書包含136張圖形化內容，步步詳解怎樣進行選購產品、維護客戶、微店創建以及訂單管理等，

步步詳解 以幫助創業者更高效地進行微店經營與管理

 

本書讀者

本書作為創業入門的實用書籍，能幫助想要步入創業門檻的創業者掌握開辦微店的具體流程，了解店鋪與客戶的基本管理方法，適合想要創業卻暫時沒有找到入門途徑的社會人士，以及希望借助微商為企業進行推廣和營銷者。

 

本書作者

本書由蔣杰編著，參與本書編寫的人員有邱超群、楊群、羅浩、林菊芳、馬英、邱銀春、羅丹丹、劉暢、林曉軍、周磊、蔣明熙、甘林圣、丁穎、何超等，在此對大家的辛勤工作表示衷心的感謝！由于編者經驗有限，書中難免會有疏漏和不足，懇請專家和讀者不吝賜教。

目錄

第1章　微商的商業價值何在 001

1.1　微店是電商創業者的新希望 002

1.1.1　微商的進化歷程 002

1.1.2　微商發展的4種形態 003

1.1.3　移動電商為中小型

網店帶來新商機 004

1.1.4　品牌商的微商試水 006

1.1.5　微商為何如此吸引人 007

1.2　微商如何挑戰傳統電商 009

1.2.1　微商與傳統電商的區別 009

1.2.2　微商挑戰傳統電商的

主要表現 010

1.2.3　傳統電商轉型微商

有何優勢 011

1.3　微商發生了翻天覆地的轉變 013

1.3.1　個人微商向企業微商靠攏 013

1.3.2　小型朋友圈升級為

專業平臺 014

1.3.3　多級代理發展為社會化分銷 015

1.4　微商創業的商業價值 016

1.4.1　微商營銷模式分析 016

1.4.2　微商的價值輸出 017

1.5　值得微商把握的商機有哪些 019

1.5.1　女性必備的化妝品 019

1.5.2　吃貨必備的美食特產 021

1.5.3　出行必備的酒店住宿 024

1.5.4　理財必備的金融工具 025

第2章　微商的經銷情況

與誤區 027

2.1　微商的代理商與分銷商 028

2.1.1　什么是產品代理 028

2.1.2　如何進行產品代理 029

2.1.3　產品代理的注意事項 032

2.1.4　如何發展分銷商 032

2.2　微商和直銷、傳銷的區別 034

2.2.1　微商為什么會飽受爭議 034

2.2.2　如何分清微商與直銷 036

2.2.3　微商與傳銷的區別 037

2.2.4　微商如何才能避免走向傳銷 039

2.3　微商的幾大誤區 040

2.3.1　刷屏式群發讓人反感 040

2.3.2　盲目跟風費時費精力 041

2.3.3　其他微商誤區 043

第3章　微商應該如何定位 045

3.1　對產品市場要做到心中有數 046

3.1.1　為什么要做市場定位 046

3.1.2　市場定位的形式 047

3.1.3　市場定位的原則 048

3.1.4　掌握關鍵點快速定位市場 049

3.2　產品定位的核心內容 050

3.2.1　產品定位的特征 050

3.2.2　產品定位的原則 051

3.2.3　把握產品定位的影響因素 052

3.2.4　產品定位的常見方法 055

3.3　新手微商需要知道的內容 057

3.3.1　具備何種能力的

人適合做微商 057

3.3.2　什么群體的人最適合

微商創業 059

3.3.3　微商創業失敗的主要原因 062

3.3.4　微商創業的多種思路 063

3.3.5　多途徑轉發廣告進行推廣 066

3.3.6　什么人適合做微商代購 066

3.3.7　微商代購如何找到好的貨源 067

3.4　微商必知的幾種營銷模式 069

3.4.1　直營模式 069

3.4.2　O2O營銷 070

3.4.3　淘寶輔銷 072

3.4.4　品牌模式 073

第4章　賺錢的微店如何

選擇產品 075

4.1　微商的進貨渠道有哪些 076

4.1.1　低成本的廠家貨源 076

4.1.2　選擇較多的批發市場 078

4.1.3　阿里巴巴貨源集中地 079

4.1.4　微商自創貨源 081

4.1.5　相關貼吧、論壇中的貨源 083

4.2　特殊產品的貨源如何尋找 084

4.2.1　如何買入庫存積壓的

品牌產品 084

4.2.2　如何尋找外貿尾單產品 086

