內容簡介
本書共12章，可以分為4個部分，以績效管理的理論基礎、體系設計與流程管理以及技術方法為主線，為讀者呈現績效管理的全貌。全書結構清晰完整，內容豐富翔實，語言簡練通俗，案例鮮活生動。第一部分(第1～第2章)主要包含績效管理的基本概念與基本理論，在總體論述績效管理的本質與內涵的基礎上，詳細闡述了績效管理的理論基礎；第二部分(第3～第8章)涉及績效管理的管理體系與基本流程，詳細闡述了績效管理的體系結構、績效管理的計劃、實施、考核、反饋以及結果應用等五個環節及具體問題，并融合大量的實踐案例；第三部分(第9～第11章)涉及績效管理的常用技術與方法，主要從實際操作角度介紹績效考核的技術支撐，其中包括基于目標管理的績效考核、基于關鍵績效指標的績效考核、基于平衡計分卡的績效考核等。第四部分(第12章)對績效管理的未來發展趨勢進行了分析與展望。
本書既適合高等院校經濟類、管理類專業師生作為教材使用，也可以作為人力資源管理專業的研究生入學考試參考書目，還可以供企業實務工作者參考。
序 言
眾所周知，企業管理內容廣泛，涉及人、財、物、信息等眾多領域，其中對人的管理是最難的，也是最重要的。因此，有學者認為人力資源管理是企業管理中最為核心的部分；而績效管理又是人力資源管理中最為核心的部分。由此可知，績效管理在企業管理中的重要地位。然而，究竟什么是績效管理？它能做什么？能幫助企業什么？現實生活中很多人，包括一些高級管理者在內，基本上還是將績效管理定位在績效考核方面，其中一部分人甚至一提到績效管理就馬上聯想到人力資源管理，一想到人力資源管理就想到一般的日常人事管理，認為沒什么幫助，不能為企業創造什么有形價值。績效管理是人力資源管理中的一個模塊，把它聯想為一般的日常人事管理也沒什么不對。問題是如果將績效管理等同于一般的日常人事管理，認為績效管理只是人事部門的事，對企業的業績沒什么直接幫助，則是一種非常片面的認知。
事實上，對企業來說，績效管理是增強戰略執行力的一套方法。它將個人業績、個人發展與公司目標有機結合，通過持續改善個人業績和團隊業績來提高公司業績，并確保公司戰略的執行和業務目標的實現。對各級管理者來說，績效管理能幫助其提高管理水平，減輕管理壓力，通過建立自上而下、層層分解的目標體系，使每名員工明確自己的工作重點、工作目標與方向，讓員工以最有效的方式、盡最大努力來做"正確的事"，確保員工的工作行為及工作產出與組織的目標一致。對員工來說，績效管理通過績效目標設定、績效輔導、績效反饋幫助員工改善個人業績，并通過實施員工改善計劃提升個人能力，從而幫助員工實現個人職業生涯發展。簡而言之，所謂績效，即是企業中員工的綜合表現，它涉及員工工作態度、工作能力、工作業績，也涉及員工的發展前景、進一步培訓的需要等。而績效管理是一套建立在組織與個人之間有系統的管理活動過程，主要用來評估員工的工作能力與表現及其結果實現程度，希望通過提供給員工適當的成長訓練，以提升目標達成的可能性與整體組織的效能。
當前國內績效管理方面的書籍種類繁多，卻不能很好地解決企業實際問題。不是內容陳舊，跟不上實踐發展的需要，就是觀念落后，不能全面反映現代績效管理發展的趨勢。鑒于此，我們開始考慮編寫一本績效管理方面的書籍，這本書的特點主要表現在以下三個方面：
(1) 理論與實踐相結合。就績效管理而言，當前績效管理文獻的基本特征是從管理者的視角出發、以"應當怎樣"的知識形式出現，而對績效管理觀念、原則所依賴的理論和實證基礎關注則非常少見。為了更好地理解績效管理觀念、原則背后的理論和實證基礎，績效管理研究就不可避免地需要更多地關注理論。本書專門設立一章系統闡述了績效管理的理論基礎。
