內 容 簡介何為站內搜索分析（SSA）？它如何幫助你挖掘用戶搜索日志，從中洞悉用戶搜索心理和行為，從而有針對性地改善用戶體驗，提升網站價值？這些都可以從本書中找到答案。本書首先通過故事來說明SSA是如何使Vanguard集團起死回生的，簡要介紹SSA并指導讀者動手實踐。其次，通過豐富的實例來介紹很多工具和方法，幫助讀者著手分析用戶查詢數據，從中獲得更多見解。最后，介紹一些非常實用的方法，用于改進搜索系統的性能和網站的導航結構、元數據及內容。本書是介紹站內搜索分析的重要資料，適合用戶研究人員和設計師（比如信息架構師、內容戰略家、交互設計師和知識管理者）閱讀和參考。獻 辭
感謝Mary Jean，Iris和Nate，你們的慷慨無私使我有時間靜下心來寫作本書。
感謝我的母親和父親，我希望能像你們那樣永葆青春。
本書使用說明哪些人適合閱讀本書?
我寫這本書主要是為了用戶體驗從業人員——負責網站或企業內網信息架構、內容策略、設計、可用性以及其他所有可能影響到網站用戶的相關策略的人。我特別希望能夠幫助這些從業人員知道用戶搜索行為分析是另一個非常重要的工具，其重要性不亞于任務分析、人物角色和實踐研究，這些都是他們用戶研究工具箱中不可或缺的工具。
Web分析社區中也有許多人將注意力轉移到分析和改進網站搜索上。SSA屬于他們工具箱中的一部分，所以這本書也適合Web分析人員閱讀和參考。
坦白說，如果你的網站或企業內網有自己的搜索引擎，那么你將從本書中得到很多收獲，回報遠遠超過你買這本書所花的錢。
本書包含哪些內容?
如果你剛開始接觸SSA，請閱讀前兩章：這兩章包含一個案例學習，演示了SSA如何讓Vanguard集團起死回生，另外還有一個很簡短的章節介紹，旨在幫助讀者很快了解SSA并很快進行動手實踐。如果你躍躍欲試，想一試為快，那么可以選擇查看第二部分，這個小姐介紹了很多工具和方法，可幫助你著手分析用戶的查詢數據。第3章～第6章特別有用，如果你想從數據中獲得更多新見解的話。第7章將幫助你使用數據來度量網站的性能是否與你之前設定的目標相符。第3部分將介紹一些非常實用的方法，可以幫助你改進搜索系統的性能，以及網站的導航結構、元數據和內容。你可以動手實踐——并從這些提示中得到很多好處。
最后一章對網站搜索分析追根溯源，看看它屬于哪些派系——UX和SSA——雖然不同，卻能以一種令人稱奇的優雅的方式相輔相成。如果你正在想法在企業內部結合使用這兩大派系，這一章將為此提供一些建議，而且我希望這些建議能夠對你有所啟發。友情提示：SSA也許是一個很好的促進溝通的橋梁。
第I部分：SSA入門
第1章：SSA實踐 第2章：SSA基礎知識
第II部分：對數據進行分析
第3章：模式分析 第4章：失敗分析
第5章：會話分析 第6章：受眾分析
第7章：基于目標的分析
第III部分：網站UX優化
第8章：搜索體驗改進的實用性建議
第9章：網站導航和元數據改進的實用性建議
第10章：內容改進實用性建議
第IV部分：結語
第11章：SSA與UX共舞
本書配套資源
本書的配套網站（http://rosenfeldmedia.com/books/searchanalytics/）包含一些模板、討論和網站搜索分析相關的其他內容。還可以在此找到我主講的網站搜索分析相關的工作坊和演講。我還將本書的示意圖和其他圖示以創作共享（Creative Commons）許可的形式（盡可能）供讀者下載和用于你們自己的演示文稿中�？梢詮腇lickr找到它們，下載地址為www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/sets/。
常見問題解答何為SSA?