4.2.3　如何尋找清倉產品 087

4.3　微商如何選擇適合的產品 089

4.3.1　微店銷售什么產品

比較受歡迎 089

4.3.2　了解消費者的自身屬性

與外在條件 091

4.3.3　通過主動回答和提問

了解客戶需求 092

4.3.4　挖掘客戶后的產品選擇要點 094

4.3.5　微商產品選擇的注意事項 095

4.4　微商進貨時的注意事項 096

4.4.1　明確選擇貨源的依據 096

4.4.2　把握進貨的常見技巧 097

4.4.3　開微店進貨的禁忌 098

4.5　網上進貨如何防騙 101

4.5.1　如何識別網絡供貨商 101

4.5.2　從網上進貨的防騙技巧

有哪些 103

第5章　微店客戶群體的

定位和維護 105

5.1　根據需求找對目標客戶 106

5.1.1　消費者需求告訴你

誰是目標客戶 106

5.1.2　通過客戶分類發掘客戶潛力 107

5.1.3　尋找客戶的常用手段 109

5.2　建立穩定客戶關系的方法 110

5.2.1　建立穩定客戶關系的

幾大方法 110

5.2.2　管理客戶資料的方法 112

5.3　客戶流失如何處理 113

5.3.1　機智處理客戶的不合理要求 113

5.3.2　客戶“不喜歡你”的原因 114

5.3.3　通過質量營銷讓客戶

主動復購 115

5.4　巧用產品體驗帶動產品消費 117

5.4.1　什么是體驗營銷 117

5.4.2　體驗營銷的表現 119

5.5　微商如何運營出回頭客 120

5.5.1　如何建立微商的客戶關系 120

5.5.2　如何維護購買產品的客戶 121

5.5.3　微商如何做好客戶關系管理 123

第6章　搭建一個屬于

自己的微店 125

6.1　微店的基本概念 126

6.1.1　先說說什么是微店 126

6.1.2　微店的類型與優勢 127

6.1.3　微店與傳統網店的區別 128

6.2　國內常見的微店平臺 130

6.2.1　微店網 130

6.2.2　有贊微小店 131

6.2.3　微信小店 134

6.2.4　萌店 135

6.2.5　中興微品會 137

6.3　個人微店的安裝及注冊 139

6.3.1　如何下載和安裝微店APP 139

6.3.2　免費注冊微店賬戶 141

6.3.3　登錄微店網頁版 142

6.4　微店的基本優化 143

6.4.1　修改店鋪名稱 143

6.4.2　設計店鋪LOGO和

店長頭像 144

6.4.3　設置店鋪公告和運費 146

6.4.4　開通擔保交易 147

6.4.5　開通貨到付款和退貨保障 148

6.5　發布并管理產品 150

6.5.1　添加商品 150

6.5.2　產品信息如何填寫 151

6.5.3　分享微店中的產品進行引流 153

第7章　微店的日常管理工作 155

7.1　體驗微店的購物流程 156

7.1.1　下載微店買家版APP 156

7.1.2　進入微店選購產品 157

7.1.3　購買產品的具體流程 159

7.2　微店交易中常見的問題 161

7.2.1　退換貨遇到問題怎么辦 161

7.2.2　發貨問題如何處理 164

7.2.3　產品質量問題的爭議處理 166

7.2.4　產品描述不符該如何處理 169

7.3　產品銷售后的訂單管理 170

7.3.1　如何處理未付款的訂單 170

7.3.2　待處理的訂單該如何操作 172

7.3.3　處理已完成訂單和

一鍵導出訂單 173

7.4　物流與運費是不可忽視的

外在因素 175

7.4.1　找準物流合作對象 175

7.4.2　如何選擇與快遞公司合作 180

7.4.3　如何降低物流費用 181

7.4.4　是否包郵需要深思熟慮 182

7.5　貼心的售前與售后服務 184

7.5.1　微店客服的作用 184

7.5.2　如何給微店設置自定義回復 186

7.5.3　微店售后服務的幾大要點 187

7.5.4　微店售后服務的幾大板塊 189

第8章　細說各種線上

平臺引流 191

8.1　阿里系列引流 192

8.1.1　引流概述 192

8.1.2　淘寶店引流 193

8.1.3　誠信通引流 194

8.2　QQ系列引流 196