(2) 體系結構清晰，便于學習與理解。本書從績效管理理論、績效管理流程以及績效管理常用技術與方法三個部分入手，詳細闡述了績效管理的全貌。
(3) 內容新穎、語言平實、操作性強。本書努力從內容到形式上有所突破或創新。在內容取舍上，堅持實用性、針對性原則，并注重知識更新，盡可能將國際上先進的管理理論與實踐以及我國企業、政府的管理經驗引入。在形式上，不拘泥于固定格式，強調實用性與操作性。
本書內容完整、深入淺出、操作性強，系筆者根據多年從事企業人力資源管理和績效管理培訓的經驗以及教學與研究心得，在廣泛參考和借鑒相關研究成果和資料的基礎上編寫而成。本書能夠面世凝聚了很多人的心血，感謝上海工程技術大學管理學院人力資源管理教學團隊各位老師的支持；感謝上海大學黎月明碩士的辛勤付出；感謝清華大學出版社編輯的幫助；感謝一切為本書出版做出貢獻的同事、朋友以及我的學生們。本書在編寫過程中還參考了國內外大量的著作和文章，在此也謹向有關作者表示深深的謝意。
因為時間關系，也因為知識水平和閱歷所限，本書中可能還存在這樣或那樣的問題，請讀者不吝賜教。
吳 剛
2016年2月于松江大學城
目 錄
第一章 績效管理概述 1第一節 績效、績效考核與績效管理 3一、績效 3二、績效考核 6三、績效管理 6四、績效管理在人力資源管理中的地位 9第二節 績效管理的現狀 11一、績效管理思想的演變 11二、從績效考核到績效管理：管理方式的深刻變革 12本章小結 14思考題 14案例分析 15第二章 績效管理的理論基礎 17第一節 績效管理的一般理論基礎 19一、控制論 19二、系統論 20三、信息論 21四、行為科學理論及管理學理論 23第二節 績效管理的直接理論基礎 24一、目標管理理論 24二、目標設置理論 26三、激勵理論 29四、成本收益理論 29五、權變理論 30六、管理控制理論 31本章小結 32思考題 32案例分析 32第三章 績效管理的體系 33第一節 績效管理與戰略規劃 34一、績效管理的戰略意義 34二、績效管理與戰略規劃之間的關系 35第二節 績效管理的基本流程 41一、績效管理的過程 41二、績效管理各環節的有效整合 44本章小結 45思考題 46案例分析 46第四章 績效計劃 49第一節 績效計劃的概述 50一、績效計劃的含義 50二、績效計劃的作用 52三、績效計劃的制訂 53第二節 績效指標 55一、績效指標的含義 55二、績效指標的分類 56三、績效指標體系設計的原則 58四、提取績效指標的方法 59五、績效指標體系設計應注意的問題 60第三節 績效標準 61一、績效標準的含義 61二、績效標準的分類 61三、績效標準設計的原則 66四、績效標準制定的步驟 66五、績效標準設計應注意的問題 67本章小結 68思考題 69案例分析 69第五章 績效管理的實施及過程控制 71第一節 績效管理過程控制的概述 72一、績效管理過程控制的內涵 72二、績效計劃的實施過程 73第二節 績效計劃實施過程中存在的常見問題 76一、過于強調近期績效 76二、缺乏有效績效溝通 76三、混淆或誤解績效標準 79四、績效管理過程中的認知誤區 80五、缺乏清晰的績效記錄資料 80六、缺乏具體行動計劃 81第三節 績效實施過程的有效控制 82一、持續的績效溝通 82二、績效信息的收集與分析 85三、績效實施過程中的反饋 87四、管理者的指導與支持 89五、績效目標的修正 90本章小結 92思考題 92案例分析 92第六章 績效考核 95第一節 績效考核概述 96一、績效考核的含義 96二、績效考核的意義及原則 97三、績效考核的內容 98四、績效考核的過程 100第二節 常見績效考核的方法 101一、績效考核方法的分類 