如果你的網站或者內網有搜索引擎，那么你可以通過日志的方式記錄用戶都在搜索什么，并對日志進行查詢，看看對用戶而言哪些東西最重要，了解用戶是否找到了自己需要的東西，如果他們沒有找到，阻礙他們完成任務的原因又是什么。第2章將簡要介紹何為SSA（也常稱為“搜索日志分析”，Search Log Analysis）。
SSA就是SEO嗎?
兩者根本不是一回事。SEO（Search Engine Optimization，搜索引擎優化）的目的是想方設法讓互聯網搜索引擎（比如Google和Bing）更容易找到你的網站。SSA則是想方設法借助于你自己的網站搜索引擎來改善用戶的搜索體驗。也就是說，SSA和SEO有相似之處，可以相得益彰，例如，第5章顯示了SSA如何幫助你確定哪些關鍵字容易幫助用戶更好地定位到自己需要的信息。
與其他類型的分析相比，SSA有何不同?
SSA所依據的數據來自網站的實際使用情況，就像其他任何形式的網站分析一樣。但它并不只是停留于從語義上進行分析，它由用戶的查詢請求組成，也就是說，是用戶用他們自己的語言來表達他們希望從網站獲取什么信息。這就是SSA（和其他任何形式的網站分析相比）更適合用于描述和幫助你理解用戶意圖的原因。第3章將提供一些可用于分析和理解用戶意圖的工具。
我為何需要SSA?
因為SS可以幫助你更好地制定和支持設計策略。因為你已經對數據進行了查詢并想更好地利用查詢結果。因為你想讓搜索引擎更好地找到用戶需要的內容（第8章），從而使自己的網站導航更有用（第9章），網站內容更有效（第10章）。再有就是，你的競爭對手還沒有使用SSA，你希望用這個利器來挫敗競爭對手。
查詢數據從何而來，需要用什么工具來分析？
當人們在使用網站的搜索引擎時，他們會輸入一個搜索請求，然后搜索引擎就開始從網站內容中找出與之匹配的內容。用戶的查詢時可以（而且也應該）保存的。要么由網站搜索引擎以日志文本文件的方式保存，要么由你的分析應用程序截獲后保存到一個數據庫內。搜索引擎（偶爾）和分析工具越來越多地開始提供有助于進行數據分析的報表。但最理想的情況是你得探究并從電子表單中的數據中了解更多信息。遺憾的是，我們無法搞到數據，因為我們能從數據中獲得哪些有價值的信息取決于我們使用的是什么搜索引擎。與單位IT部門的員工聊一聊，向他們尋求幫助，讓他們看看這本書，如果他們想知道你為什么需要存取這些數據的話。
我非數據狂人，為什么也要讀這本書呢？給我個理由先
越來越多的企業對設計人員施加越來越多的壓力，要求他們用證據來說明他們的設計策略。值得慶幸的是，SSA是真實的數據，而且還具有豐富的予以，所以你不會只是看看數字而已。而且，你也不需要執行統計測試來進一步洞察數據。事實上，對你而言，它的好處顯而易見，可以幫助你改善設計策略。
這不是我的工作職責（或別人的），為何要攬這個活兒？
用戶研究人員和依賴于用戶研究結果進行設計的設計師，比如信息架構師、內容策略人員、交互設計師和知識管理者，至少都應該考慮一下把SSA納入自己的用戶研究標準工具箱，即使不會頻繁使用。分析員也不例外：SSA是一個非常重要的工具，類似于點擊量分析（clickstream analysis）。其實，最大的利好是，沒有人需要把SSA當成一份正兒八經的工作，它靈活自如，完全取決于你有多少時間（參見第2章對齊普夫分布的討論）。
我如何進行真正的查詢數據分析?
首先，觀察并找出數據中的規律或能揭示出對用戶很重要但出乎我們意料的東西以及哪些內容最符合用戶的需求（第3章）。通過這種方式來“鼓搗”數據。然后，識別并進一步了解用戶的搜索為何失�。ǖ�4章）），看看在一次搜索任務期間發生了什么事情（第5章），然后梳理出對特定搜索用戶最重要的東西（第6章）。最后，通過將搜索度量指標引入網站性能目標評估來更好地度量網站的性能（第7章）。
SSA如何與其他用戶研究方法珠聯璧合?
