本書作為《運營與業務支撐系統技術需求和方案設計指南》的姊妹篇，以某新電信運營商(簡稱GSS)的整個網絡和運營支撐系統建設為例，本書首先介紹了項目的背景和可行性分析，然后分別從骨干網絡設計、CDN(內容發布網絡)系統設計、計費與服務提供設計、系統管理設計、安全服務設計、視頻服務方案設計以及Internet Service(互聯網服務)方案設計進行詳細闡述，使讀者對新電信運營商網絡的技術需求和方案設計有一個更直觀感性的認識。 本書適合新電信領域的系統集成工程師和軟件開發人員，以及新電信運營商和傳統電信運營商的系統設計和運營維護人員使用。第1章 項目背景及可行性研究分析 1
1.1 概述 1
1.1.1 項目背景及建設的重要性 1
1.1.2 設計依據 1
1.1.3 目標及功能 2
1.1.4 工程規模和建設時期 2
1.2 市場需求 2
1.2.1 市場需求與市場占有率 2
1.2.2 根據市場需求確定網絡 覆蓋范圍 5
1.2.3 用戶數及分類預測表 5
1.2.4 根據市場需求需配備 的設備數 6
1.3 系統組成 6
1.3.1 系統構成及系統 之間的關系 7
1.3.2 系統之間主要接口 8
1.3.3 本期工程范圍 10
1.4 網絡結構 10
1.4.1 網絡結構分析 11
1.4.2 網絡的功能 12
1.4.3 對網絡傳輸質量的要求 12
1.4.4 網絡的技術要求 12
1.4.5 網絡的可靠性分析 13
1.4.6 網絡可擴展性 13
1.4.7 與其他網絡的互聯互通 14
1.4.8 網間結算 14
1.5 網絡電視頻道 14
1.5.1 網絡電視的頻道設置 14
1.5.2 網絡電視的頻道表現方式 15
1.6 總投資與經濟效益分析 17
第2章 骨干網建設方案 19
2.1 網絡方案概述 19
2.1.1 網絡可擴展性 20
2.1.2 提供可擴展的多種 網絡業務 20
2.1.3 電信運營級網絡可靠性 21
2.1.4 網絡開展業務的靈活性 22
2.2 網絡方案設計 22
2.2.1 層次化結構設計 23
2.2.2 一期工程網絡結構設計 24
2.2.3 后期工程網絡結構設計 25
2.2.4 POP節點設計 25
2.2.5 城域網設計 26
2.3 路由設計 28
2.3.1 內部路由協議的選用 28
2.3.2 外部路由協議的選擇 29
2.4 MPLS設計 30
2.4.1 VPN種類 30
2.4.2 MPLS概述 31
2.4.3 MPLS帶來的好處 32
2.4.4 MPLS VPN的結構 32
2.4.5 MPLS及其應用 34
2.4.6 MPLS 流量工程(TE) 35
2.4.7 MPLS VPN 的管理 38
2.5 組播設計 41
2.6 IP地址分配 43
2.6.1 IP地址分配原則 43
2.6.2 IP地址分配建議 43
2.7 視頻服務QoS策略 45
2.7.1 概述 45
2.7.2 總體設計 46
2.8 應用考慮 46
第3章 CDN解決方案 48
3.1 概述 48
3.1.1 CDN系統背景需求 48
3.1.2 設計原則 49
3.1.3 CDN技術簡介 49
3.2 CDN系統方案介紹 55
3.2.1 體系結構 55
3.2.2 負載均衡服務 56
3.2.3 Cache服務 58
3.2.4 視頻/音頻流服務 58
3.2.5 分布存儲 60
3.3 CDN系統產品介紹 66
3.3.1 負載均衡設備 67
3.3.2 Cache設備 68
3.3.3 ContentDirector 69
3.3.4 ContentReporter 71
3.3.5 存儲設備 72
第4章 計費與服務提供 系統方案設計 73
4.1 GSS寬帶網絡核心計費系統 總體設計架構 73
4.1.1 概述 73
4.1.2 系統總體架構 73
4.1.3 Infranet核心計費系統 75
4.1.4 服務開通子系統 81
4.1.5 支付子系統 84
4.1.6 操作員管理子系統 84
4.1.7 用戶管理子系統 84
4.1.8 查詢子系統 85
4.1.9 報表子系統 86
4.2 系統功能與業務流程說明 86
4.2.1 統一的撥號認證授權平臺 87
4.2.2 數據采集與流量計費 90
4.2.3 實時計費 93
4.2.4 用戶管理 95
4.2.5 賬務管理 97
4.2.6 統計分析 98
4.2.7 卡用戶管理 99
4.2.8 服務的生成管理 100
4.2.9 活動跟蹤 101
4.2.10 應用服務層的 認證與計費 102
4.2.11 權限管理 103
4.3 系統接口的設計 104
4.3.1 目前的外部接口業務 狀況分析 104
4.3.2 接口的數據內容 106
4.3.3 未來外部接口 業務的展望 106
4.3.4 系統外部接口的 技術實現 107
第5章 系統管理方案設計 110
5.1 系統管理需求分析 110
5.1.1 網絡和系統管理 現狀分析 110
5.1.2 系統管理的對象和范圍 110
5.1.3 系統管理的定位 111
5.1.4 業務對網絡管理的需求 111
5.1.5 網絡設備管理的需求 111
5.1.6 網絡故障管理和 診斷的需求 111
5.1.7 性能管理的需求 112
5.1.8 服務管理 112
5.1.9 服務器管理 113
5.1.10 事件管理 113
5.1.11 應用和數據庫管理 113
5.1.12 服務級別管理 114