101二、相對績效考核方法 102三、絕對績效考核方法 104四、特征導向績效考核法 108五、行為導向績效考核法 110六、結果導向績效考核法 113第三節 績效考核中存在常見問題及對策 115一、績效考核中存在的問題 115二、提高績效考核有效性的建議 118本章小結 120思考題 120案例分析 121第七章 績效反饋 123第一節 績效反饋概述 125一、績效反饋的內涵 125二、績效反饋的作用 125三、績效反饋的內容 126四、如何做好績效反饋 127第二節 績效反饋的形式 127一、績效反饋的分類 127二、績效面談與績效反饋 129第三節 績效反饋面談 129一、績效面談的內涵及目的 129二、績效面談的原則 130三、績效面談的內容 131四、績效面談的過程 132五、績效面談的一般技巧 134本章小結 135思考題 136案例分析 136第八章 績效考核結果的調整與應用 139第一節 績效考核結果的調整及應用原則 140一、績效考核結果的調整 140二、績效考核結果的應用原則 141第二節 績效考核結果的具體應用 141一、績效考核結果與績效改進 142二、績效考核結果與人力資源規劃 144三、績效考核結果與員工的招聘 145四、績效考核結果與薪酬管理 146五、績效考核結果與員工職業發展 147六、績效考核結果與人事政策調整 148本章小結 149思考題 150案例分析 150第九章 目標管理法 153第一節 目標管理的概述 154一、目標管理的概念與內涵 154二、目標管理的特點 156三、影響目標管理的因素 157四、目標管理的優缺點 158第二節 基于目標管理法的績效考核 159一、導入目標管理的必要條件 159二、目標管理的實施原則 160三、目標管理考核法的實施步驟 161第三節 目標管理考核法在實踐中存在的問題及對策 164一、目標管理考核法在實踐中存在的問題 164二、目標管理考核法的改進 165本章小結 165思考題 166案例分析 166第十章 關鍵績效指標法 169第一節 關鍵績效指標考核法的概述 170一、關鍵績效指標考核法的內涵 170二、關鍵績效指標考核法的核心思想 174第二節 關鍵績效指標體系的構建 174一、構建KPI考核體系的價值 174二、KPI體系的特征 175三、KPI體系構建的過程 175四、關鍵績效考核法實施過程中的注意事項 179本章小結 181思考題 181案例分析 182第十一章 平衡計分卡法 185第一節 平衡計分卡概述 187一、平衡計分卡的起源 187二、平衡計分卡的概念與核心內容 188三、平衡計分卡的戰略意義 193四、平衡計分卡(BSC)與關鍵績效指標(KPI)的聯系與區別 194第二節 基于平衡計分卡的績效考核 195一、平衡計分卡的實施條件 195二、平衡記分卡的實施流程 196三、平衡計分卡在實施過程中的注意事項 196第三節 戰略地圖 200一、戰略地圖的含義 200二、戰略地圖與平衡計分卡之間的關系 202三、戰略地圖的作用與意義 202本章小結 203思考題 204案例分析 204第十二章 績效管理發展的新趨勢 207第一節 績效管理發展的總體趨勢及問題 208一、績效管理發展新趨勢 208二、績效管理發展面臨的問題 209第二節 績效棱鏡理念初探 211一、績效三棱鏡的概念及內涵 211二、績效三棱鏡的優點 212三、績效三棱鏡的不足 212四、績效三棱鏡的適用范圍 212第三節 績效儀表盤 213一、績效儀表盤的概念及內涵 213二、績效儀表盤的優勢 214三、績效儀表盤的實施標準及應用 214本章小結 215思考題 216案例分析 216參考文獻 219