SSA大部分基于定性的行為數據，因此，如果將它與定性的用戶研究方法和工具結合使用，它的用處會非常大。例如，借助于查詢數據來為自己的任務分析研究確定候選人員的任務，或者使用真實的數據來豐滿人物角色。第11章將討論SSA如何自如地應用于用戶體驗研究和Web分析這兩大領域，看看它是如何作為一種出色的方式將兩者完美結合的？
如果SSA真的這么好，為什么使用它的人并不是很多呢?
這個問題提得好。大多數人壓根兒不知道查詢數據的存在，即使他們的組織早已經有這樣的數據。當他們試圖取得這些數據時，往往會遭遇公司政策問題，因為這些數據一般都是由IT部門或者其他某一組織所有的（這完全得歸功于持續改進的分析工具）。最終結果便是，沒有太多實用性數據可以說明如何對數據進行分析。對此，本書也許會提供一些幫助。
目 錄
第I部分 SSA入門
第1章 SSA實踐 3
剎車停滯 4
剎車困境 5
對不可度量的東西進行度量 6
測試前和測試后 7
引擎發動——多虧有SSA 11
這個故事的寓意：向約翰學習 14
第2章 SSA基礎知識 15
何為SSA 16
為何要選用SSA 18
始終從數據著手 18
哈佛語言學家和曲棍球明星齊普夫 21
SSA（及本書）的使用方法 24
SSA的攔路虎 25
SSA，誰之責 27
祭出秘密武器 28
小結 33
第II部分 對數據進行分析
第3章 模式分析 37
模式分析猶如游戲 38
開始進行模式分析 40
有待考慮的模式 44
找出長尾中存在的模式 57
反模式分析：意外和異類 59
小結 65
第4章 失敗分析 67
仔細研究失敗之處 68
反饋結果為零的查詢 69
沒有獲得有用結果的查詢 73
導致立刻退出網站的查詢 77
評估非常規失敗 80
小結 82
第5章 會話分析 83
了解誰在什么時間搜索了什么 84
為什么要分析會話 87
究竟什么是會話 88
分析TFANet短會話 89
WW Norton長會話分析 91
應該分析哪些會話 94
術語需要怎樣的粒度 94
超越會話：觀察單個搜索用戶 96
小結 99
第6章 受眾分析 101
為什么要細分受眾 102
如何細分受眾 105
比較及對比細分 110
下一步行動 112
小結 113
第7章 基于目標的分析 115
目標跟蹤很好，但搜索度量能使其好上加好 116
確定目標和KPI 119
小結 125
第III部分 網站UX優化
第8章 搜索體驗改進的實用性建議 129
填補搜索引擎索引中存在的差距 130
優化“輸入框”，讓查詢輸入更容易 130
能夠接受奇怪的查詢語法 132
確定最佳匹配結果 133
幫助老用戶自動完成查詢 135
改善404頁面 137
幫助搜索用戶修改查詢，以得到更好的結果 138
圍繞特定查詢類型來設計搜索結果 140
圍繞特定內容類型來設計搜索結果 145
小結 149
第9章 網站導航和元數據改進的實用性建議 151
改進特定內容類型的情景導航 152
創建更好的網站索引 157
測試并調整元數據值很重要 158
小結 163
第10章 內容改進實用性建議 165
確定哪些內容應該刪掉 166
填補內容空白 166
增強相關內容的關聯性 168
多了解用戶關注的內容 169
精準營銷 171
內容精準定位 172
小結 174第IV部分 結 語
第11章 SSA與UX共舞 177
數據和設計：永遠水火不容 178
一體化問題解決案例 180
組織內部對用戶研究達成共識 189
SSA：自然邊界對象 194
致謝 197
關于作者 200
