圖書簡介：
為了貫徹教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》文件精神，積極探索“工學結合、校企合作、注重實踐、強化訓練”的高職教育模式，我們編寫了這本面向高職高專學生使用的、突出以能力培養與訓練為主體的公共關系實用教材。
本書在研究公共關系基本知識的基礎上，強調對專業技能的培養，對原來教材進行了大膽的改革和創新，設計了包括公關工作準備知識、公關調查、公關策劃等八個學習情境，每個學習情境設置了學習目標、教學任務、拓展閱讀、效果評價等，形成完整的教學體系。
本書可以作為公共關系課程獨立使用的教材，也可以作為公共關系實訓使用的教材，還適用于高職院校文科類專業選用。
前 言
本書是遵循高等職業教育技能型、應用型的人才培養目標，以能力培養與訓練為主體的新型公共關系訓練教材。它緊緊圍繞學生的職業能力與可持續發展能力的形成這一主線，創新性地將公關能力細分為專業能力、分析能力、語言表達能力、創造策劃能力等幾個方面，使能力培養更為具體、全面、科學、有效。突出體現學生能力的培養與訓練。
本書在重點研究公共關系基本理論知識的基礎上，強調對職業技能的掌握，對原有教材進行大膽的突破，設計了公共工作準備知識、公關調查、公關策劃等八個學習情境，每個學習情境下又設計了若干個任務，力爭使理論與實踐相結合，在強調知識的“必需與夠用”的同時，注意學生各種實際能力的培養，其特色體現在以下幾個方面。
第一，明確定位。以高等職業教育培養目標為依據，注意教材的職業性、實踐性、適用性。
第二，注重創新。妥善處理公共關系傳統內容與現實內容的關系，新觀念、新思想、新知識、新案例適時地反映到教材中，體現高等職業教育緊密聯系生產、建設、服務和管理的要求，讓學生接受并享受教學改革的最新理論和成果。
第三，強調實踐。公共關系是一門實踐性、應用性很強的學科。本書在編寫中注意將基本理論、案例分析或實際任務、實踐訓練等環節有機統一，再現了現實企業的公共關系工作的實際情景，使學生在學習時有身臨其境的感覺，促使學生從掌握理論知識向提高動手能力轉變，為學生走向社會打下了良好的基礎。
第四，內容豐富。本書各實訓任務都安排有實訓目的和要求、任務描述、知識鏈接、公關實訓、效果評價等內容，真正實現了“教、學、做”一體化，激發學生動腦和動手的興趣，旨在強化、鞏固理論知識和學習與實踐能力的提高，具有較強的可操作性。
第五，重視素質。公共關系既是一門專業基礎課，又是一門素質教育課。本書在內容安排上，注意把專業學習與素質訓練融為一體，使學生通過學習這門課程的實踐訓練，培養自己的合作意識和團隊精神。
本教材的編寫，是編者在當前我國職業教育改革的大背景下，就如何突出職業教育特色，加強學生能力培養與訓練的教材建設方面作出的嘗試，既可以作為實訓教材獨立使用，也可以和公共關系理論教材配套使用，還適用于高等職業院校文科類專業選用。
本書在編纂中，得到有關部門的大力支持與幫助，并參閱了大量近年來國內外公關界同仁的研究成果及公開發表的有關資料，在此一并表示感謝！
由于編者水平所限，加之時間倉促，書中難免有不妥和疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正。
編 者目 錄
學習情境一：公關工作準備知識 1
任務一 公共關系的內涵及要素 1
一、對公共關系的界定 2
二、公共關系的基本特征 4
三、公共關系的辨析 5
四、公共關系的三要素 9
任務二 公共關系的基本功能及
形象塑造 14
一、公共關系的基本功能 15
二、公共關系的工作程序 16
三、組織形象的塑造 16
任務三 公共關系的產生與發展 19
一、公共關系的史前概況 20
二、近代公共關系的萌芽 21
三、現代公共關系的發展 22