8.2.1　QQ引流的特點 196

8.2.2　QQ空間引流 197

8.2.3　QQ群引流 199

8.2.4　QQ郵件引流 200

8.2.5　QQ系列引流技巧 202

8.3　微信平臺引流 203

8.3.1　先說說什么是微信 203

8.3.2　微信如何互加好友 205

8.3.3　微信同步手機聯系人 207

8.3.4　微信活動引流 208

8.3.5　微信小視頻引流 210

8.4　百度平臺引流 211

8.4.1　百度百科 211

8.4.2　百度百科 212

8.4.3　百度知道 214

8.5　其他平臺引流 215

8.5.1　微博引流 215

8.5.2　論壇引流 217

第9章　線下與APP

引流怎么做 219

9.1　讓別人知道你在做微商 220

9.1.1　微商應該如何選擇活動 220

9.1.2　哪些活動適合線下引流 221

9.1.3　線下引流的秘訣 222

9.2　線下引流活動有哪些 224

9.2.1　網吧廣告 224

9.2.2　掃碼活動 225

9.2.3　印發傳單 227

9.2.4　門店計劃 228

9.3　APP如何引流 229

9.3.1　社交類APP引流 229

9.3.2　時尚購物類APP引流 232

9.3.3　電臺類APP引流 235

第10章　利用微信公眾號

進行營銷 237

10.1　微信——無處不在 238

10.1.1　微信如何進行支付 238

10.1.2　微信支付的幾種方式 240

10.1.3　微信支付的優勢 242

10.1.4　微信營銷的優勢 243

10.2　如何將微信公眾號做大做強 245

10.2.1　個人微信公眾號 245

10.2.2　企業微信公眾號 249

10.3　教你玩轉微信群 250

10.3.1　微信群的創建和管理 250

10.3.2　微信群的設置 252

10.3.3　微信群的營銷技巧 254

10.3.4　微信群營銷該這么玩 255

10.4　微信公眾號如何吸粉 256

10.4.1　微信公眾號的推廣方式 256

10.4.2　利用LBS定位功能

進行公眾號運營 258

10.4.3　微信公眾號吸引粉絲的

常用方法 259

10.4.4　六大誤區導致微信

公眾號掉粉 261

第11章　微店營銷需要

玩轉朋友圈 263

11.1　贏得粉絲的好感與信任 264

11.1.1　朋友圈的本質 264

11.1.2　有分享才會有傳播 265

11.1.3　朋友圈的熟人經濟 267

11.1.4　朋友圈的口碑營銷 268

11.2　與客戶成為朋友很重要 270

11.2.1　長期與客戶保持

良好的聯系 270

11.2.2　朋友圈熟人營銷的優勢 271

11.2.3　從用戶角度出發提升

用戶體驗 273

11.3　培養好友的忠實度 274

11.3.1　以人為本動用真感情 274

11.3.2　明確買賣制度與規則 276

11.4　打造屬于自己的朋友圈子 277

11.4.1　如何找到圈子 277

11.4.2　經常開展線下活動 278

11.4.3　朋友圈如何打造才吸引人 279

11.4.4　如何對客戶進行維護 280

11.4.5　微商維護客戶的小技巧 282

第12章　如何寫出一流的

微商軟文 283

12.1　初步認識軟文 284

12.1.1　軟文營銷具有何種優勢 284

12.1.2　軟文的四大類型 285

12.1.3　軟文有哪些特點 286

12.1.4　軟文撰寫的要素 287

12.1.5　選擇合適的軟文風格 289

12.2　軟文營銷，你應該了解這些 290

12.2.1　軟文就是要讓

所有人都知道 290

12.2.2　什么文章才算好的軟文 291

12.2.3　軟文營銷的步驟攻略 292

12.2.4　軟文營銷的常見誤區 294

12.2.5　提高營銷效果的技巧 295

12.3　如何寫出好的軟文標題 296

12.3.1　軟文標題的七大命名方式 296

12.3.2　軟文標題的寫作技巧 298

12.4　通靈珠寶的軟文營銷實戰 300

12.4.1　通靈珠寶的發展背景 300

12.4.2　通靈珠寶的軟文營銷 301