5.1.13 網絡遠行中心需求 114
5.1.14 網管安全性需求 114
5.2 網絡運行中心設計原則 114
5.3 全國中心解決方案 116
5.3.1 系統管理體系結構 和組織結構 116
5.3.2 系統管理組成 117
5.3.3 網絡設備管理和配置 118
5.3.4 系統管理平臺 119
5.3.5 數據庫和應用管理 123
5.3.6 事件管理中心 126
5.3.7 服務性能監控 134
5.3.8 服務器性能監控 139
5.3.9 網絡性能監控和管理 140
5.3.10 幫助臺 141
5.3.11 故障管理 142
5.3.12 網絡協議分析工具 146
5.3.13 故障業務影響 分析和SLM 147
第6章 安全服務方案設計 149
6.1 概述 149
6.1.1 基礎設施 149
6.1.2 前端服務 152
6.1.3 后臺業務 152
6.1.4 系統目標 153
6.2 安全技術 153
6.2.1 安全策略 154
6.2.2 策略執行 154
6.2.3 安全管理 161
6.3 體系結構 163
6.3.1 SOC功能 164
6.3.2 RIC功能 165
6.4 產品規格 166
6.4.1 策略管理 167
6.4.2 策略執行 167
6.4.3 事件監控 169
6.4.4 事故處理 169
6.4.5 安全審計 170
6.5 產品簡介 171
6.5.1 策略管理產品 171
6.5.2 防火墻 171
6.5.3 入侵監測 171
6.5.4 病毒防護 172
6.5.5 認證和授權 174
6.5.6 安全審計 175
6.5.7 事件管理 177
6.5.8 事故管理 178
6.6 部署方案 178
6.6.1 骨干網 178
6.6.2 城域網 179
6.6.3 Internet出口 179
6.6.4 全國信息中心 180
6.6.5 地方信息中心 181
6.7 運行管理 188
6.7.1 基本原則 188
6.7.2 全國信息中心 188
6.7.3 地方信息中心 189
6.7.4 在線技術支持 189
第7章 客戶服務系統方案設計 190
7.1 概述 190
7.1.1 制定“以客戶為核心，市場 為理念”的市場策略 190
7.1.2 重新定義各部門的 功能和角色 191
7.1.3 設計和拓展工作流程 191
7.1.4 利用CRM系統實現 工作流程的自動化 192
7.2 CRM分析方法 192
7.2.1 現狀分析 193
7.2.2 定義未來的業務需求 193
7.2.3 定義行動計劃 193
7.3 建立360°客戶視圖 193
7.3.1 客戶聯系信息的建立 195
7.3.2 客戶單位信息的建立 195
7.3.3 已有客戶群信息 196
7.3.4 交互信息 196
7.3.5 訂單/合同管理信息 196
7.3.6 合作伙伴信息 197
7.3.7 GSS聯系信息 198
7.4 建立IntraHub 198
7.4.1 市場營銷自動化 198
7.4.2 客戶服務自動化 200
7.4.3 現場服務自動化 203
7.5 建立Collaboration Hub 205
7.5.1 將渠道和CRM 系統整合 205
7.5.2 增加客戶忠誠度 206
7.6 流程和數據的整合 206
7.7 CRM技術支持平臺的體系架構 207
7.7.1 接入方式 207
7.7.2 應用和系統服務器 208
第8章 視頻服務方案設計 209
8.1 概述 209
8.2 視頻系統結構 210
8.2.1 邏輯結構 210
8.2.2 視頻中心 210
8.2.3 網絡拓撲圖 211
8.2.4 地方視頻中心 212
8.3 多媒體制作中心 213
8.3.1 計劃和管理中心 213
8.3.2 視頻制作和編碼 213
8.3.3 視頻內容與其他媒體 格式的合成 216
8.4 內容存儲和內容管理 218
8.4.1 內容存儲 218
8.4.2 內容管理 218
8.5 內容傳送管理和發布網絡 219
8.5.1 廣播管理系統(BMS) 219
8.5.2 視頻服務器 222
8.5.3 緩存服務器 223
8.5.4 Billing System 224
8.6 客戶端 224
第9章 Internet Service 方案設計 226
9.1 概述 226
9.2 統一用戶管理設計方案 228
9.2.1 系統結構 228
9.2.2 單次登錄 229
9.2.3 用戶資料管理 229
9.3 安全網絡虛擬社區 230
9.3.1 建立虛擬社區 系統的意義 230
9.3.2 虛擬社區系統功能特點 231
9.3.3 系統介紹 231
9.3.4 系統主要功能 232
9.3.5 系統的安全性 235
9.3.6 運行環境和系統配置 236
9.4 信息管理與發布系統 237
9.4.1 信息管理與發布 系統的特點 238
9.4.2 軟件系統結構 238
9.4.3 系統的主要功能 240
9.4.4 網絡系統結構 242
9.5 網站廣告統計及發布系統 243
9.5.1 系統特點 243
9.5.2 系統功能 245
9.6 企業HOSTING管理系統 247
9.6.1 功能介紹 247
9.6.2 管理員端功能說明 248
9.6.3 用戶功能說明 249
9.7 多媒體郵件子系統 250
9.7.1 視頻郵件子系統 251
9.7.2 語音郵件子系統 254