四、中國的公共關系發展 25
學習情境二：公共關系人員素質能力培養
和組織機構設置 32
任務一 公關人員的心理素質 32
一、公關人員心理素質的含義 33
二、公關人員必備的心理素質 33
任務二 公關人員的知識和能力素質 38
一、公共關系人員的知識素質 39
二、公共關系人員的能力素質 40
三、公共關系人員的職業道德 43
任務三 公共關系組織機構的設置 49
一、公共關系部 49
二、公共關系公司 54
學習情境三：公共關系調查 61
任務一 公關調查法——實地觀察調查
方案的設計 61
一、公共關系調查的含義 61
二、公共關系調查方法——
觀察調查法 62
三、觀察調查方案的設計 65
任務二 公關調查法——訪談調查方案的
設計 69
一、訪談調查法的特點 70
二、訪談法的類型 70
三、訪談方法和技巧 71
四、訪談的步驟 72
任務三 公關調查法——調查問卷的
設計 75
一、問卷的功能 76
二、問卷設計的原則 76
三、調查問卷提問的方式 77
四、問卷調查的設計 77
五、設計調查問卷的基本要求 78
任務四 調查報告的撰寫 81
一、一份優秀的調查報告應具備的
條件 81
二、調查報告設計的內容 81
三、撰寫調研報告的注意事項 84
學習情境四：公共關系策劃 87
任務一 撰寫公共關系策劃方案 87
一、公共關系策劃的含義 88
二、公共關系策劃的特征 90
三、公共關系策劃的原則 91
四、公共關系策劃的一般程序 92
任務二 CIS策劃 98
一、CIS的定義 99
二、CIS識別要素 99
任務三 創造性思維訓練 103
一、創造性思維的含義 103
二、創造性思維的特征 104
三、影響創造性思維的因素 104
四、創造性思維的方法 105
任務四 公共關系實施與評估 107
一、公共關系實施 107
二、公共關系評估 110
學習情境五：公共關系傳播與溝通 119
任務一 公共關系傳播基本知識 119
一、公共關系傳播的含義 120
二、公共關系傳播的要素 120
三、公共關系傳播的基本模式 121
四、公共關系傳播的類型 123
五、公共關系傳播的原則 127
任務二 新聞稿的寫作 131
一、新聞稿的特性 132
二、新聞寫作 133
三、注意事項 134
四、新聞發布稿的寫作范例 135
任務三 編制內部宣傳資料和
對外宣傳冊 138
一、編輯內部板報和宣傳欄 139
二、內部刊物 140
三、對外宣傳冊 141
任務四 與公眾關系的溝通 143
一、與內部公眾關系的溝通 143
二、與外部公眾關系的溝通 145
學習情境六：專題活動 152
任務一 新聞發布會 152
一、新聞發布會的含義及功能 152
二、新聞發布會的程序 153
三、新聞發布會的組織 155
四、新聞發布會的禮儀 159
任務二 其他公共關系專題活動 162
一、展覽會 163
二、慶典活動 166
三、贊助活動 167
學習情境七：公共關系危機管理 174
任務一 公共關系危機管理計劃的制訂 174
一、危機及公共關系危機 175
二、危機管理計劃的類型 177
三、危機管理計劃的主要內容 177
任務二 危機處理的對策與技巧 183
一、危機管理過程的溝通和協調 183
二、危機對策與基本技巧 186
三、公共關系危機處理程序 189
學習情境八：公關禮儀 196
任務一 形象禮儀 196
一、儀容禮儀 196
二、儀表禮儀 198
三、儀態禮儀 200
任務二 日常禮節禮貌 205
一、稱呼 206
二、介紹 207
三、握手 209
四、交談 211
五、名片 213
六、電話 214
任務三 公關接待禮儀 217
一、接待籌劃 218
二、往來接待禮儀 219
參考文獻 227
